Spilleren fra Brasilien lavede en vellykket indbetaling på Slot Planet og vandt et spil. De stødte på en forsinkelse under bekræftelsen af bopælsbeviset, og deres anmodning om tilbagetrækning har været afventende i 48 timer. Efter en klage til supportteamet blev deres konto lukket.
God aften!!
Jeg lavede en indbetaling på SLOT PLANET uden problemer, så gik jeg for at spille Aviator. Jeg vandt og forsøgte at hæve mine gevinster, men det tog et stykke tid, før mit bopælsbevis blev accepteret. Nu har min anmodning om udbetaling været afventende i 48 timer. Jeg klagede til deres supportteam og bad om mine penge, men de endte med at lukke min konto. Jeg kæmper for at løse dette problem, kan nogen hjælpe mig?
Hej barbeeeirotiano,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Slot Planet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Forklarede de kontolukningen?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hver dag taler jeg med dem på supporten. Min konto er ny, den må have været to uger gammel, min indtjening var rigtige penge.
de sagde, at min konto var lukket, fordi jeg sagde "Jeg vil have mine penge". Så nu, hvor jeg kontakter dem, siger de, hvem min konto advarer min konto, og der er ingen forudsigelse om, hvornår det vender tilbage, at jeg vil sende mig et svar via e-mail.
Hej barbeeeirotiano,
Har du nogensinde modtaget en bekræftelse på den vellykkede bekræftelse? Siden hvornår er din konto præcis lukket? Vil du venligst videresende enhver form for kommunikation mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru?
Vær opmærksom på, at verifikationsprocessen sammen med udbetalingsprocessen kan tage op til 14 dage, og det er en almindelig procedure, at casinoet blokerer spillerens konto, indtil verifikationen er færdigbehandlet.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
