Spilleren fra Finland havde indbetalt €200 og havde vundet €312 i et online casino. Han havde anmodet om en tilbagetrækning, men modtog intet svar fra kasinoet. Efter at han havde indgivet en klage og givet de nødvendige detaljer, havde kasinoet anmodet om bevis for adresse. Spilleren havde leveret dokumentet, og kasinoet havde behandlet udbetalingen. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af sine gevinster, og vi havde markeret klagen som løst.
Hej. Jeg indsatte €200 i casinoet for velkomstbonussen. Jeg vandt €312 fra kasinoet og foretog de nødvendige kontroller på casinoet, såvel som resten via e-mail. Jeg har spurgt om status for min tilbagetrækning, men jeg får ikke noget svar. Kan du hjælpe mig? Tak på forhånd.
Kære aleksanderelias,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Kan du oplyse, hvornår du præcis har anmodet om denne tilbagetrækning? Forstår jeg korrekt, at din konto er blevet bekræftet?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Den 4. december 2023 har jeg fremsat en anmodning om hjemsendelse. for at bekræfte kontoen har jeg gjort alt det anmodede om, men jeg kan stadig ikke se udbetalingen, og kasinoet svarer mig ikke via e-mail
Tak for dit svar, aleksanderelias. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Vil du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd, hvis det er muligt.
Hej. Jeg har ikke tidligere foretaget udbetalinger fra det casino.
her er et billede af hjemkomsten.Mange tak for dit svar, aleksanderelias. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Mange tak, aleksanderelias, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære aleksanderelias,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Slot Planet Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Slot Planet Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
Kære @aleksanderelias,
Tak for at kontakte os.
Efter at have gennemgået din sag, ser det ud til, at vi stadig kræver et afgørende dokument: bevis for adresse.
For at kunne fortsætte med din anmodning effektivt, beder vi dig venligst om at give os dette dokument. Nedenfor finder du en liste over acceptable dokumenter til bevis for adresse:
- Forbrugsregning (dateret inden for de sidste 3 måneder)
-Kreditkort eller kontoudtog (dateret inden for de sidste 3 måneder)
- Ydelseserklæring (dateret inden for de sidste 3 måneder)
-Rådets skatteopgørelse (dateret inden for de seneste 12 måneder)
Upload venligst det ønskede dokument via din kontoportal ved hjælp af de angivne oplysninger. Dette vil gøre os i stand til at behandle din anmodning om udbetaling med det samme.
Hvis du har spørgsmål eller brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os. Vi er her for at hjælpe.
Tak for dit samarbejde og forståelse.
Med venlig hilsen,
Slot Planet Casino
Kære aleksanderelias,
Kan du bekræfte, om du har været i stand til at komme videre i din bekræftelsesproces?
Tak skal du have.
Hilsen. Jeg var i stand til at uploade dokumentet til casinoets side med succes, så alt burde være i orden baseret på bekræftelserne.
Hilsen. Kan du fortælle mig, hvor lang tid det tager at komme hjem? der er også foretaget verifikationer.
Kære Slot Planet Casino,
Kan du venligst præcisere, hvornår spilleren kan forvente at modtage sin udbetaling?
Tak på forhånd.
Hej @aleksanderelias,
Jeg er glad for at kunne informere dig om, at udbetalingen på €312,25 er blevet behandlet på dine vegne.
Bemærk, at selvom overførslen kan tage op til 5 arbejdsdage, før den afspejles på din bankkonto, kan den også behandles med det samme.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os igen.
Med venlig hilsen,
Slot Planet Casino
Kære aleksanderelias,
Kan du bekræfte, om du har modtaget din tilbagetrækning?
Tak skal du have.
ja, jeg har modtaget pengene, tak for jeres samarbejde.
Kære aleksanderelias,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mirka
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
