Spilleren fra Guyana indsendte en anmodning om tilbagebetaling, men betalingen blev ikke modtaget i lang tid. Forsinkelsen var forårsaget af adskillige komplikationer, herunder tekniske problemer og/eller forkerte betalingsoplysninger, der blev brugt ved behandling af betalingen. Spilleren modtog pengene cirka 2,5 måneder efter den første anmodning om tilbagebetaling. Klagen er løst.
Hej goddag, jeg indsender denne klage, fordi jeg anmodede om en refusion fra dette kasino, det er nu 9 dage siden, jeg har sendt dem en besked hver dag, og alle de agenter svarer bare en erklæring hver dag, og bliver ved med at sige, at de desværre i øjeblikket ser efter flere anmodninger, og de kan ikke give mig et tidspunkt, hvor de vil tage sig af mit problem. Jeg beder venligst nogen om at komme og undersøge dette problem...
Hej igen... Tilbagetrækningen jeg anmodede om, det er mere end 2 uger nu, de sagde, at de foretog en bankoverførsel, men det lykkedes ikke, de sagde, at de arbejder på problemet.... Men jeg forklarede dem, at jeg ikke ville bruge deres kasino i fremtiden Da min konto er lukket, beder jeg dem venligst sende mine penge til Western Union, fordi det nytter ikke noget at rette det ved at prøve at sende en anden bankoverførsel det virkede ikke. Jeg vil ikke bruge kasinoet i fremtiden, hvis de forsøger at rette en anden metode, vil jeg ikke være i stand til at bruge den. Desværre er den metode, de giver efter bankoverførslen blev afvist, Neteller og Skrill, som begge ovenfor nævnte metoder IKKE åbner konto for bosiddende i Guyana. ... Jeg beder dig venligst om at tjekke med dem, for e hver gang jeg spørger om en opdatering fortæller de mig, at de stadig arbejder på det, og det har stået på i mere end 2 uger nu, sagde de også, at jeg skulle vente på svar fra dem, men jeg får aldrig en...
Tak for dit svar, johanamajeed9. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået bekræftelsen? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hej jeg spillede ikke med bonus ja jeg er en bekræftet spiller jeg har ikke modtaget min udbetaling endnu .. ja de havde allerede lavet en bankoverførsel før ... De sagde at en specialist arbejder på det
Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?
Vil du være så venlig at videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej, den nuværende situation er, at da min konto er lukket på gslot casinoet, var den atomisk tæt på slotwolf casinoet, fordi det er under samme ejer.... Jeg kan ikke se min udbetaling, hvis den afventer eller annullerer, men du spurgte live chat de sagde, at udbetalingen allerede var overført til min bankkonto. Jeg skal vente ti arbejdsdage.. 3 dage er færdige efter 7 dage mere, jeg kontakter dig tilbage og fortæller dig, om du har modtaget den eller ej...
Hej, den nuværende situation er, at da min konto er lukket på gslot casino, var den atomisk tæt i slotwolf casino, fordi det er under samme ejer.... Jeg kan ikke se min udbetaling, hvis den afventer eller annullerer, men jeg spurgte på live chat de sagde, at udbetalingen allerede var overført til min bankkonto, jeg skal vente ti arbejdsdage.. 3 dage er overstået efter 7 dage mere, jeg kontakter dig tilbage og fortæller dig, om jeg har modtaget det eller ej...
Mange tak johanamajeed9 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Johana,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Slot Wolf Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Slot Wolf Casino Team,
Hvorfor er spillerens konto blevet lukket? Kan du give os oplysninger om, hvornår den pågældende tilbagetrækning blev/vil blive behandlet fuldt ud? Hvornår kan spilleren forvente betaling?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej Johana!
Vi forstår din frustration og er kede af at høre om det.
Vær opmærksom på, at tilbagebetalingen er blevet behandlet på vores vegne den 23. september 2022. Det kunne ikke have været gjort tidligere, da det teknisk set ikke var muligt at behandle denne transaktion til den valgte betalingsmetode.
Normalt tager det 5-7 forretninger for pengene at nå din bankkonto.
Giv os venligst besked, når midlerne er modtaget.
Hej, dagen for tilbagebetalingsprocessen er allerede slut. Jeg har ikke modtaget nogen betalinger, men jeg kontakter dig endnu, når jeg har modtaget min betaling.
Hilsen alle,
Tak til jer begge for opdateringerne.
Kære Johana,
Transaktioner behandles normalt af 3. parts betalingsudbydere, så når casinoet har godkendt din tilbagebetaling, kan det ikke påvirke processen eller fremskynde den. Nogle gange kan processen tage længere tid end forventet. Derfor forlænger jeg timeren til slutningen af denne uge og venter på en opdatering.
Giv os venligst besked, så snart du modtager betaling eller på fredag, hvis intet ændrer sig. Hvis der ikke er fremskridt, før timeren udløber, kontakter jeg casinoet igen.
Mange tak for din forståelse og tålmodighed.
Tak for dit svar. Jeg kontakter dig efter fredagen er overstået og siger nej, om jeg modtager det eller ej.
Baseret på det faktum, at vi ikke har modtaget oplysningerne om en vellykket udbetaling, vil jeg gerne bede casinorepræsentanten om at dele en opdatering med os.
Kære Slot Wolf Casino Team,
Den nævnte estimerede tidsramme for modtagelse af betalingen passerede tirsdag. Kan du tjekke den aktuelle status for den udstedte refusion med den relevante casinoafdeling og informere os?
Kan du bekræfte, at kasinoet har anmodet spilleren om at give det et eller flere yderligere dokumenter, selvom tilbagebetalingen angiveligt blev behandlet?
Hej jeg har ikke modtaget nogen betalinger, det er meget trist jeg tjekkede 15 gange min netbank..
Hej,
Bemærk venligst, at tilbagebetalingen er blevet behandlet fra vores side som anvist ovenfor. Desuden har vi modtaget betalingsbeviset fra det relevante team og delt dette med dig via din e-mailadresse. Dokumentet kan ikke deles offentligt her, da det indeholder personlige og bankoplysninger.
Okay, jeg forstår og tak for opdateringen.
Kære Johana,
Kan du tjekke alle indbakkemapper (den e-mailadresse, der er registreret i kasinoet), og bekræfte, at du har modtaget den nævnte e-mail, og at de omstridte midler blev krediteret den betalingsmetode, der blev brugt til tilbagebetalingen?
Hej ja jeg modtog i e-mail et pdf-dokument med bevis for betaling, jeg vil nu vise det til min bank tak.
Selvfølgelig, lad os det vide, når du har nyheder fra din bank.
Hej, jeg vil gerne give svaret om min bank, de sagde, at de ikke er i stand til at spore transaktionen, fordi betalingen blev returneret til slotwolf casino, der var en forkert information, swift-kode, som jeg sendte kasinoet, jeg forklarede dem, det var det. Jeg bruger altid min bank, giv mig den korrekte modtager, som jeg giver kasinoet til at foretage en anden overførsel tilbage ved at bruge de korrekte oplysninger, som min bank giver. Jeg venter nu på kasinoets svar...
Hej,
Tak for de angivne oplysninger.
Vi har netop modtaget bekræftelsen på, at den nævnte betaling blev sendt igen på de opdaterede bankoplysninger.
Pengene bør være på din konto inden for de næste dage.
På grund af følsomme oplysninger kan vi ikke dele betalingsbeviset her, men vi har sendt det via mail.
Vi håber, at dette er til din tilfredshed!
Med respekt,
Team Slotwolf
Hej tak for dit svar, jeg venter et par dage som du sagde, og jeg vil returnere et svar tak
Kære Johana,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Hej jeg venter stadig på betalingen de tidligere sendte det er et par dage siden jeg giver dig nej når jeg modtager den tak
Okay, tak for opdateringen. Og jeg beklager, de tidligere oplysninger blev genereret og sendt automatisk af vores system, fordi timeren udløb. Please, tag det som irrelevant.
I hvert fald, på dette tidspunkt, tror jeg oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før betalingen kommer til dig.
Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på en vellykket tilbagetrækning eller en opdatering.
Giv os besked, så snart du modtager betalingen.
Tak for dit svar, jeg sætter virkelig pris på det, jeg venter også
Hej Johana,
Er der fremskridt med dit problem? Kan du give os en opdatering? Har du allerede modtaget betalingen?
Hej goddag, jeg vil gerne informere dig om, at betalingen blev foretaget den 20. oktober, jeg modtog den ikke, fordi de ikke brugte alle de oplysninger, som jeg sender i bankkorrespondenten, jeg forklarede i går til agenten, at betalingen vil returnere igen, fordi jeg viser min bank betalingsbeviset, de sendte den 20. min bank sagde, at de skulle bruge alle de givne oplysninger, jeg sendte dem på bankkorrespondenten for en vellykket hævning, desværre brugte de ikke min banks kontonummer, derfor kan ikke modtage det, de bliver nødt til at foretage en anden overførsel tilbage for 3. gang Jeg er virkelig frustrerende lige nu, det har været 14 dages dobbelt ventetid..... Derudover nævnte min bank, at på betalingsbeviset slotwolf kasinoet har sendt det har kun den hurtige kode fra banken i New York det har ikke kontonummeret på banken i New York eller intet kontonummer på min bank det har bare mit kontonummer... derfor vil jeg ikke være i stand til at modtage betalingen, medmindre de bruger de korrekte oplysninger.... Jeg vil have dig til nej problemet her er, at betalingen skal sendes til New York-banken, så sender New York-banken det til min bank, så sender min bank det til mig, det var oplysningerne min bank sagde til mig, venligst få dem til at forstå, for jeg er virkelig ikke sikker på, hvad der sker...
Kære Johana,
Jeg beklager det forsinkede svar.
Hvordan mener du " betalingen skal sendes til New York-banken, så sender New York-banken den til min bank, så sender min bank den til mig ", tak?
Har du en bankkonto i den nævnte New York-bank? Er du i stand til at bekræfte ejerskabet af denne bankkonto? Hvis ikke, er jeg ikke sikker på, om kasinoet er i stand til at behandle betalingen. Det er en industristandard, at kasinoer kun sender betalinger til betalingsmetoder, der tilhører spillere. Det er forbudt at bruge en andens betalingsmetode til en hævning.
Kan du venligst forklare det mere detaljeret eller give mig en kommunikation med din bank, hvor de forklarede det for dig? Personlige data (kontonumre) kan censureres.
Du er velkommen til at bruge min e-mail - branislav.b@casino.guru
Hej god dag
Nej, jeg har ikke en bankkonto i New York bank. Jeg forklarede, hvad min bank fortalte mig, ifølge den bankkorrespondent, jeg sendte til kasinoet, det var tydeligt, at de skulle bruge alle oplysningerne i det dokument, men de brugte ikke alle oplysningerne, det er derfor jeg ikke har modtaget min betaling også jeg har for nylig sendt et kontoudtog fra den 20. oktober, da betalingen blev foretaget, jeg har stadig ikke modtaget det, så jeg venter nu på casinoets svar, da de undersøger kontoudtoget givet
Ud over de oplysninger, du spørger ovenfor om New York-banken, skal banken selv sende betalingen til min bank, min bank selv, så sender min bank det til mig, det er hvad de fortalte mig, for jeg forstår det ikke selv, da de giver dette dokument siger, at kasinoet skal bruge alle oplysningerne på det for en vellykket udbetaling, sender jeg dokumenterne via e-mail til dig, venligst gennemse det.
Tak til dig
Tak, Johana, for din e-mail og de medfølgende dokumenter.
Kære Slot Wolf Team,
Af en eller anden grund bør kasinoet bruge den mellemliggende banks betalingsoplysninger, der er angivet i dokumentet fra Johanas bank. Det ser dog ud til, at kasinoet brugte et forkert bankkontonummer ved udstedelsen af den sidste betaling.
Kan du tjekke betalingsoplysningerne med den relevante casinoafdeling/betalingsudbyder og fortælle os, hvor problemet er, og hvad er dit forslag til at løse spillerens situation?
Har casinoet brug for noget andet fra Johana for fuldstændigt at behandle udbetalingen?
Hej tak for dit svar, kasinoet beder om en kontoudtog fra den 20. til den 7. oktober, som jeg allerede har givet. Jeg ville være glad, hvis betalingen er korrekt denne gang, fordi min bank nu opkræver for meget for kontoudtog, når det blev anmodet om det. så ofte 😢
Hej Brian goddag, jeg er her for at fortælle dig, at jeg havde en samtale med holdet, de sagde, at de ikke kan foretage en direkte til bankoverførsel, og desværre er den eneste metode, jeg kan bruge os Skrill eller netteler, denne 2-metode beviser jeg allerede til dem, at adgangen til mit land er blokeret fra både metoden nævnt ovenfor, jeg forklarede dem igen og igen, de sagde, at de ikke kan gøre noget ved det, det er op til mig.
Fortæl mig venligst, hvis jeg IKKE kan få adgang til begge metoder, de vil have mig til at bruge, hvordan vil jeg bruge det? Kan du fortælle mig, hvad jeg skal gøre, de ønsker ikke at sende pengene kun på den 2-metode, der er blokeret af mit land, jeg har brug for din hjælp, hvem skal jeg kontakte med disse oplysninger, som kan hjælpe mig med at få mine rettigheder svar venligst .
Hej Johana,
Tak for din e-mail og opdateringen.
Men lad os være tålmodige og positive og vente på kasinoets svar.
Hej,
Desværre er de tidligere forsøg vendt tilbage til os.
Bemærk venligst, at midlerne er blevet sendt til dine nyligt angivne bankoplysninger.
Normalt tager det op til 7 dage, før pengene er modtaget af dig.
Vi takker for dit samarbejde og tålmodighed i denne henseende.
Med venlig hilsen
Team Slotwolf
Mange tak, Team Slotwolf, for at give opdateringen.
Kære Johana,
På dette tidspunkt mener jeg oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før betalingen kommer til dig.
Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på en vellykket tilbagetrækning eller en opdatering. Så giv venligst casinoet et par arbejdsdage mere til at behandle udbetalingen, og lad os det vide, så snart du modtager betalingen. Timeren vil blive indstillet i henhold til den estimerede tidsramme ovenfor - 7 hverdage.
Hej tak for din opdatering. Jeg leder efter min betaling, jeg sætter stor pris på det
Hej goddag Brian Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har modtaget min betaling i dag tak for al din tid og tålmodighed med mig, jeg sætter virkelig pris på det ... Du kan nu lukke klagen på slotwolf casino tak.
Hvilken god nyhed!
Tak, Johana, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak, Team Slot Wolf, for dit samarbejde og hjælp.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
