Spilleren fra Rusland har ikke modtaget sin indbetaling foretaget den 26. oktober og har brugt to måneder på at forsøge at løse problemet med kasinoet ved at levere flere dokumenter og en video som anmodet. På trods af hans indsats nægter kasinoet at kompensere spilleren for det tabte indskud.
Hej! Den 26. oktober lavede jeg en indbetaling. Pengene nåede ikke frem. Jeg kontaktede dem for at få hjælp den 27. oktober og fremlagde en kvittering og kontoudtog. Denne proces tog meget lang tid. En måned senere bad de om en video, som jeg også leverede. Jeg har mailet dem adskillige gange. Det var uudholdelige 2 måneders ventetid. Til sidst fik jeg et uhyrligt skuffende svar. Jeg ved ikke, hvorfor de svarede på denne måde, da jeg har givet alle de nødvendige oplysninger. Enten kontaktede de ikke betalingsudbyderen, eller også ignorerede betalingsudbyderen dem. Der var ingen forhindringer fra min side. De nægter at kompensere for depositummet. Hjælp venligst.
Kære jungllena,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Slot78 Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
