Spilleren fra Norge har problemer med at trække sine gevinster, fordi han ikke kan bruge en foretrukken betalingsmetode. Klagen blev løst, da spilleren var i stand til at trække sig ud med en anden betalingsmetode.
Automatisk oversættelse:
Slotanza Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 9.455 kr
Slotanza Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.4
Slotanza Casino har et sikkerhedsindeks på 6,4, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg fik en besked på min telefon om, at vi har en gave fra dig, log ind på din konto og kontakt i chat for at modtage din gave. Jeg loggede ind og på chat får jeg en besked om, at de overførte 250 NOK til min konto som en gave. Jeg spillede Buffalo Rising, og efter flere timer ville jeg trække 10.000 ud, men jeg var nødt til at spille det beløb, jeg fik som gave 35 gange tror jeg, så 250 x 35. Efter et stykke tid var jeg i stand til at trække 9455 NOK ud. Dette var onsdag den 25. november kl. 0659. Jeg chattede med dem hver dag for at trække mine penge ud, men intet skete. Fredag eftermiddag fortalte de mig, at de ikke håndterer tilbagetrækninger i weekenden, så jeg var nødt til at tage kontakt mandag. Så mandag fik jeg at vide at de skulle overføre pengene, men de havde problemer med bankoverførslen til neteller ?? De sagde, det er bedre, du får ecopayz. Men af himmels skyld vil jeg bruge neteller. På chat fortalte de mig, at de fleste af spillerne nu havde ecopayz, og neteller-overførselssystemet lukkede ned i den nærmeste fremtid (8. eller 15. december). Jeg fortalte dem, at det er en uge eller to, før dette vil ske, og hvorfor ikke bare trække mine penge ud. Igen fortalte chatudbyderen mig, at det er bedre, jeg får ecopayz på grund af problemet med banken til neteller. Jeg kan ikke forstå, hvorfor de holder mine penge tilbage, og hvorfor står det ikke i nyhederne, eller andre spillere har det samme problem? Jeg føler, at der er noget alvorligt galt, og de udarbejder bare historier for at holde mine penge tilbage og længere. Ja, jeg har overført penge før på slotanza, i efteråret er alle dokumenter uploadet osv ... Så det er ikke det! Jeg forstår ikke, hvorfor det trækker ud?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Reidar,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg korrekt, at du tidligere har modtaget udbetalinger til din Neteller-konto?
Kan du venligst sende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ?
På forhånd tak for dit svar. Jeg håber, vi kan hjælpe dig med denne sag så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Ja, jeg har overført penge fra Slotanza og til Neteller før uden problemer i efteråret. Jeg indbetaler penge til Slotanza og trækker penge ud fra Slotanza. Denne tilbagetrækning den 25. november er meget forsinket, og undskyldningen for, at neteller er problemet, jeg køber ikke. Jeg sender dig relevante oplysninger til din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Ud fra hvad jeg ser supportagenten nævnt (og jeg håber, jeg forstod korrekt), at de arbejder på transaktionen, og at den er blevet godkendt. Jeg vil anbefale dig at vente et par dage mere, og hvis der ikke er nogen udvikling, griber vi ind. Ville du være så venlig og holde os opdateret?
I mellemtiden, kan du venligst angive, om der er nogen anden alternativ tilbagetrækningsmetode, der ville være passende for dig at bruge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Ja, det sagde han, ligesom en time eller to dage. Ligesom de sagde onsdag den 25., og der sker ikke mere. Og når jeg spørger igen, siger de det samme, "at overførslen er på vej nu, have en god dag". Så jeg kan vente til onsdag den 2. december og spørge dem igen, men jeg vedder på, at svaret er det samme.
Og hvorfor siger de, at det er noget galt med Neteller, og de kan ikke bruge denne overførselsmetode? Er dette sandt, jeg ved ikke hvad jeg skal tro ...!
Jeg kan ikke bruge nogen overførselsmetode, fordi den er meget begrænset til Norge! Neteller er den eneste overførselsmetode! Eco Payz vil tage mig uger at komme med mailingsystemet, Slotanza vil også køre mig flere dage med bekræftelsesdokumenter.
Neteller er funktionsdygtig og fungerer fint. Jeg kan ikke tro, de har forsøgt at overføre pengene. Der er en anden forklaring, men de giver mig en "måske en times eller et par dage" forklaring.
Jeg overførte pengene den 25. december til Neteller, og i dag er den første december, og der er stadig ikke foretaget nogen overførsel.
Jeg ser også, at de afviste min tilbagetrækning og har lavet to nye, og den sidste er stadig tilbage.
Men i morgen er der 48 timer siden jeg var i kontakt med Slotanza, og jeg vil spørge dem igen og få en ny forklaring. Og jeg vil sende dig disse oplysninger. Hvis pengene ikke pludselig overføres til Neteller, som jeg håber.
Med venlig hilsen, Reidar N ***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Der er ingen ny udvikling i sagen. Den sidste ting i dag var den samme, der sker 3 gange på en uge. Min tilbagetrækning afvises og registreres derefter igen for fjerde gang.
Når jeg spørger dem på chatten, giver de mig det samme svar, "vi ser på det", men der sker intet. Ingen hjælper. De siger, at de videregiver det til den relevante afdeling, og pengene vil være på vej, men de er ikke.
Min tilbagetrækning afventes for fjerde gang på en uge, afvist 3 gange uden forklaring.
Der er to dage til fredag, og de håndterer ikke tilbagetrækninger i weekender, fik jeg at vide sidste fredag.
Så resuméet er, at jeg stadig venter på min tilbagetrækning, som jeg lavede sidste onsdag kl. 18.59
Jeg sendte dig en e-mail med nogle oplysninger i dag.
Med venlig hilsen Reidar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak kickern82 for din e-mail og samarbejde indtil videre. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi vil nu prøve at kontakte casinoet og bede dem om at deltage her for at hjælpe dig med at løse dit problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Sag lukket . Slotanza kæmpede med neteller, sagde de, og rådede mig til at få "Revolut", så det gjorde jeg. De var meget hjælpsomme ved chat, og de ringede endda til mig på min telefon for at fortælle mig, hvordan de prøvede at sende min tilbagetrækning.
I går fik de mine "Revolut" -oplysninger, og i dag blev al min vinding sendt til min Revolut-app. Derefter er sagen afsluttet, og der er intet at klage over.
Thanx alligevel til Casino Guru for at se op på min sag.
Med venlig hilsen Reidar
Automatisk oversættelse:
