HjemKlagesagerSlotastic Casino - Spillerens bevis på adresse accepteres ikke til kontobekræftelse.

Slotastic Casino - Spillerens bevis på adresse accepteres ikke til kontobekræftelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 108 €

Slotastic Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 03.01.2024 | Sag lukket : 07.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Finland havde haft problemer med kontobekræftelse på et online casino, da hans adressebevis løbende blev afvist. På trods af at have indsendt forskellige bankdokumenter med matchende detaljer til hans casinoprofil, havde kasinoet nægtet at bekræfte hans konto uden at give en grund. Vi, klageteamet, havde forsøgt at løse problemet ved at kontakte kasinoet flere gange, men modtog intet svar. Kasinoet, som fungerede uden en gyldig licens og ikke henviste til nogen ADR-tjeneste, efterlod os ingen spillemyndighed at henvende sig til. Klagen var blevet markeret som 'uløst', hvilket muligvis påvirkede kasinoets vurdering. Senere hævdede kasinoet, at spilleren ikke oprindeligt havde leveret et adressebevis, og at de efter at have modtaget det behandlede udbetalingen. Spilleren bekræftede dog ikke modtagelsen af gevinsten. Klagen blev afvist på grund af manglende bekræftelse fra spilleren.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg forsøger at bekræfte min konto, hvert andet dokument blev accepteret, men ikke bevis for adresse, dokumentet havde alt det nødvendige, og det var ikke for gammelt. Jeg sendte fil, som jeg har brugt på forskellige websteder, og sendte derefter en anden, der også var ens, accepterede ikke. Og de kan ikke fortælle mig noget, hvad der er galt med filerne...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære eeli04linna,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.

  • Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har angivet som bevis på din adresse, og hvornår præcist sendte du det sidste?
  • Stemmer oplysningerne på dokumenterne overens med adressen i din casinoprofil?
  • Har du indsendt dokumenterne i det rigtige format?
  • Kan du venligst specificere, hvad svaret fra kasinoet er i denne situation? Du kan poste skærmbilleder af din kommunikation med casinoet her, eller alternativt sende mig disse oplysninger til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig så snart det er muligt .


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg har sendt dem forskellige dokumenter fra banken, hvoraf det tredje sendte jeg for 3 dage siden, alle filerne har indeholdt mit navn, adresse og har ikke været for gamle. Oplysningerne i dokumenterne er de samme som i profilen. Jeg sendte dokumenterne i det rigtige format. De svarer på dokumentet: Kære Eeli,


Tak fordi du valgte Slotastic Casino.


Vi har modtaget din e-mail med de vedhæftede filer, tak. Desværre kunne det indsendte adressebevis ikke bekræftes. Vi anbefaler at sende et alternativt dokument.


Vi beder dig tage klare læselige digitale billeder af dokumentet og e-mail:


- Et adressebevis (forbrugsregning eller kontoudtog, der viser navn og adresse, der er registreret på kontoen), udstedt inden for de seneste 90 dage.


Sørg for, at hele dokumentet er synligt (ingen del må skæres af/beskæres). Bemærk venligst, at delvist beskåret/beskåret billeder ikke accepteres og vil medføre forsinkelser

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, eeli04linna, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej eeli04linna,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelse. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære Slotastic Online Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvorfor spillerens dokument ikke blev accepteret?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Slotastic Online Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.


Yderligere kommentarer fra kasinoet:

Hun sendte ikke et adressebevis. Hun sendte dette senere, og vores team behandlede udbetalingen den 9. januar, og hun modtog sine gevinster den 11. januar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære eeli04linna, kan du venligst bekræfte, om du har modtaget dine gevinster fra casinoet som oplyst af casinorepræsentanten?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej eeli04linna

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Det ser ud til, at dette problem kan være blevet løst, men uden bekræftelse fra spilleren er vi tvunget til at afvise denne klage.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere