Spilleren fra Georgia er ikke i stand til at udbetale det beløb, de vandt ved at bruge gratis spins, da kasinoet hævder, at spilleren har brugt mere end én gratis spins kupon, hvilket er imod reglerne. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Efter at have brugt nogle gratis spins vinder jeg nogle penge. Brugte det til at spille igennem pengene og ville udbetale. Slotastisc nægtede, fordi jeg brugte mere end én kupon til gratis spins, og det var ikke tilladt? De nægtede udbetalingen OG de annullerede pengene. Jeg er virkelig ked af det, der skete, og jeg tror på, at det ikke er måden at behandle dine kunder på. Jeg får en fornemmelse af, at Slotastic forhindrer sig selv i at udbetale penge på denne måde. Det føles uoverskueligt, og det føles ikke godt, for at være ærlig.
1. Slotastic tilbyder disse kuponer proaktivt til deres kunder
Jeg modtager ugentlige e-mails fra Slotastic med tilbud, et af disse tilbud er nogle gange en 'gratis spin' bonus. Mens dit casino sender mig en mail og tilbyder mig disse gratis spins, accepterede jeg dem med glæde uden at vide, at der i dine vilkår og betingelser står, at du ikke må bruge mere end én af dem. Hvis dette er i dine vilkår og betingelser, hvorfor kontakter du så proaktivt kunderne for at bruge disse kuponer? Også til kunder, der allerede har gjort krav på en eller flere kuponer? Det er noget, jeg virkelig ikke forstår.
2. Slotastic har absolut intet advarsels-, fejl- eller blokeringssystem for at forhindre brugere i at bruge to eller flere kuponer
Når du bruger disse kuponer, er de det meste af tiden allerede indlæst på din konto. Du behøver ikke indtaste dem længere, du klikker blot på kuponen på tilbud. Dette gør det meget nemt at bruge og giver kunderne absolut IKKE følelsen af, at de gør noget, der ikke er tilladt. Der er absolut ingen tegn eller advarsel på det tidspunkt, at du ikke kan bruge mere end én, eller at du ikke må bruge mere end én. Slotastic kan også vælge at programmere deres kuponsystem for at forhindre kunder i at bruge en ny, blot ved ikke at acceptere en ny kupon, når en kunde ønsker at bruge en anden. Intet af dette skete. Så hvordan skulle jeg vide som kunde, at jeg gjorde noget forkert?
3. Slotastic har andre fejl og advarselsmeddelelser i deres system, der VIRKER
Da jeg tjente nogle penge ud af mine spins, ville jeg udbetale denne sum penge. Men jeg var ikke i stand, mens jeg ikke nåede gennemspillet. Dette blev godt kommunikeret på hjemmesiden, med en fejlmeddelelse, men også en slags ticker, der lader dig se, hvor mange gennemspilninger du skal spille, før du udbetaler. Da jeg endelig nåede dette, ville jeg udbetale, men fik en fejl, fordi mit ID og bevis for adresse skulle tjekkes. Jeg uploadede alle dokumenterne og blev accepteret. Disse advarsler og tilbud virker, som du ser. Hvorfor er der ikke noget advarselssystem for brug af to eller flere kuponer? Og hvorfor var der ingen fra Slotastisc, der kontaktede mig, da jeg forsøgte at betale, og var ikke i stand til det, fordi mine dokumenter skulle kontrolleres og forhindrede mig i at ske? Hvorfor er du i stand til at indbygge andre fejl, pop-ups og kommunikation, og vælger du ikke at gøre dette for at bruge mere end to kuponer?
4. Slotastic tilbyder intet til kunderne at tjekke, om de bryder reglerne
Jeg spurgte en af kollegerne: hvordan kan jeg som kunde tjekke, om jeg har brudt nogen regler, før jeg beder om udbetaling? Hendes svar var: brugeren er ansvarlig for det, og der er ingen mulighed for at kontrollere dette. Hvordan kan du holde kunder ansvarlige for dette, hvis der ikke er nogen fejlmeddelelser eller blokeringskuponer på plads, og der ikke er nogen måde at kontrollere dette, før du beder om en udbetaling? Det giver absolut ingen mening overhovedet.
5. Slotastic bruger en ikke-acceptabel og uforholdsmæssig beslutning, efter at dette skete under udbetalingen
Hvad jeg virkelig ikke forstår er, at med alt nævnt ovenfor opfordres kunder proaktivt til at bruge kuponer, mens du e-mailer dem direkte og indlæser dem proaktivt på deres konti, kunder får fejlmeddelelser og advarselsmeddelelser i andre stadier af at bruge kasinoet, måske for at bruge to eller flere kuponer og er IKKE (jeg gentager) er IKKE under omstændighederne for at kontrollere, om de brød nogen regler. I betragtning af det: at annullere mine gevinster (næsten 70 dollars) er ikke acceptabelt, uforholdsmæssigt og den mest oprørende ting at gøre.
Min konklusion på alt dette er:
Jeg tror ikke, jeg gjorde noget forkert. Jeg brugte lige de kuponer, som Slotastic proaktivt tilbød mig. Der var ingen mulighed for at kontrollere, om jeg brød denne regel. Ellers ville jeg have foretaget en indbetaling. Der var ingen fra Slotatic, der proaktivt forhindrede mig i at gøre dette, selv hvorfor jeg forsøgte at udbetale og uploadede dokumenter for faktisk at anmode om en udbetaling.
Mit forslag til at løse denne situation er:
Du godkender udbetalingen på 68,63 USD, og jeg lover dig, at jeg ikke vil bruge flere kuponer til gratis spins i fremtiden. Jeg håber også, at Slotastic lærer af alt dette og overvejer ændringer i deres system for at forhindre andre brugere i dette i fremtiden. På den måde tager vi begge vores ansvar i denne sag, men blot at annullere mine gevinster er uacceptabelt.
Kære Pvmpvm,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For det første vil jeg gerne påpege, at de fleste casinoer ikke tillader indløsning af flere bonusser uden indskud i træk. Jeg tjekkede kasinoets bonusvilkår og betingelser , og jeg fandt disse vilkår:
„23. Kunder kan ikke indløse flere gratis bonusser/gratis spins tilbud efter hinanden: Når en kunde bruger to eller flere gratis bonusser uden at foretage en indbetaling med rigtige penge imellem, forbeholder ledelsen sig retten til at annullere eventuelle bonusser og gevinster."
Under disse omstændigheder er der desværre ikke noget, vi kan gøre for dig. Selvom jeg forstår din frustration, og vi ville elske at se dette håndhævet på softwareniveau, er det endnu ikke en standardpraksis. Derfor kan vi ikke straffe kasinoet, og vi er heller ikke i stand til at tvinge kasinoer til at betale gevinster, der er akkumuleret på denne måde.
Hvis der er andet, vi kunne hjælpe dig med, tøv ikke med at kontakte os, ellers afviser vi denne klage.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristína
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
