HjemKlagesagerSlotastic Casino - Spillerens konto lukket på grund af sikkerhedsbrud.

Slotastic Casino - Spillerens konto lukket på grund af sikkerhedsbrud.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 400 $

Slotastic Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 05.03.2024 | Sag lukket : 25.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Californien havde ikke været i stand til at hæve sine gevinster på $400 fra Slotastic Online Casino. Hans konto var blevet lukket på grund af en påstået sikkerhedsbrud efter et problem med hans tidligere godkendte identifikation. På trods af at have sendt flere bekræftelsesdokumenter, lykkedes det ikke spilleren at løse problemet. Han hævdede, at han havde været medlem af kasinoet i en måned, kun havde spillet spilleautomater og havde brugt LTC til indbetaling. Bagefter fulgte spilleren ikke op med vores anmodninger om mere information, derfor blev klagen lukket.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Selvom min identitetsbekræftelse blev godkendt, tjente jeg penge med min personlige konto, som jeg selv indsatte og ikke brugte nogen bonus, og jeg ville hæve mine penge. Efter 4 dage sagde de, at mit ID ikke var opdateret og bad om dokumenter. Jeg sendte en masse dokumenter, tog billeder mange gange, de lukkede min konto, fordi de sagde, at der var en sikkerhedsbrud, ingen forklaring, ingen krænkelse. Ikke noget, jeg tjente $400, nu er det væk, og de penge, jeg indsatte på siden, er også væk.






Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære tunahncall,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Slotastic Online Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
  • Hvilke spil spillede du for at akkumulere gevinster i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
  • Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
  • Indbetalte du også med Bitcoin eller andre betalingsmetoder?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg har været medlem af kasinoet i 1 måned, og først bekræftede jeg min konto, og derefter investerede jeg i webstedet ved hjælp af LTC-mønter. Jeg har aldrig gjort krav på eller brugt en bonus i nogen af mine investeringer, jeg har kun brugt cashback én gang, og hvis bonussen ikke er anmodet om investering, kan du anmode om den fra live support. Jeg spillede kun spilleautomater, jeg deltog ikke i andre spil. 03 Jeg anmodede om en tilbagetrækning den 01/2024. Jeg blev bedt om dokumenter igen den 03/04/2024. Jeg sendte dokumenterne. 1 dag senere modtog jeg information om, at min fortrydelsesanmodning blev afvist. De har ikke angivet årsagerne. Så, da jeg tilsluttede mig live support og ville finde ud af årsagen, fik jeg at vide, at jeg skulle sende mine dokumenter igen. Men jeg fik at vide, at jeg skulle tage nye billeder, og da jeg loggede ind på min konto for at tage de nye billeder som ønsket og sende dem til dem via e-mail, så jeg, at kontoen ikke var blevet undersøgt og bestod sikkerhedskontrollen , og at kontoen var blevet permanent lukket. Jeg havde kun nogen oplysninger på min konto, og der var ingen fejl i de dokumenter, jeg havde sendt. De kan forespørge oplysningerne, hvor de vil. Jeg sendte ikke falske oplysninger, jeg fik aldrig at vide, hvorfor jeg ikke kunne bestå sikkerhedskontrollen, fordi de ikke har noget bevis, jeg er dobbelt statsborger, jeg har et ID i både USA og Tyrkiet, da jeg bor i Florida , USA, jeg registrerede mig med mine oplysninger der, jeg sendte mit ID, mit kørekort, mine personlige billeder, mit kontoudtog og den bil, jeg købte. Jeg sendte endda licensen. Min adresse, id-nummer, navn og billedet af mig med dem er tydeligt synlige. Jeg fortalte live support, at jeg ikke havde nogen dokumenter tilbage, fordi de hele tiden bad om nye dokumenter, og hvis der ikke var noget problem, sagde jeg, at jeg kun havde mit tyrkiske pas tilbage, og at jeg kunne sende det. Jeg gjorde alt, hvad der blev sagt, og jeg havde stadig min konto. Jeg får til svar, at den er helt lukket og ikke bliver åbnet, og jeg kan ikke få hjælp eller svar. Jeg kan også levere disse til dig, én efter én, i form af dokumenter, hvis du anmoder om det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

De lukker min personlige konto, som jeg konstant sætter penge ind på, og det siges, at den ikke har bestået sikkerhedstjekket. Da jeg spurgte, hvorfor checken ikke gik igennem, sagde de, at de ikke kunne fortælle mig om det og ignorerede mig, de kontaktede mig aldrig, jeg bad om at blive ringet op, sendte en e-mail, skrev til live support, den eneste svaret jeg fik var, at min konto var lukket og aldrig vil blive åbnet igen. De kan ikke give mig en reel grund, jeg må bestemt ikke forsvare eller forklare, selv videochat, henvisningsniveauet, hvad betyder det med alle mine certifikater, det bestod ikke sikkerhedskontrollen, jeg er en 41 årig mand og alle de færdigheder, jeg har, er gyldige overalt, jeg er ikke kun medlem af dette casino, der er også et par forskellige sider der. Jeg købte bekræftelse med dokumenter og hævede penge. Kun dette websted kommer med undskyldninger for ikke at foretage betalingen. Der er andre sider, som jeg har abonneret på med de samme dokumenter og tjent og trukket penge. Jeg kan også sende dem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Derudover kan du også bruge disse oplysninger, alle disse er i chathistorikken for din support.

Jeg blev medlem af Slotastic-siden for en måned siden og sendte mine dokumenter. Min konto blev godkendt, og jeg kontaktede livesupportteamet for at bekræfte. Jeg spurgte, om min konto var verificeret, og nu kan jeg foretage ind- og udbetalinger uden problemer. Live support fortalte mig, at min konto var godkendt, og jeg kunne indbetale og hæve penge uden problemer. Jeg indsatte penge på siden mange gange og mistede dem. Ingen problemer indtil videre. Jeg fik en fortjeneste på min sidste investering og anmodede om at hæve mine gevinster. Efter 4 dage blev min anmodning om udbetaling afvist, og kontobekræftelse blev anmodet om igen. Jeg sendte hele tiden dokumenter og sendte alt det ønskede. Det var permanent lukket. Hvad er nu min skyld her? Du spekulerer måske allerede på "Er der et problem med min konto? Kan jeg investere og hæve penge?" Jeg spurgte. Support gav mig OK. Jeg tabte mine penge 4-5 gange. Der var ingen problemer. Jeg vandt en gang. Min konto blev lukket. Hvis dette ikke snyder folk, hvorfor er der så et problem med min kontobekræftelse? Jeg bliver spurgt, hvorfor de siger, det er okay, og jeg er tvunget til at investere. Det her er underligt.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak for den detaljerede forklaring.

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej tunahncall

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere