Spilleren fra Honduras har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren besluttede, at de ikke længere var interesserede i at løse denne sag, derfor lukkede vi den.
For mere end en uge siden forsøgte jeg at hæve, og midlerne har været på fri fod siden da. Jeg formoder, at mine penge er blevet annulleret/stjålet. Jeg har allerede gennemført en KYC-proces, casino ignorerer alle billetter, der beder om support, omkring 40 (muligvis flere) billetter blev fuldstændig ignoreret, ingen af dem fik et svar, support ydes ikke længere, jeg har forsøgt at kontakte dem i omkring en måned nu og intet, ikke en eneste supportbillet, der tager anden tid at svare, blev besvaret. Mit gæt siger, at supportfunktionen ikke længere leveres af kasinoet, den er blokeret på min konto, eller kasinoet er ikke længere operativt. Dette er en klage over både et tilbagetrækningsproblem og en delvis kontoblokering (support ydes ikke til min konto, hvilket gør den nærmest ubrugelig).
Hej. Nej, jeg har ikke modtaget nævnte betaling fra kasinoet. Desuden ignorerer de stadig mine supportbilletter, 1 måned uden nogen form for kommunikation fra kasinoet, mere end 40 supportbilletter ignoreret. Jeg vil også tilføje, at jeg gennemførte en KYC-proces for tid siden, så jeg formoder, at kasinoet ikke længere er operativt eller ikke blot er villig til at udbetale brugere.
Hej. Skriver for at informere jeg har besluttet at opgive denne sag, så den kan gå som uløst. Casino har overhovedet ingen intentioner om at kommunikere, support er fuldstændig blokeret, utallige mængder af mails ignoreret, og jeg er ikke villig til at bruge mere tid eller tanker på dette. Support er blokeret, sag er tabt, jeg er på den tabende side. Håber dette i det mindste virker som en advarsel til andre OM IKKE AT BRUGE DEN SIDE.
Tak for dit svar, SunsetGaze. Jeg forstår. Jeg vil nu lukke denne klage i henhold til din udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
