Spilleren fra Australien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af deres klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Klageteamet havde forlænget tidsrammen for spillerens reaktion og havde anmodet om yderligere oplysninger vedrørende kontobekræftelsen og kommunikationen med kasinoet. Men da spilleren ikke reagerede på henvendelserne, blev klagen afvist på grund af manglende information, der var nødvendig for yderligere undersøgelse.
Jeg indbetalte via mit visa betalingskort og har bedt dem om at indbetale $30000 på mit kort eller på min bankkonto og får intet svar, de bliver ved med at sige, at de vil få deres finansafdeling til at kontakte mig via e-mail, men der er ikke modtaget nogen e-mail
kan du rådgive mig om, hvordan jeg hæver mine penge
hilsen Craig T*****
Du har stadig ikke frigivet mine midler, og jeg er meget skuffet over din virksomhed
frigiv venligst mine midler med det samme
Kære craigaagpl,
Send venligst kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kære craigaagpl,
Kan du svare på mit spørgsmål og videresende den ønskede kommunikation til min e-mail?
Modtager vi ikke de nødvendige oplysninger, vil vi desværre være nødsaget til at lukke klagen.
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
