Spilleren fra Tyskland havde ventet på deres udbetalinger siden den 5. september 2024, men havde endnu ikke modtaget dem. De rapporterede konstante forsinkelser og undskyldninger fra kasinoet vedrørende behandlingen af deres udbetalinger. Problemet blev løst, da kasinoet til sidst overførte udbetalingen efter en måneds venten. Klageteamet markerede klagen som 'løst' efter bekræftelse af resultatet.
Siden den 5. september 2024 har jeg forsøgt at modtage mine udbetalinger. Men den dag i dag har jeg ikke modtaget dem. Hver gang er der en ny undskyldning. De siger altid til mig at "vent venligst og vær tålmodig", bare forsinker mig yderligere.
De siger altid, at det bliver behandlet. Hvor lang tid tager behandlingen for dig?
Jeg ser ingen tegn på hurtige udbetalinger.
Hej Claudiu,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Slotex Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg opnåede begge gevinster gennem bonusser, men jeg gennemspillede bonusserne og anmodede om en udbetaling for det resterende beløb.
For cirka et par dage siden.
Kære Claudiu,
Har du forsøgt at starte bekræftelsesprocessen? Hvad var kasinoets svar angående dine afviste udbetalingsanmodninger?
Venligst videresend enhver kommunikation mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Hej, jeg er på hospitalet, hvorfor jeg ikke har kunne svare før nu. Men sagen er løst. Slotexo overførte udbetalingen, selvom det tog en måned.
Kære Claudiu,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
