Spilleren fra Holland stod over for problemer med konfiskerede gevinster. På trods af vores forsøg på at forstå situationen og hjælpe med at løse problemet, svarede spilleren ikke på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf kunne vi ikke undersøge spørgsmålet yderligere og måtte afvise klagen. Klagen blev genåbnet efter spillerens anmodning, men der var ingen yderligere kommunikation fra spilleren, hvilket førte til, at klagen blev afvist igen.
Min udbetaling blev aldrig udbetalt, og de slettede simpelthen saldoen fra min konto. De siger, at jeg ikke fulgte T&C'erne, hvilket ikke er sandt efter min mening.
Jeg bad om at tale om problemet, ledelsen ville svare mig inden for 3 dage. I dag er dag 8 og stadig intet svar overhovedet. Jeg har bedt min advokat om at gennemgå denne sag, mens vi taler på grund af de andre dårlige anmeldelser, og fordi de ikke svarer.
Og Slothino, jeg har ikke brug for et ubrugeligt svar på denne anmeldelse for skadeskontrol af dit "firma". I stedet kan du svare på mine e-mails for at løse dette problem. Jeg sender et skærmbillede af denne anmeldelse til dig via e-mail, så du ved, at det er min konto.
Jeg anbefaler IKKE dette casino.
Også, hvis du er fra Holland / Tyskland / Østrig, skal de muligvis betale dine tabte penge tilbage. Den maltesiske spillelicens er ganske enkelt ikke gyldig for disse lande. Flere retssager har allerede fundet ud af, at onlinekasinoer skulle refundere spillere. Mere information om dette er på Google, og advokater ved også om dette.
Kære Frank2838,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Du indstiller tvistværdien til €0. Kan du venligst oplyse, hvor mange penge kasinoet har konfiskeret? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du stadig adgang til din casinokonto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Frank2838.
Jeg har bemærket, at kasinoet informerede dig om, at dine gevinster blev konfiskeret på grund af en maksimal udbetalingsgrænse. Desværre, hvis du spillede med en bonus med en sådan grænse, er der ikke meget, vi kan gøre for dig. Lad mig venligst vide, hvis der er yderligere oplysninger, eller hvis jeg har overset noget.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
