Spilleren fra Storbritannien blev anklaget for at overtræde den maksimalt tilladte indsats. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
SlotHive Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 392
Beløb: 650 €
SlotHive Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Virksomheden nægter at udbetale gevinster på 650 eur, fordi de hævdede, at der blev spillet et væddemål på 5 eur, hvor bonusvæddemål begrænset til 2 eur. Indsatsen var et bonuskøb med en indsats på 0,1 eur, og vilkårene angiver også.
At satse mere end 2 EUR på én gang, mens du har en aktiv bonus, kan betragtes som misbrug af bonustilbud og kan føre til, at alle gevinster modtages på en sådan måde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Kr23,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:
"Det maksimale indsatsbeløb for at omsætte bonussen er 2 EUR.
At satse mere end 2 EUR på én gang, mens du har en aktiv bonus, kan betragtes som misbrug af bonustilbud og kan føre til præcision af alle gevinster modtaget på en sådan måde."
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at en casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Kristina
i henhold til din besked har de ret til at fjerne væddemål over denne tærskel og gevinster fra disse væddemål. Jeg har ingen problemer med dette. Dette var et bonuskøb, som var på 0,2 eur-niveau, men faldt over tærskelværdien for enkelt indsats. Selvom jeg bestrider dette, er jeg glad for, at eventuelle gevinster fra væddemål over niveauet fjernes.
siden har fjernet alle gevinster og nægter også at give en indsatshistorik.
Jeg har kontaktet hacksaw direkte, som oplyser, at de ikke har nogen tilknytning til webstedet, og de er ikke i stand til at give en historie, da de ikke har licens til at bruge spillene lovligt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Kr23, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kr23,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere SlotHive Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kr23,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
