Spilleren fra Australien oplevede en langvarig verifikationsproces, som havde været i gang i to uger. På trods af at have indsendt alle de nødvendige dokumenter omgående og i det korrekte format, var spillerens anmodning om udbetaling ikke blevet behandlet. Vi forsøgte at løse problemet ved at kontakte kasinoet, men modtog intet svar. På grund af casinoets manglende samarbejde og fraværet af en gyldig licens, har vi markeret klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket casinoets vurdering negativt. Vi rådede spilleren til at vælge kasinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå lignende situationer.

Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling på €300 to uger før, hvilket stadig var i gang. På trods af flere forsøg kunne spilleren ikke nå kundeservice. Navnlig havde kasinoet ikke anmodet om nogen KYC-dokumenter. Vi havde forsøgt at kontakte kasinoet på spillerens vegne, men modtog intet svar. Derfor markerede vi klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Kasinoet fungerede uden en gyldig licens og henviste ikke til nogen ADR-tjeneste, hvilket efterlod ingen spillemyndighed at henvende sig til. Vi havde rådet spilleren til at vælge kasinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå lignende situationer.

Spilleren fra Storbritannien vandt et betydeligt beløb på slothub.com casino, men hendes udbetalingsforsøg blev afvist. På trods af upload af de anmodede KYC-dokumenter, har spilleren ikke modtaget noget svar fra kasinoet i fire uger. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.

Spilleren fra Irland havde forsøgt at blokere sin konto på grund af et spilleproblem. Selvom kontoen tidligere var blevet blokeret, var den blevet genåbnet for nylig. Spilleren havde hævdet, at han havde udelukket sig selv fra kasinoet på grund af et spilleproblem, men blev senere kontaktet af en VIP-manager, som oprettede en ny konto til ham. Spilleren havde gjort flere forsøg på at fremlægge bevis for sin anmodning om selvudelukkelse og sine interaktioner med VIP-manageren. De fremlagte beviser blev dog ikke anset for tilstrækkelige til at underbygge hans påstande. Spilleren var blevet rådet til klart at angive sin hensigt om at få sin konto permanent blokeret på grund af et spilleproblem i sin kommunikation med kasinoet. Spilleren havde dog undladt at svare på yderligere henvendelser, og klagen blev til sidst afvist på grund af manglende svar.

Spilleren fra Tyskland vandt €3700 på Slothub og anmodede om udbetaling, men måtte gennemgå KYC-processen. Han advarede kasinoet flere gange om hans ludomani og bad om lukning af hans konto efter pengehævning. Hans anmodninger blev ignoreret, og nu kræver han tilbagebetaling af sine indskud.

Spilleren fra Spanien anmodede om at lukke sin konto på grund af online gambling problemer, men kasinoet har ikke reageret. Han anmoder om tilbagebetaling af alle indskud på €331. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger besluttede vi at afvise klagen som uberettiget.

Spilleren fra Quebec anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål. Efter genåbningen har kasinoet ikke givet noget svar, så klagen er blevet afvist.

Spilleren indsatte penge på sin konto, men pengene så ud til at være tabt. Derfor anmodede spilleren betalingsmetodeudbyderen om at annullere betalingen, men intet blev krediteret tilbage til hans betalingsmetode. Kasinoet informerede os om, at der var et problem med den anvendte betalingsmetode, og efter et par uger blev indbetalingen krediteret hans konto, hvilket blev bekræftet af spilleren. Klagen er løst.