Spilleren fra Californien foretog en udbetaling efter at have brugt en bonus, og den havde været afventende i fem dage på trods af casinoets erklæring om en 48-timers svartid. Flere beskeder og e-mails til supportteamet forblev ubesvarede, og det angivne gratisnummer kunne ikke findes. Klageteamet forsøgte at kontakte kasinoet flere gange, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen lukket som uløst, hvilket påvirkede kasinoets vurdering negativt.
Så det kan godt være, jeg fremsætter denne klage for tidligt, men det er efter min mening ret formildende omstændigheder. Jeg havde for nylig foretaget en udbetaling fra dette casino. Alt om dem indtil dette tidspunkt har været meget problemfrit. Nul problemer. Store bonusser. Let at forstå regler osv. Jeg foretager udbetalingen, hvilket var ud af en bonus. Mit regnestykke var lidt dårligt den dag, så min første forståelse af regnestykket, for det samlede beløb, som jeg fik lov til at hæve, var lidt mindre, men det blev rettet for mig, og tilbagetrækningen vises som afventende. Når du foretager tilbagetrækningen, står der en lille meddelelse, der angiver maks. 48 timer for at svare på din anmodning. Det var fem dage siden, så jeg sendte dem en besked på udkig efter en slags statusopdatering. Det er her, tingene bliver mærkelige. De svarede ikke, ikke engang en anerkendelse af, at jeg eksisterede. Jeg har nu sendt beskeder til dem flere gange samt sendt e-mails til deres supportpersonale. De e-mails, jeg kan vise bekræftelse af, fordi de er i min udbakke tidsstempel og alt det der. Chatten i spillet kan jeg ikke rigtig gøre det, for så snart du forlader den, er den væk for altid, og uanset hvor længe jeg har siddet der med den åben er der aldrig nogen, der reagerer, eller endda forsøger at svare. Nu har den en indikatormeddelelse øverst om, hvorvidt dette supportpersonale er online eller ej. Jeg har sendt dem en besked online. Jeg har sendt beskeder til dem offline og stadig intet svar. Der står i casinooplysningerne, at du kan kontakte dem via et gratis nummer, men jeg har tjekket højt og lavt og ikke fundet dette telefonnummer. Nogen forslag?
Kære laceyholmes926,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Højre. Og jeg er godt klar over, at det er tidligt at gå i panik lol. Jeg gætter på, at den del, der er så mærkelig for mig, er, at de har en tydelig indikatorlampe og besked, når du går til deres "24/7 support"-chat, der siger, at de er online eller ej. Men ingen reagerer. Ikke engang et automatisk svar. Og jeg har mailet dem direkte og heller intet svar der. De hævder også at have et gratisnummer, og jeg håber, at I havde det, fordi jeg har kigget overalt, og så vidt jeg kan se, eksisterer det ikke. Jeg vil give dig besked, hvis noget ændrer sig i denne ende. i mellemtiden vil jeg sende de skærmbilleder, jeg har af de forsøgte samtaler fra dette tidspunkt frem for at holde tingene lidt mere organiseret, i det mindste i mit hoved om ikke andet, tak igen for din hjælp
Opdatering: Har stadig ikke set nogen tegn på liv med kundeservice. Ingen af mine tidligere forsøg er blevet besvaret til dig og er stadig ikke blevet betalt. Tilbagetrækningsoplysninger siger stadig, afventer, som det gjorde i begyndelsen.
Opdatering: stadig ingenting. Vedhæftet er forsøg på samtale i morges
Tak for dit svar, laceyholmes926. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg har ingen kommunikation med dem. Der er bogstaveligt talt aldrig nogen der. Jeg tror, de bare er falske eller noget. Jeg har nogle skærmbilleder af tidligere forsøg, men aldrig en eneste gang har nogen selv reageret. Selv da jeg sendte en e-mail til deres support-e-mail, kunne jeg ikke få et svar
Mange tak, laceyholmes926, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak 🙏. Din hjælp er meget værdsat
Kære laceyholmes926,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag.
Jeg vil nu kontakte Slotified Casino uden for denne klagetråd og give dig besked, når jeg modtager den.
Lyder godt. Held og lykke. Hvis jeg ikke vidste bedre, ville jeg sige, at ingen arbejder der 😅
Kære laceyholmes926,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'. Jeg har kontaktet casinoet via flere kanaler, men jeg modtog desværre ikke noget som helst svar.
Normalt skal alle tre parter (spiller, kasino og mægler) kommunikere tæt for at nå frem til enhver form for aftale. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev efterladt alene i vores forsøg på at løse dette problem.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst, vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Som du måske ved, fik Slotified Casino et '4.9 dårligt ry' fra os, hvilket betyder, at vi ikke vil anbefale spillere at vælge dette casino. Jeg anbefaler på det kraftigste kun at vælge kasinoer, der har fået mindst et 'Meget godt omdømme'. Du kan tjekke listen over de casinoer, vi anbefaler, på vores hjemmeside. Jeg håber, du aldrig støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
