Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej
Jeg har et problem med dette casino for udbetaling af 3000 euro.
Jeg betalte 80 euro og fik %200 bonus.
Jeg spillede med disse penge og opfyldte alle omsætningskrav. Så oprettede jeg min første udbetalingsanmodning på 1000 euro. Disse penge blev udbetalt via Mifinity på få timer. Så ville jeg have 1000 euro udbetalt 3 gange hver gang (i alt 3000 euro).
Siden 06/10/2023 (lørdag) er mine yderligere anmodninger om tilbagetrækning ikke blevet behandlet.
De er stadig i gang.
Jeg spurgte flere gange i live chat, det hjalp desværre ikke. Live chat-medarbejdere sagde, at de ikke har kontrol over det.
Så jeg sendte en mail til økonomiafdelingen. Jeg fik desværre ikke svar.
Jeg opdagede og registrerede dette casino hos Casinoguru.
Jeg gav også dette casino en meget god vurdering, men jeg synes, det var så tidligt.
Mit spillernavn: Suluboya
kan du hjælpe mig tak.
Kære Suluboya,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
