HjemKlagesagerSlotilda World Casino - Spillerens gevinster forsinket på grund af screenshot.

Slotilda World Casino - Spillerens gevinster forsinket på grund af screenshot.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 950 €

Slotilda World Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 07.05.2024 | Sag lukket : 14.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Letland havde rapporteret et problem med sin online casino-konto, hvor hun havde indbetalt penge og vundet 950 euro. Kasinoet havde dog kun tilladt hende at hæve 500 euro på grund af deres politik. Spilleren havde stillet spørgsmålstegn ved annulleringen af hendes anmodning om udbetaling af 450 euro, da de 500 euro ikke var blevet bekræftet. Klageteamet havde præciseret, at den maksimale udbetaling fra gratis spins var 500 euro, og enhver saldo over det blev konfiskeret, hvilket var en standard gratis bonusregel. De resterende midler blev returneret til spillerens konto, men hun mistede dem. Derfor var vi nødt til at lukke klagen, da vi ikke kunne have foretaget os yderligere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej. Jeg spillede på dette casino i fredags og lavede en indbetaling, men pengene nåede først på min spillekonto mandag. Jeg brugte en bonus til 100 gratis spins uden gennemspil og vandt en sum penge, og foretog derefter en ny indbetaling. De nægter at udbetale det fulde beløb og baserer deres afslag på et skærmbillede.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære nikit25,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.

Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.

Forstår jeg korrekt, at udbetalingen sidder fast på grund af et verifikationsproblem?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Nick

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Nej, alt er galt. Indskuddet blev krediteret. Ifølge deres regler kunne jeg kun hæve 500 euro, og gevinsten var 950. I mandags indsendte jeg en anmodning på 850 euro, de annullerede den baseret på reglen i skærmbilledet. Tirsdag blev der kun returneret 500 euro til min spilkonto. Men jeg identificerede dem ikke og tabte. Mit spørgsmål er, hvorfor annullerede de 450 euro, hvis 500 ikke blev bekræftet for tilbagetrækning? Jeg synes, de burde have annulleret dette, da de bekræftede tilbagetrækningen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære nikit25,

Jeg tror, at det skærmbillede, du gav, fuldstændigt beskriver situationen - da den maksimalt tilladte udbetaling fra gratis spins var 500 €, en eventuel saldo over det bliver konfiskeret (standard gratis bonusregler), og pengene blev returneret til din konto. Da du har mistet den, er der ikke andet, vi kan gøre, og vi vil nu være tvunget til at lukke klagen.

Med venlig hilsen,

Nick

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere