Spilleren fra Niedersachsen anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej alle sammen, først og fremmest er det dejligt, at I gør sådan en platform tilgængelig. Jeg håber du kan hjælpe mig. Jeg anmodede om en hævning på 4000 euro fra det angivne casino den 30/11, og det er nu 12/12, og absolut intet er sket. Det er ikke min første udbetaling der, og jeg er også verificeret der. Mærkeligt nok gik den første udbetaling for ca. 2 1/2 måned siden på 800 euro ret hurtigt, selvom jeg stadig skulle verificere mig selv. Desværre er kommunikationen denne gang en lige 6. Jeg får de samme sætninger hver dag som svar på, at alt bliver godt, jeg skal bare have tålmodighed lidt længere eller nogle gange er der pludselig tekniske problemer. Jeg føler mig massivt narret og har på fornemmelsen, at man gerne vil undgå at betale ud. Desværre har jeg ingen mulighed for at nå noget der, for chatten tilbyder som sagt ingen hjælp. Jeg håber virkelig, at du har mulighed for at hjælpe mig, og at du måske kan nå nogen der. Jeg ville blive meget glad for et svar, og hvis du har brug for yderligere kontaktoplysninger kan du naturligvis kontakte mig til enhver tid.
Venlig hilsen Marc
Selv nu efter 13 dage ingen opdatering. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre. FYI Jeg er verificeret, og dette er IKKE min første tilbagetrækning.
Hej Kristina! Faktisk blev udbetalingen sendt i går og stod på min konto i dag efter 14 dage 🙂
Kære MarcW92,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
