Spilleren fra Østrig indsatte €2600 og vandt €9000, men stod over for udfordringer med at anmode om en afkølingsgrænse på deres konto, på trods af gentagne forsøg på at kommunikere med VIP-managere og live support. Spilleren føler, at kasinoet ikke støtter og opfatter dette som uretfærdigt.
Hej,
Jeg indsatte omkring €2600 og var så heldig og vandt omkring €9000. Jeg nåede den ugentlige tilbagetrækningsgrænse. Jeg bad gentagne gange VIP-managere og livesupport om at sætte en afkølingsgrænse på min konto, fordi jeg ikke ønskede at miste mine penge, men det lykkedes ikke.
De ville have mig til at tabe, og det synes jeg er utroligt uretfærdigt. Jeg sendte op til 4-5 e-mails og ventede 28 timer og kontaktede live support flere gange.
Hej jaafarmustafa32,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med SlotLords Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at udbetalingsgrænserne er fastsat af casinoet individuelt, og vi kan ikke tvinge dem til at ændre det, hvis det er i overensstemmelse med deres vilkår.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Desværre mistede jeg pengene
Ja, min konto er bekræftet siden den første dag, jeg spillede der
Jeg har 9000€ (5000€ kunne betales)
så fortalte jeg kasinoet, at jeg akut havde brug for en afkølingsgrænse, så jeg ikke kunne fortsætte med at spille, men de hjalp mig desværre ikke og ventede, indtil jeg mistede pengene
Ugentlig udbetalingsgrænse 5000€ for mig
Da jeg har kontaktet casinoet flere gange for at sætte en afkølingsgrænse, og ingen har hjulpet mig, synes jeg, at casinoet er uretfærdigt og har stjålet mine gevinster, så de er nødt til at give mig pengene tilbage
Hvor skal jeg starte, sådan et dårligt casino? I mine 5 års erfaring har jeg aldrig set så dårligt et casino. Det hele startede, da jeg indsatte omkring €3000 på én dag og så var heldig og vandt €9300. Min konto blev fuldt verificeret. Det var først efter den første anmodning om tilbagetrækning, at de bad om en selfie fra mig. De godkendte €5000. De sagde, at jeg kan hæve mine resterende €4300 efter en uge. Jeg har ingen klager over det, fordi hvert kasino har en anden udbetalingsgrænse, men jeg har kontaktet casinoets livechat og VIP-managere 7-8 gange for at indstille en afkølingsgrænse, så jeg ikke taber eller spiller væk min saldo. Ifølge live support er det af tekniske årsager kun VIP-managere, der kan sætte grænserne. Jeg sendte VIP-cheferne 5-7 e-mails over to dage, men modtog intet svar. VIP-manageren kontaktede først 2 dage senere, efter at jeg havde spillet €4300 væk og undskyldte for forsinkelsen. Deres beslutning kostede mig 4300€. Pas på folk, de er ikke retfærdige, de forsøger at forsinke dine gevinster i håb om, at du mister dem.
Hej Jaafarmustafa32,
Hvad var kasinoets svar vedrørende fortrydelsesperioden?
Det ser ud til, at deres vilkår ikke nævner nogen værktøjer til at forhindre dig i at spille, hvilket tyder på, at de muligvis ikke tilbyder sådanne muligheder.
Afventer dit svar.
Nick
Svaret var, at jeg skulle kontakte VIP-cheferne, af tekniske årsager kan livesupporten ikke bestemme dette. Jeg kontaktede først VIP-ledere 4-6 via e-mail. Hun svarede først og lykønskede mig med mine gevinster uden at nævne afkølingsgrænser. Jeg bad hende igen om at sætte en afkølingsgrænse for mig. Hun svarede ikke i 2-3 dage. Først en dag efter at jeg mistede den, skrev hun og undskyldte, at der havde været forsinkelser, og at afkøling ikke længere var nyttigt, fordi jeg havde mistet pengene.
Hej Jaafarmustafa32,
Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og VIP-manageren til nikolas.b@casino.guru som bevis?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Hej,
Jeg har allerede sendt det via e-mail + jeg har også kontaktet dem via WhatsApp.
Jeg sendte den første mail den 22. november kl. 19, hun svarede mig den 26. november!!!!
Tak
I går vandt jeg en stor sum igen (omkring 13.000 €). Jeg forsøgte at få en person med en afkølingsgrænse, men desværre intet svar.
Det blev sagt, at jeg kunne hæve 5000€ om ugen
Jeg hævede €5000 i dag, og da jeg spurgte, hvornår jeg kunne hæve igen, sagde de, at udbetalingsgrænserne ville blive nulstillet på mandag. Jeg fremsatte en anmodning om tilbagetrækning i dag, men den blev desværre afvist. De siger, at jeg kan trække mig igen den 14. december (7 dage efter sidste hævning).
Jeg har læst ABG, det siger det ikke
Jeg har kun problemer med dette casino
Jeg vil bare udbetale mine penge, det er det
Jeg fik endelig afkølingsgrænsen og venter i næste uge med at hæve min resterende saldo
Kære Jaafarmustafa32,
Jeg er glad for at høre, at fortrydelsesperioden nu er aktiv. Hold os venligst opdateret, og lad os vide, når du har hævet den resterende saldo fra din konto.
Jeg afventer din opdatering.
Venlig hilsen,
Nick
Den anden sejr virkede. Jeg fik udbetalt 80 % af mine gevinster. Jeg har dog stadig 3,8k€ tilbage, som jeg vil kunne hæve næste gang.
tak for din indsats og støtte!
Kære Jaafarmustafa32,
Dejligt at høre, at de fleste af dine penge ankom.
Ønsker du at lukke klagen eller holde den åben, indtil du modtager din fulde saldo?
Fortæl os det.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg foretager min sidste tilbagetrækning den 21. december, og så kan du lukke klagen
tak for din støtte
Venlig hilsen
Kære Jaafarmustafa32,
Ønsker dig glædelig ferie.
Kan du oplyse, om du har været i stand til at anmode om din sidste udbetaling med den resterende saldo?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
