Spilleren fra Østrig indsatte €2600 og vandt €9000, men stod over for udfordringer med at anmode om en afkølingsgrænse på deres konto, på trods af gentagne forsøg på at kommunikere med VIP-managere og live support. Spilleren føler, at kasinoet ikke støtter og opfatter dette som uretfærdigt.
Hej,
Jeg indsatte omkring €2600 og var så heldig og vandt omkring €9000. Jeg nåede den ugentlige tilbagetrækningsgrænse. Jeg bad gentagne gange VIP-managere og livesupport om at sætte en afkølingsgrænse på min konto, fordi jeg ikke ønskede at miste mine penge, men det lykkedes ikke.
De ville have mig til at tabe, og det synes jeg er utroligt uretfærdigt. Jeg sendte op til 4-5 e-mails og ventede 28 timer og kontaktede live support flere gange.
Hej jaafarmustafa32,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med SlotLords Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at udbetalingsgrænserne er fastsat af casinoet individuelt, og vi kan ikke tvinge dem til at ændre det, hvis det er i overensstemmelse med deres vilkår.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
