Spilleren fra Tyskland vandt €250 den 16/06/2024, mens han spillede Madame Destiny Megaways, men gevinsterne blev ikke krediteret efter 5 uger. På trods af flere forsøg på at kontakte support, modtog hun ingen svar på sine e-mails. Efter at have kontaktet os, blev problemet eskaleret til kasinoet, som til sidst krediterede gevinsterne til spillerens konto. Spilleren bekræftede modtagelsen af midler, og klagen blev markeret som løst.
Den 16/06/2024 spillede jeg Madame Destiny Megaways, da et vindue dukkede op, der viste, at jeg havde vundet 1000 gange min indsats, svarende til 250 €. Der stod, at mine gevinster ville blive krediteret inden for 2 timer. Der er nu gået 5 uger, og gevinsterne er endnu ikke krediteret. I chatten får jeg hele tiden at vide, at det vil blive videresendt til den relevante afdeling, og jeg modtager ikke længere svar på mine mails.
Kære shox2k17,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SlotLords Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, jeg har sendt dig alt via e-mail
Mange tak, shox2k17, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære shox2k17,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Jeg vil nu kontakte SlotLords Casino uden for denne klagetråd og give dig besked, når jeg modtager den.
Kære shox2k17 ,
Tak fordi du tog fat og gjorde os opmærksom på denne sag. Vi beklager den ulejlighed, dette måtte have forårsaget.
For at undersøge situationen grundigt og give dig et omfattende svar, er vi nødt til at vente på svar fra spiludbyderen. Denne proces kan tage noget tid, og vi sætter pris på din tålmodighed, mens vi arbejder på at løse dette problem.
Belønningen er allerede på balancen.
Kære SlotLords Casino,
Tak for dit hurtige svar.
Kære shox2k17,
vil du være i stand til at bekræfte, om belønningen er på din spillers konto, tak?
Ja, pengene er kommet på min konto. Tak for din støtte.
Tak, shox2k17, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Katarina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
