Spilleren fra Tyskland fik lukket sin konto på grund af åbning af flere konti i kasinoet. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage, da der er tilstrækkelige beviser for, at spilleren har overtrådt casinoets vilkår og betingelser. Kasinoet har besluttet at returnere spillerens oprindelige indskud som et tegn på goodwill.
God dag,
Jeg spillede på kasinoet og forvandlede €100 til €211.
Nu er det konstateret, at jeg har åbnet 2 konti der. Jeg havde simpelthen glemt, at jeg allerede havde en konto der.
Men BEGGE konti er fuldt verificeret, jeg brugte IKKE nogen bonus og havde ingen dårlige intentioner.
Som følge heraf blev begge konti lukket uden varsel.
Jeg er meget skuffet over den måde, kunderne bliver behandlet på, og jeg vil have mine penge tilbage og det overskud, jeg har ret til.
Kære Phatty,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, om saldoen på din nye konto blev tilbageholdt? Hvornår åbnede du din første og din anden konto i kasinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Ja, kreditten er blevet bibeholdt på den nye konto.
Den anden for nylig, jeg kan virkelig ikke huske den gamle mere...
Kære Phatty,
Vil du være i stand til at videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet vedrørende problemet til min e-mail på tomas@casino.guru ? Jeg afventer dit svar.
Hej,
Det kan jeg desværre ikke, for udover aflysningen var der ikke den store samtale...
Det er fint, Phatty, tak for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Phatty,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg er bange for, at jeg ikke vil være meget til hjælp i dette tilfælde, da det ikke er tilladt at åbne flere konti i næsten alle kasinoer. Jeg kan forstå, at du måske ikke indser dette, og det var rent utilsigtet, men at åbne flere konti er i strid med kasinoets vilkår og betingelser som nævnt her :
Jeg vil kontakte casinoet, hvis der er noget, der kan gøres her.
Vi vil gerne invitere Slotman Casino til at deltage i samtalen.
Kære Slotman Casino,
Er der noget man kan gøre i denne situation? Hvis den "gamle" konto ikke blev brugt i længere tid, og den nye konto var den eneste aktive konto, skulle gevinsterne have været opnået retfærdigt, så spilleren skulle have lov til at hæve deres gevinster, er det noget, du kan acceptere?
Hej,
Vores relevante afdeling har besluttet at trække alle spillerens gevinster fra på grund af brugen af en duplikat. Denne beslutning blev truffet inden for kasinoets regler.
Spillerens hovedkonto var aktiv for kort tid siden, så vi accepterer ikke denne klage og beder dig lukke den.
Med venlig hilsen
Støt Slotman
Tak for svaret, Slotman Casino.
Kan du sende mig beviset for de flere konti på michal.k@casino.guru
Hej,
Vi har leveret beviserne til Casino Guru-teamet, der viser kundens duplikerede konti.
Som et tegn på god vilje har vi returneret kundens depositum tilbage til hans konto.
Med venlig hilsen
Slotman Support
Tak for svaret og de leverede beviser Slotman Casino.
Kære Phatty,
Jeg har modtaget beviser for de flere konti, og som jeg nævnte tidligere, er det ikke tilladt at åbne flere konti i næsten alle kasinoer. Jeg kan forstå, at du måske ikke er klar over dette, og det kan være rent utilsigtet, men at åbne flere konti er i strid med kasinoets vilkår og betingelser.
Vi sætter pris på kasinoets fair tilgang til at returnere din indledende indbetaling, da en sådan gestus ikke er obligatorisk, og mange kasinoer er ikke villige til at gøre dette.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
