Slotman Casino - Spillerens selvudelukkelse mislykkedes.

Hej

Jeg åbnede en konto hos dette casino for to år siden. Jeg blev indbetalt og tabte 2600$. Men jeg blev lukket min konto på grund af afhængighed efter at have mistet pengene. Men jeg fandt ud af, at de kører den samme licens med kasinoet ved navn Bao casino. Jeg var selv udelukket i Bao casino før på grund af afhængighed. Ifølge Antillephone-licens lukkede spilleren kontoen på grund af ludomani til ét kasino, det gælder for alle kasinoer, der deler den samme licens. De kunne have blokeret mig for at oprette nye konti og blokeret mine indbetalinger. De gjorde det med vilje for at lave indskud og fik penge fra mig. Selv har jeg også anmodet om kortforbud til deres partnerwebsteder. Jeg leder efter din hjælp til at løse dette, hvis jeg bliver misbrugt.

Kære Antony181980,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Slotman Casino.

Desværre er der ikke skrevet om, at alle dine konti på andre kasinoer af samme ejer automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær venlig at forstå, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder. Kan du give besked, hvis du har anmodet om en selvudelukkelse fra Slotman Casino direkte?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Nick

Hej

Jeg fortalte min afhængighed til samme licens fra deres kasinoer nogle måneder før på grund af spilleafhængighed. Ifølge deres licens, hvis vi siger afhængighed af en af deres licenser, gælder det for alle kasinoer ejer den samme licens.Og jeg satte grænserne 1000$ pr. uge, samt fjernede de mine grænser uden selv jeg kontaktede mail. De er muligvis blevet fjernet af live chat. I henhold til deres regler skal de kun fjerne grænserne via e-mails. Jeg har aldrig anmodet om at fjerne grænserne via e-mail. Tjek også dette.

Kan du venligst præcisere, hvor du har fået informationen om, at du ikke kan ændre grænsen via chat? Skærmbilledet af vilkår viser kun, at for yderligere information kan du skrive til e-mail support.

Nej, du kan ændre grænsen via chat, men deres vilkår sagde klart, hvis du ønsker at øge grænserne, du skal kontakte via e-mail.

Kære Antony181980,

Jeg beklager, men jeg kan ikke se sådanne oplysninger nogen steder i det skærmbillede, du har sendt. Kan du venligst præcisere, hvor er disse oplysninger?

Hej

jeg har markeret i den vedhæftede fil her. Min afhængighed, der blev udført fra deres regulator, sagde klart, at jeg er forbudt fra direx nv, men de lod mig også lave nye konti fra Slotman. Tjek venligst din mail for

dette bevis.

Kære Antony181980,

Det afsnit siger kun, at for yderligere information skal du kontakte supporten. Der står ikke noget om, hvorvidt du skal kontakte live chat eller e-mail support for at sætte grænserne.

Hej

Jeg kan ikke huske, hvordan jeg fjernede grænserne. Jeg har brug for en indbetalingsrefusion, fordi jeg fortalte min afhængighed til det samme licenskasino, fordi de plejede at refundere indbetalingerne for spillere, der var udelukket fra deres søstersider på grund af spilleafhængighed.

Hej Antony181980,

Så længe du ikke har anmodet om selvekskludering direkte i Slotman Casino, er der desværre ikke noget, vi kan gøre. Husk at kasinoer med nogle licenser ikke er forpligtet til at udelukke spilleren fra alle deres søsterkasinoer, da de måske slet ikke er forbundet. Hvis de gjorde det tidligere, var det op til dem eller tilsynsmyndighedens beslutning. Også hvis du var klar over det tidligere, skulle du have undgået kasinoet, ellers er det kun spekulationer.

Du er velkommen til at kontakte kasinoets licensmyndighed, hvis du ønsker at fortsætte med at løse problemet. Klagen vil blive lukket.

Ønsker dig held og lykke.

Med venlig hilsen

Nick