Spilleren fra Finland står over for kontoproblemer med et kasino efter at have indbetalt over 4000€ og oplevet en udbetaling på 1150€. Efter en nylig indbetaling på 200€ og betydelige gevinster hævder casinoet at have fjernet 9500€ for regelovertrædelser vedrørende bonusspil, på trods af at spilleren ikke har brugt nogen reload-bonus. Spilleren har indgivet klager til både casinoet og Curacao eGaming, men har endnu ikke modtaget et svar.
Hej
Jeg begyndte at spille på dette såkaldte netcasino for en måned siden. Jeg har indbetalt over 4000 € og lavet få udbetalinger (samlet sum 1150 €). Intet stort problem.
For uge siden startede mareridt.
Jeg indsatte sidste fredag flere gange på min casinokonto, og det samlede indskudsbeløb var 1250€. Da jeg lavede mit sidste indskud på 200€ var min casinokontosaldo 0€. Jeg brugte ingen bonusser.
Jeg begyndte at vinde med denne sidste indbetaling og spillede flere timer. Kontosaldoen var + 11500€, da jeg stoppede. Næste dag, da jeg tjekkede, var min casinokontosaldo 2000€!. Jeg bemærkede, at de havde foretaget manuel overførsel fra min konto, over 9500 €!.
Live kundeservice (chat) fortalte mig, at overførslen blev foretaget, fordi jeg havde spillet mod deres bonusregler med over 5€ indsatser. Som en venlig gestus efterlod de 2000€ til min konto.Bonus var reloadbonus (50 % op til 300).
Jeg forsøgte at forklare, at overtrædelse, som de anklager mig, ikke kan være korrekt, fordi jeg ikke brugte nogen reloadbonus. Kundeservice ignorerede ikke dette og svarede kun fra dem, at jeg brød deres regler.
Efter chatdiskussion gik jeg for at tjekke mine bonusser. Der blev markeret, at jeg havde modtaget 17.02 50% reload bonus?!? Dette kan ikke være sandt, fordi det sidste indskud, jeg lavede, var om morgenen, og summen var 200€!
Jeg har efterladt klage med bilag til dem. Intet svar endnu.
Jeg forlod også en klage til Curacao eGaming.
Hvordan denne form for operatør kan eksistere, og de har spillelicens?. Jeg har spillet over 20 år på netcasinoer og aldrig mødt noget lignende.
Hold dig langt væk fra denne side!
Kære livari,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med SlotMonster Casino.
Kan du sende mig et skærmbillede af din bonushistorik, der viser de bonusser, du har aktiveret og spillet med?
Vil du være venlig at sende mig et skærmbillede af den genindlæsningsbonus, du angiveligt har aktiveret, sammen med dens vilkår og betingelser, hvis det er muligt?
Efter du har indbetalt, har du bemærket en ændring i din kontosaldo, der også vil inkludere en bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej,
Curacao eGaming sendte en besked i går, og de efterforsker ikke min sag, fordi operatøren ikke opererer under deres licens.
Jeg har lagt en besked på SBGOKs hjemmeside og venter på, at de kontakter mig og tager sig af sagen.
Du behøver ikke kontakte operatøren, fordi jeg vil klare dette selv.
Jeg vil informere dig om sagens forløb.
Hej,
Mine gevinster var 11.500 euro, ikke 1.500 euro.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
