Jeg indsætter mine penge med mit kort, som er knyttet til min konto. Søndag den 5/11/24 vandt jeg £200. Og jeg blev spurgt, gennem hævningsprocessen, hvilket kort jeg ville hæve pengene på. Dette var det samme kort, som jeg brugte til at indbetale pengene med. 24 timer senere fik jeg en e-mail om, at udbetalingen var blevet afvist, og de havde forsøgt at behandle pengene på et kort på min slotnite-konto, som er udløbet. Jeg bad dem om at fjerne dette kort, hvilket stadig ikke er sket. De spurgte så, hvilket kort jeg ville behandle hævningen med, og jeg fortalte dem igen, at det havde jeg allerede gjort, og det var det samme kort, jeg allerede havde valgt forud, og det kort, jeg havde indsat mine penge med. Kom onsdag, og der er stadig ingen tegn på et svar via e-mail. Jeg talte med deres online chat, og jeg bliver ved med at sidde fast med 24-48 timers ventetid uden nogen reel hjælp, og de siger, at kun kontoteamet kan hjælpe, hvilket kun er via e-mail. De sagde også, at der er et efterslæb på udbetalinger. Hvilket jeg forstår.. men jeg føler, at de prøver at narre mig. Når jeg går til min konto, er der ingen tegn på de penge, jeg har vundet eller behandler oplysninger. Alt ser ud til at være forsvundet. Jeg er meget bekymret og føler, at de prøver at holde på mine gevinster. Dette er meget uprofessionelt; Jeg har aldrig stødt på dette før fra andre casinoudbydere. Og har altid haft god kommunikation leveret. Jeg er ikke sikker på, hvad jeg skal gøre eller bare holde ud, men det er ikke rart at blive efterladt i mørket. Kom torsdag den 9., stadig intet svar via e-mail. 4 dage senere end deres formodede 24/48 timer for et svar, kom jeg i kontakt via chat igen. Nu får jeg at vide, at konti vil have et kontoudtog, denne info blev givet fra online chatten og igen intet fra konti. så jeg sender de relevante oplysninger via e-mail og får det samme. Vi kontakter dig inden for 24 til 48 timer. Det er fredag nu og stadig intet svar, og det er 5 dage siden, jeg forsøgte at hæve pengene uden svar eller klar information fra regnskabsteamet. Jeg er virkelig frustreret over, hvordan de behandler mig i forhold til dette. 5 dage uden svar, det er bare uhøfligt! Der holder ikke deres ord på responstiden.
I deposit my money with my card, which is linked to my account. On Sunday, 5/11/24, I won £200. And I was asked, through the withdrawal process, which card I wanted to withdraw the money into. This was the same card I used to deposit the money. 24 hours later, I got an email saying the payout had been declined and they had tried to process the money on a card on my slotnite account, which has expired. I asked them to remove this card, which still hasn’t happened. They then asked which card I wanted to process the withdrawal with, and I again told them I had already done that, and it was the same card I had already chosen prior and the card I had deposited my money with. Come Wednesday, and there's still no sign of a response via email. I spoke to their online chat, and I keep getting stuck with 24–48 hours of wait time with no real help, and they say that only the accounts team can help, which is only via email. They also said that there is a backlog on payouts. Which I understand.. but I feel like they’re trying to fob me off. When I go to my account, there is no sign of the money I won or processing information. Everything seems to have vanished. I’m very concerned and feel like they’re trying to hold on to my winnings. This is very unprofessional; I’ve never encountered this before from other casino providers. And have always had good communication provided. I’m not sure what to do or just hold on, but it’s not nice being left in the dark. Come Thursday, the 9th, still no response via email. 4 days later than their supposed 24/48 hours for a response, I got in touch via chat again. Now I get told that accounts want a bank statement, this info was provided from the online chat and again nothing from accounts. so I send the relevant information via email and get the same. We will get in touch within 24 to 48 hours. It’s Friday now and still no response, and it’s been 5 days since I tried to withdraw the money without a response or clear information from the accounts team. I’m really frustrated how they are treating me in regards to this. 5 days without a response it just plain rude! There not keeping their word on the response time.
Automatisk oversættelse:
