Spilleren fra USA anmodede om en tilbagetrækning og fortsatte med at spille. Senere informerede kasinoet hende om, at hun ikke skulle spille og konfiskerede hendes gevinster. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg havde gevinster på $1000. Jeg var så spændt. Jeg påbegyndte en udbetaling, og mens jeg ventede på mine gevinster, begyndte jeg at spille igen... Mine gevinster blev annulleret, og de sagde, at det var fordi jeg begyndte at spille, mens min udbetaling blev behandlet. Jeg var så ked af det. Jeg havde så meget brug for de penge.
Kære jessliviniris,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, om du fortsatte med at spille med en del af dine gevinster, eller hvis du har foretaget en ny indbetaling? Forstår jeg rigtigt, at kasinoet konfiskerede alle dine gevinster?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
