Spilleren er allerede verificeret og har med succes trukket penge før. Men denne gang anmodede casinoet om yderligere dokumenter som bevis på indtjening. Ifølge spilleren sendte han alle de nødvendige dokumenter, men de blev ikke accepteret. Nu ignorerer kasinoet spilleren og svarer ikke på hans e-mails. Vi lukkede denne klage som uafklaret, fordi kasinoet ikke svarede på denne klage.
Jeg har en tilbagetrækning med dette websted. De skylder mig meget. MIT konto var allerede verificeret, men for denne tilbagetrækning beder de mig om bevis på indkomst, hvilket allerede er en underlig anmodning, som ingen har bedt mig om.
Jeg sender dem min forretningsbankerklæring, der viser mere end 25.000 euro modtaget i de sidste måneder. Jeg antager, at dette er nok til at vise, at jeg ikke er en stum, selvom jeg ikke ved, hvorfor de endda har ret til at bede om min indkomst.
Derefter beder de om mere bevis på indtjening. Jeg siger dem, at jeg lige har sendt dem det. Nu ignorerer de mine sidste e-mails, der beder dem om at afklare, hvorfor de ikke accepterer det, jeg sendte, og hvorfor de spørger mere, og hvad de præcist vil have.
Kære Somprasong Tanjaisue,
Tak, fordi du kontaktede Casino Guru og bragte vores problem opmærksom på dette. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Det er en almindelig procedure for kasinoer at kontrollere alle detaljer for at sikre sig, at de sender pengene til den rigtige person. Det ser ud til, at kasinoet har en streng verifikationsproces, men det er ikke usædvanligt. Kan du venligst uploade alle de beviser, du har, inklusive samtalen med kasinoet om problemet?
Væver hilsen,
Yuliia
Hej hvor kan jeg videresende emai-tråden?
Hej Somprasong,
Du kan videresende det her: yullia.k@casino.guru
Hej jeg har videresendt alle.
Hej,
Tak for svaret. Vi har allerede kontaktet casinoet, og vi venter på et svar fra dem. Når de først har svaret, vil vi straks give dig besked.
Kære Somprasong,
Casinoet har givet os oplysninger om, at du allerede har taget en ADR-adresse, og din klage undersøges i øjeblikket af en tredjepart. Kan du bekræfte disse oplysninger?
Med venlig hilsen,
Yuliia
Hej, jeg tilføjede min klage på webstedet thepogg først, og alt, hvad de fortalte mig, var, at kasinoet var dårligt, så de ikke kunne hjælpe. Så nu prøvede jeg dit websted for at se, om du kan være mere hjælpsom!
Tak, fordi du sendte min sag.
Hej,
Tak så meget for afklaringen. Jeg vil kontakte casinoet nu, og forhåbentlig får vi noget svar.
Tak for at du var tålmodig.
Vi vil gerne bede Sloto Boss Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Hej Somprasong,
Desværre svarede kasinoet ikke på denne klage. Derfor fryses vi til at lukke det som 'uopløst'. Jeg ved, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning for dig, men i det mindste vil spillerne kunne læse om din negative oplevelse i vores anmeldelse.
Undskyld, at vi ikke kunne hjælpe dig med dit problem.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
