Kære vavanchuk555,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de udfordringer, du er stødt på med dine udbetalinger på kasinoet.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, kan du give yderligere oplysninger? Konkret vil vi gerne vide:
- Har du på forhånd haft kommunikation med casinoets supportteam vedrørende brugen af din kones kort til indbetalinger?
Kan du levere dokumentation eller bevis for dine interaktioner med kasinoet, såsom e-mails, chatudskrifter eller skærmbilleder?
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning. Hvis du har relevant kommunikation eller dokumentation, er du velkommen til at videresende den til petronela.k@casino.guru til vores anmeldelse.
Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for Players :
"Betalinger
Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelsen, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.
Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du.
På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dear vavanchuk555,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the challenges you've encountered with your withdrawals at the casino.
To better understand the situation and assist you effectively, could you please provide additional details? Specifically, we would like to know:
- Have you had any communication with the casino's support team regarding the use of your wife's card for deposits beforehand?
Could you provide any documentation or evidence of your interactions with the casino, such as emails, chat transcripts, or screenshots?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution. If you have any relevant communication or documentation, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru for our review.
Additionally, please check our Fair Gambling Codex for Players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Automatisk oversættelse:
