Spilleren fra Holland fik deres konto suspenderet hos Casino Slotpot efter at have stillet spørgsmålstegn ved den langvarige indbetalingsproces. På trods af at casinoet har modtaget deres 100 Euro indbetaling, forbliver deres konto lukket.
Hej,
Casino Slotpot suspenderede min konto, fordi jeg klagede over, at indbetalingen tog for lang tid. Nu ved jeg, at de har modtaget mit depositum på 100 euro. Jeg vil gerne have min konto tilbage og mine penge tilbage.
Kære davex3,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Slotpot Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du modtaget nogen information fra casinoet om, hvornår din suspension vil blive annulleret? Hvad var den præcise årsag til, at din konto blev suspenderet?
Hvor længe har du ventet på, at dit indskud blev krediteret din casinokonto?
Kan du bekræfte, om du bestod KYC-bekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej Veronika,
Jeg har ikke modtaget information om, om min suspension vil blive annulleret.
De gav mig årsagen til kontolukningen: Upassende opførsel, tror jeg skyldes, at jeg klagede til dem over langsom indbetalingsproces. At klage over langsom procestid og spørge support, hvad de har gjort for at løse dette problem, er ikke upassende adfærd.
De sender mig en e-mail og siger:
Hej davex3,
Vi er kede af at fortælle dig, at din Slotpot-konto er blevet permanent lukket på grund af aktiviteter, der overtrådte vores vilkår og betingelser.
Vi er dedikerede til at opretholde et sikkert og retfærdigt spilmiljø hos Slotpot. At følge vores politikker og retningslinjer er afgørende for dette. Dine aktiviteter blev identificeret som værende i strid med disse regler, og som følge heraf var vi nødt til at tage denne handling!
Grund:
Upassende opførsel
Du kan finde mere information om vores vilkår for brug på vores hjemmeside.
Med venlig hilsen,
Slotpot Accounts Team
Jeg ventede på det tidspunkt i 2 timer, og de var arbejdstid og arbejdsdag, i går omkring 15:00 til 17:00.
Jeg har ikke lavet KYC på grund af, at det kun var min 2. indbetaling, hvis jeg ville have vundet, ville jeg have gjort KYC.
At kreditere en indbetaling på din konto kan nogle gange tage flere arbejdsdage, så vi anbefaler spillere at være tålmodige.
Har du modtaget noget svar fra casinoet vedrørende tilbagebetaling af dit indskud?
Vi respekterer, at casinoerne kan lukke spillernes konti, hvis de finder det passende, dog bør de altid betale spillerne ud.
Fortæl mig venligst, hvis du har modtaget dine indbetalte penge tilbage.
Jeg fik bekræftelses-e-mail, at min indbetaling blev behandlet af Payop Customer Care næste dag, efter jeg lavede indbetaling. Slotpotten svarer ikke på min e-mail, og de har ikke sendt mig nogen e-mail.
Jeg har ikke fået mine penge tilbage.
Mange tak, davex3, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak davex3 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Slotpot Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Kan du venligst give bevis for upassende adfærd til min e-mail? ( peter.c@casino.guru )
Tak skal du have!
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Ifølge casinosiden, de opererer under Curaçao Interactive Licensing NV Gaming Authority, anbefaler jeg, at du kontakter dem ( helpdesk@curacaolicensing.com ) og indsend en klage. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra davex3. Vi har modtaget følgende besked:
Hej,
Kasinoet svarede mig og sagde, at de vil genåbne min konto, hvis alle mine indgivne klager mod dem bliver løst.
Hvis du ønsker det, kan vi lukke denne klage uden straf for casinoet, og du kan fortælle os, om de vil genåbne din konto.
Ja, luk venligst denne klage uden straf
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
