Spilleren fra Rumænien havde anmodet om en udbetaling efter at have satset en indbetaling, og den forblev i proces i 13 dage. Spilleren havde ikke foretaget nogen tidligere udbetalinger, og gevinsterne blev akkumuleret med en indbetalingsbonus. På trods af at kasinoet i første omgang ikke reagerede på klagen, bekræftede spilleren efter vores indgriben, at han havde modtaget sin tilbagetrækning efter næsten en måned. Vi markerede derefter klagen som 'løst'.
hej, jeg har foretaget en indbetaling, satset den og derefter anmodet om en udbetaling.. problemet er, at min udbetaling stadig er under behandling i 13 dage nu.. sidste mail fra support(10. december) de sagde, at den ville ankomme til min konto om en et par dage..det gik yderligere 8 dage...jeg har spurgt support i går igen og i dag, men intet svar så langt fra dem..
Kære Elite,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej!
foretog ingen udbetalinger, da det er min anden eller første indbetaling
webstedet synes ikke at have en kyc så vidt jeg kan se
gevinsterne blev lavet med en indbetalingsbonus, men indsatsen blev udført bekræftet af dem.
Og jeg fik et mailsvar fra dem igen, der sagde bankproblem, men jeg brugte LTC (krypto) til tilbagetrækning
stadig under behandling..16 dage nu...🙁 
Mange tak, Elithe, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Elithe,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Slotpot Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om den forsinkede betaling og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med respekt,
Michal
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
hej, jeg bekræfter, at jeg i dag fik min tilbagetrækning efter 1 måned minus 1 dag
tak til casinoguru-personalet for hjælpen!
Jeg vil ikke vurdere dette casino som et dårligt casino..men tilbagetrækningen tog noget.
igen og godt nytår!
Kære Elite,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe. Godt nytår til dig også!
Med venlig hilsen,
Michal fra Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
