HjemKlagesagerSlots & Luck Casino - Spilleren oplever problemer med bonussaldoen.

Slots & Luck Casino - Spilleren oplever problemer med bonussaldoen.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 464 $

Slots & Luck Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 14.11.2023 | Løst : 22.11.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Schweiz havde svært ved omsætningskrav på et online casino. Hans saldo var ikke overført fra 'Bonus' til rigtige penge, hvilket havde rejst hans bekymringer. På trods af hans forsøg havde kasinoet ikke reageret. Efter at spilleren havde kontaktet vores klageteam, havde vi bedt om relevant kommunikation og detaljer. Spilleren havde bekræftet en fejl, der blev erkendt af kasinoets livechat, og nævnte, at hans konto var blevet blokeret. Vi havde rådet spilleren til at vente i to uger på, at kasinoet kunne behandle betalingen. Spilleren rapporterede senere at have modtaget betalingen og takkede vores hold for hjælpen. Klagen blev derefter markeret som 'løst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære CasinoGuru Team,


Jeg er desværre nødt til at bede om din hjælp.

Jeg besluttede at give dette nye casino en chance på grund af dets meget gunstige (svigagtige?) brugeranmeldelser.

De tilbyder meget tiltalende ikke-klæbende bonusser med kun et omsætningskrav på x10, så jeg indsatte $49,95 og endte med at spille med næsten $200 på grund af en 310% bonus.

Desværre giver de ikke en fremskridtsindikator for indsatsen, hvilket kræver, at jeg spørger chattjenesten - jeg har kun et skærmbillede, der viser en saldo over $500. Kort efter bekræftede de, at der kun var $110 tilbage, og jeg lod 110x Autoplay køre på et slot.


Det var her problemet begyndte. Min saldo flyttede ikke fra "Bonus" til rigtige penge, og jeg tror ikke, det er en tilfældighed.

Selvfølgelig er KYC gjort og bekræftet.


Som du kan se af den vedhæftede dokumentation, lovede de hele tiden at kontakte mig, men jeg har ikke modtaget nogen af de lovede e-mails. Jeg er ret bekymret over, at dette er en fidus, især da det er et nyt casino. En e-mail til casinoet (i modsætning til Live Chat) er også blevet ubesvaret.


Jeg håber inderligt, at du kan forsøge at facilitere en udbetaling med casinorepræsentanten.


David

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære knus,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at omsætningskravene ifølge dig er opfyldt?

Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Kristina,


Jeg vil med glæde give dig et skærmbillede af e-mailen og de oprindeligt vedhæftede skærmbilleder.


Livechatten sagde, at der stadig var behov for en omsætning på 110 USD, og jeg startede et slot med en indsats på 100x1,20. Personerne i chatten bekræftede, at der var en fejl.


Mange tak for dit store arbejde!

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Opdatering: I går kom denne mail fra casinoet, samtidig med at min casinokonto blev blokeret...!

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Opdatering 2: Jeg vil informere dig, hvis jeg har modtaget udbetalingen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar, hugbear. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling. Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak Kristina. Hjemmesiden og e-mailen sagde, at udbetalinger tager 1-2 hverdage, men jeg vil vente og give dig besked her, hvis jeg modtager en udbetaling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære CasinoGuru Team,


Takket være din indgriben er jeg meget glad for netop at have modtaget min betaling.

Af hele mit hjerte tak for denne fantastiske service her! Lad os håbe, at casinoet får styr på sine problemer i fremtiden og eksisterer i lang tid og svarer på dine henvendelser.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære knus,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere