Spilleren fra Østrig havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Hans penge var endnu ikke modtaget. Trods forlængelse af klagens varighed to gange, undlod spilleren at give yderligere oplysninger eller svare på beskeder. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge sagen yderligere og måtte afvise klagen.
Jeg opfyldte betingelserne og anmodede om 99 $ for tilbagetrækning. I starten fik jeg at vide, at betalingen ville ske i løbet af 1-2 hverdage, senere var det 3-5 hverdage og nu skulle jeg vente yderligere 10 dage. Min konto er bekræftet, og jeg bliver bare holdt tilbage. Jeg håber, at mit problem kan løses ved hjælp af Casino Guru (TAK!).
Hej Kristina, jeg har desværre ikke modtaget min betaling. Det er nu 2 uger siden...
Tak for dit svar, theodor. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Har du desuden akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Desværre har jeg aldrig kunnet hæve. Udbetalingen beskrives som afventende. 
Har du fået nogen forklaring på forsinkelsen? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
