HjemKlagesagerSlots & Luck Casino - Spillerens tilbagetrækning er væsentligt forsinket.

Slots & Luck Casino - Spillerens tilbagetrækning er væsentligt forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 20

Beløb: 100 $

Slots & Luck Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 02.01.2024 | Uløst : 29.01.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Chile havde med succes overført en velkomstbonus og havde forsøgt at hæve gevinster i BTC. Hans anmodning om tilbagetrækning, der blev fremsat tilbage i december 2023, var stadig afventende, og kasinoet havde ophørt med at chatte og svarede ikke på e-mails. Spilleren havde bekræftet, at bonussen var en bonus uden indskud, og han havde ikke foretaget nogen indbetalinger til kasinoet. Klageholdet havde forsøgt at invitere kasinoet til at deltage i samtalen, men spilleren informerede dem om, at kasinoets side ikke længere var aktiv. Trods gentagne forsøg havde klageteamet ikke været i stand til at etablere kontakt med kasinoet, som tilsyneladende havde fungeret uden en gyldig licens. Klagen var blevet markeret som 'uafklaret'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Efter at have modtaget en velkomstbonus på 100 USD lykkedes det mig at gennemføre en 45x rollover og endte med lidt over 100 dollars. På trods af at jeg har en bekræftet og accepteret konto, er mit forsøg på at hæve 100 USD i BTC kryptovaluta den 8. december 2023 stadig afventende. De har ikke længere en supportchat, og de e-mails, jeg har sendt, er vendt tilbage. Jeg er i tvivl om, hvordan jeg skal kontakte dem for at finde ud af, hvorfor forsinkelsen er så betydelig. Når de havde en supportchat, svarede de altid og fortalte mig, at der var en forsinkelse. Men nu, hvor de ikke længere har denne supportfunktion, ved jeg ikke, hvordan jeg skal tjekke status for min udbetaling. Jeg har ikke overtrådt nogen regler.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Huseking,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Slots & Luck Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Var velkomstbonussen en bonus uden indskud eller en bonus, der krævede en indbetaling?
  • Har du foretaget nogen indbetalinger i casinoet overhovedet?
  • Kan du venligst angive, hvornår du sidst var i kontakt med casinosupport?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse

Hej, den bonus, jeg modtog, var en bonus uden indskud, jeg har ikke foretaget nogen indbetaling til dette casino gudskelov, ellers ville jeg tilsyneladende have mistet den. Siden den 19. december, mere eller mindre, har jeg ikke længere flere oplysninger i chatten, jeg sendte et slag med det, jeg skrev til dem, da de ikke længere har en supportchat, kan jeg ikke gennemgå alt, hvad de fortalte mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Huseking, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Huseking,


Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Slots & Luck Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.


Kære Slots & Luck Casino,


Kan du give flere oplysninger om denne sag?


Tak på forhånd,


Mirka


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kasinoet eksisterer ikke længere, casinosiden fungerer ikke længere, det betyder, at den er lukket, og der vil aldrig blive refunderet, så spild ikke din tid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Huseking,


Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Mirka

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere