Spilleren fra Tyskland afsluttede omsætningskravene til en bonus uden depositum og anmodede om udbetaling. Derefter blev hun informeret om, at hun ikke kan kræve disse gevinster, fordi hun spillede med en bonus, hun ikke var berettiget til.
Jeg brugte bonus uden depositum til at registrere.
Jeg har opfyldt omsætningskravene og alle begrænsninger angivet i bonusbetingelserne.
Så spurgte jeg, hvor meget jeg kunne trække mig tilbage. Eller hvis jeg kan holde disse gevinster udbetalt, hvis jeg fortsætter med at spille og vinde.
Derefter fik jeg at vide, at dette ikke er muligt for tyske spillere.
Jeg mener, så har du ikke lov til at give denne bonus til tyske spillere.
Det er uretfærdigt. Tiltræk kunder med falske løfter.
Der er intet af dette i bonusbetingelserne. De sagde derefter, at der er et link i de andre vilkår og betingelser, hvor det er.
Kære juliaundxav,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede vilkårene og fandt listen over begrænsede lande, og Tyskland er faktisk udelukket fra gratis velkomstbonuser:
https://www.slots7casino.com/countries
Blev bonusen givet dig af kasinoet automatisk, eller aktiverede du den selv?
Derudover, hvis der er nogen anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du sende det til kristina.s@casino.guru .
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej.
Jeg indtastede den bonuskode, som jeg fandt på dit websted, og som også vises på casinoets hjemmeside.
Med venlig hilsen
Mange tak juliaundxav for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Hej juliaundxav.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.
Vi vil gerne bede Slots 7 Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Kære juliaundxav.
Jeg er meget ked af det, men da casinoholdet ikke reagerer, er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse. Vær opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside, som allerede er meget dårlig. For fremtiden anbefaler jeg dig at vælge kasinoer med mindst et meget godt ry på vores hjemmeside.
Med venlig hilsen Jozef
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
