Spilleren fra USA oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Slots 7 Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: Can$100
Slots 7 Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Afviser mine bevis for adresse dokumenter. Jeg sendte 2 forskellige dokumenter, og jeg får hele tiden den samme e-mail tilbage, som om det er lidt svar. Jeg sendte også 2 forskellige former for ID. Den første blev afvist på grund af tidligere fornyelsesdato. Det 2. ID blev accepteret, og derefter tog det evigheder for at undtagen bagsiden af ID'et. Jeg er så træt af dette casino. Jeg har ventet på mine gevinster siden før jul. Det har afskrækket mig til at prøve nogen af disse online casinoer nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Gmadenise58,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg sendte post fra den canadiske føderale regering, jeg modtog, med mit navn og adresse. De sagde, at det ikke var godt nok. Så sendte jeg en provinsregeringsseddel med direkte indbetaling med mit navn og min adresse på. De sagde, at det stadig ikke var godt nok. Jeg forklarede dem, at mine forsyninger er inkluderet i min husleje, så jeg har ikke modtaget disse regninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, Gmadenise58. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg videresendte e-mail-korrespondancen til Kristina.s@casino.guru. Bekræft venligst, om du har modtaget dem, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Denise,
Undskyld ulejligheden. Vi har gennemgået dine dokumenter. Vi har modtaget en scannet kopi af formularen til direkte indbetaling fra dig.
Vi kan dog kun acceptere forbrugsregninger, almindelige kontoudtog eller kreditkortudtog. Vedlæg venligst bankens kontoudtog, så vi kan komme videre.
Med venlig hilsen
Slots7 Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
Gmadenise58, kan du rådgive, hvis du allerede har leveret det dokument, Slots7Casino anmodede om i denne tråd?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Nej, jeg fortalte dem, at jeg ikke har forbrugsregninger (det er inkluderet i huslejen), og jeg modtager kontoudtog via e-mail. Jeg ønsker ikke at sende mere dokumentation i især mine bankoplysninger til så, når det allerede har taget alt for lang tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg ejer heller ikke et kreditkort.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg beklager, Gmadenise58, men hvis du nægter at fremlægge de nødvendige dokumenter, er jeg bange for, at vi ikke vil være i stand til at fortsætte med denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har ingen dokumenter, de vil have mig til at indsende. Jeg forstår det ikke. Jeg sendte dem min direkte indbetalingsformular fra regeringen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Gmadenise58, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Gmadenise58,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og som min kollega, Kristina nævnte, kan kasinoet anmode om forskellige dokumenter til KYC- og AML-processen.
I henhold til det sidste svar fra Slots 7 Casino "Vi kan kun acceptere forbrugsregninger, almindelige kontoudtog eller kreditkortudtog. Vedhæft venligst bankens kontoudtog, så vi kan komme videre."
Jeg forstår, at du ikke kan levere forbrugsregninger, da de ikke er i dit navn, og du ikke har et kreditkort, men du bør være i stand til at levere kontoudtog. Jeg kan kun bede dig om at give de acceptable dokumenter til Slots 7 Casino, så vi kan komme videre med din klage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Gmadenise58
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Jeg kan vedhæfte min kabelregning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar og den elregning, du har givet Gmadenise58.
Kære Slots 7 Casino,
Er den angivne forbrugsregning tilstrækkelig til at fuldføre spillerbekræftelsesprocessen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Gmadenise58,
Da skærmbilleder ikke accepteres af os til KYC-verifikation, bedes du give hele din elregning i pdf-format.
Med venlig hilsen,
Slots 7 Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Wow det er utroligt? Hvad præcis vil de se på hele min regning? De ser allerede mit kontonummer, navn og adresse og dato. Helt seriøst!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Gmadenise58,
En forsyningsregning i PDF-format er et standardkrav. Du har kabelregningen, så det burde være meget nemt også at levere regningen i PDF-format. Normalt sender virksomhederne regningen til din e-mail allerede i PDF-format, eller du skal kunne downloade en PDF-version af regningen på din kundekonto.
Jeg kan kun råde dig til at give forbrugsregningen i det krævede format, så verifikationen endelig kan udføres med succes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Gmadenise58
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Gmadenise58,
Desværre, da du ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål, er vi ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage. Der er ikke meget, der kan gøres uden dit samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Michal
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
