Spilleren fra Saskatchewan formåede at vinde ved at bruge velkomstbonussen på $100, men stod over for en forsinkelse i udbetalingen på grund af KYC. Det har været 10 dages ventetid, og casinoet bliver ved med at sige, at det er under behandling. På trods af vores forsøg på at kontakte kasinoet, svarede det ikke, derfor blev klagen lukket som uløst.
Jeg spillede deres $100 velkomstbonus om dagen, heldigvis er jeg færdig med deres indsats på $3000..da jeg forsøgte at hæve, og de bad mig om at indsende min kyc, hvilket er, jeg gjorde, og det var den 10. dag i dag, men der skete ikke noget online support fortæl altid, at det er på behandling, jeg synes, 10 dage for $100, der er for lang tid, og jeg ved, at det kun er fra velkomstbonussen, men hvis de ikke seriøse for deres bonus, bør de ikke sætte en velkomstbonus uretfærdig for spilleren!!
Hej Jomave2018,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Slots 7 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg har lige sendt kyc'en sidste 25. juli, hvis ikke fejlagtigt, men før jeg sendte dokumenterne, gav en af supporterne online mig en e-mail tilføjelse, hvor kan jeg sende alle de dokumenter, som I har brug for, og næsten hver dag chatter jeg og spurgte online support om behandlingen, de fortæller altid bare giv dem 3 til 5 minutter, de vil lede efter min anmodning, og de spurgte min e-mail, tlf. nummer og brugernavn, og efter et par minutter vil de fortælle mig, at mine dokumenter stadig behandles af en af dine medlem, tjek venligst chatsamtalen, og jeg fortæller altid, at det er min 2. til 10. dag, hvor jeg spørger, om de tror, de ikke vil give gevinsten, bare fortæl det, og jeg vil ikke genere dem mere!! god dag alle sammen
Hej Jomave2018,
Da den anbefalede tidsramme på 14 dage nu er gået, kan du så fortælle, hvad statussen for bekræftelsen er? Hvornår har kasinoet sidst anmodet om noget nyt dokument fra dig?
Jeg talte med onlinesupporten igen for 2 dage siden, og de spurgte mig om beviset på adressen, som jeg allerede sendte, da jeg sendte min KYC, men jeg sendte den igen for sidste 2 dage siden, da hun spurgte mig dengang, og nu venter jeg stadig for at få gevinsterne udbetalt!!
For sidste to dage siden fortalte hun mig, at jeg ikke har en anmodning om tilbagetrækning? Sidste billede var i dag, og tilbagetrækningen er stadig under behandling?
Hej Jomave2018,
Baseret på kommunikationen med casinoet ser det stadig ud til, at verifikationen er problemet. Men da det tager længere tid end normalt, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Kære Jomave2018,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelse. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Slots 7 Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Har du modtaget alle de nødvendige dokumenter for at fortsætte med bekræftelsen af spillerens konto?
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Mange tak for hjælpen, og jeg sætter virkelig pris på al hjælpen!!mere magt til casinoguruen og gruppen..
Kære Jomave2018,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
