Spilleren klager over, at hun ikke kunne trække sine gevinster tilbage, fordi sit land nu var et af de begrænsede lande. Som et resultat blokerede kasinoet hendes konto. Hun havde flere konti før, og casinoet tilladte hende at slette sine andre konti og kun lade en konto til at spille.
Hej, jeg vil spørge på forhånd, jeg skal sandsynligvis sige, at jeg havde mere casinokonto, for at jeg havde en blokering, men efter at have sendt en anmodning i casino-e-mailen til min enkelt konto var låst op og tilgængelig igen. Nu efter cirka 14 dage, da jeg vandt, og betingelsen for udbetaling er et depositum, jeg ønskede at indbetale og derefter vælge at vinde, kommer jeg ikke til kasinoet, så selv min konto RomanetkaRD vises bare et sort vindue, som på min placering ikke er tilgængelig casino .. Jeg casinoer 4-5 e-mails naturligvis på engelsk, men intet svar, og jeg modtager stadig kun indbetalingstilbud + bonus, men konto og casino er stadig det samme sorte vindue og ikke tilgængelig på min placering. Så hvis det var på grund af de foregående konti, ville jeg forstå, men hvorfor hvis jeg bad om en konto og fjerne blokeringen, passer det mig, og nu gør de dette og uden svar? tak skal du have
Kære Romana,
Tak, fordi du indsendte din klage, og jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Kan du venligst videresende din sidste kommunikation med casinoet til mig? Bemærk, at nogle gange e-mails fra kasinoer kan ende i din spam-mappe, så sørg for at tjekke der også. Har du krævet nogen bonusser, før casinoet blokerede for dig? Har du nogensinde foretaget en vellykket tilbagetrækning før? På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen Satrio
Hej ja, jeg sender et foto fra e-mail. Bonusen, som jeg bestemt kaldte, er en bonus uden indbetaling, som vi også vandt, og selvfølgelig, før jeg valgte, er en betingelse for at indbetale, og jeg ville bare gøre det, og det var ikke muligt. Men jeg har aldrig taget noget valg fra en anden konto eller noget. tak skal du have
Og nu bemærkede jeg, at selv på kasinoets websted, når du går til slots 7 casino, er beboere fra Tjekkiet ikke længere accepteret. I casinoet for bonus vandt jeg 1000 usd for mig en ganske anstændig penge, selv for et depositum på omkring 700kc, ville det ske med mig, og det var sådan det viste sig.
Kære Romana,
Kunne du bekræfte, om du brugte en VPN-software til at registrere dig på casinoet før? Tak for svaret
Sikker altid WiFi derhjemme og det samme i vores hjem. Og engang loggede jeg lige ind på min konto via o2-data på min telefon, når WiFi-hjemmet var nede i 10 minutter.
Kære Romana,
Jeg kontrollerede casinoets T & C'er eller brugeraftale (fra dette link): https://www.slots7casino.com/countries.html
Det siger, at Tjekkiet er forbudt at åbne en konto i casinoet. Du er enig med deres T & C'er under registreringsprocessen.
Jeg indrømmer, det er ikke retfærdigt, at kasinoer tillader spillere fra begrænsede lande at registrere, indbetale og spille. Gode kasinoer forhindrer spillere i at åbne en konto fra begrænsede lande. Et problem som dette kan opstå.
Jeg er meget ked af at ikke kunne hjælpe dig yderligere. Det eneste, jeg kan gøre for dig nu, er at anbefale dig at være forsigtig i fremtiden og læse T & C'erne, før du er enig med dem. Og jeg håber, at du ikke vil støde på lignende problemer igen.
Med venlig hilsen,
Satrio
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
