Spilleren fra Connecticut klagede over, at deres gevinster på $12.700 var blevet konfiskeret på grund af et brud på reglerne for indsatsgrænser. Spilleren understregede, at denne information kun blev vist i de svære at finde vilkår og betingelser. Vi anmodede om spillerens spilhistorik for at bekræfte bruddet, men modtog ikke de nødvendige oplysninger. Følgelig blev klagen afvist på grund af manglende svar og bevis fra spilleren.
Jeg vandt endelig, og de tog mine 12700 i gevinster, fordi jeg satsede nogle spins til 15 dollars, som de sagde var over 10 max grænsen, selvom der ikke står noget lignende i bonusbeskrivelsen kun i casinoets vilkår og betingelser, hvilket er svært at finde, og jeg har mistet mange tusinde der over mange måneder
Kære dwolfman66,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Lad mig venligst henvise til den specifikke regel i bonusbetingelserne:
1.MENS EN BONUS ER AKTIV, ER DEN MAKSIMALT TILLADTE INDSATS $10 (eller tilsvarende, hvis du bruger en anden valuta) PR. SPIN eller VADNING. Dette gælder for alle Slots Capital-spil. Af hensyn til fair spil er der grænser for de maksimale indsatsstørrelser, du kan placere under gennemspilningen af enhver bonus ($10 er maksimum, medmindre andet er angivet SPECIFIKKELT). Følgende vilkår og betingelser gælder for alle bonusser, der tilbydes hos Slots Capital casino. En bonus fuldføres, når gevinsterne anmodes om at blive udbetalt fra bonussen, eller saldoen falder til $0, og bonussen fjernes af systemet.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mail adresse er tomas@casino.guru
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tak for din e-mail, dwolfman66
Vi forstår, at denne regel nogle gange kan anvendes uden megen mildhed over for spillere, men for at betragte din klage som gyldig, er vi dog nødt til at undersøge omfanget af bruddet på denne regel. Vi bliver nødt til at tjekke din spilhistorik. Anmod venligst om den fulde spilhistorik med registreringer af din saldo og alle væddemål, der finder sted, mens bonussen var aktiv fra casinoet, og send den til mig.
Uden den kan vi ikke fortsætte.
Jeg venter på dit svar.
Hej, jeg er ikke rigtig teknisk kyndig, jeg ved ikke hvordan jeg får og sender dig min historie der, men ville med glæde gøre det
Du bør kontakte casino support og anmode om det. Når du modtager posterne i form af en .csv-fil, send dem til mig.
Lad mig venligst vide, hvis der er problemer undervejs.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
