Spilleren fra Nevada har fået låst sin konto hos Slots Capital på grund af anklager om at have flere konti. Spilleren bestrider dette krav og mener, at det er en undskyldning for ikke at betale $16.000 i gevinster. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst' indtil videre, fordi der ikke er tilstrækkeligt bevis til klart at begrunde kasinoets beslutning. Vi vil undersøge sagen yderligere og opdatere status, når vi har truffet en endelig afgørelse.
Slots Capital låste min konto uden grund, og den havde 16.000 på den. De beskyldte mig fejlagtigt for at have flere konti, bare fordi jeg vandt meget. De finder bare på denne undskyldning for at undgå at betale en lovlig vinder. De kunne ikke engang præcisere anklagen.
Hej caitlynd,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Slots Capital Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Er der andre fra din husstand, der ejer en konto i dette kasino? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min konto er blevet bekræftet siden den 15. februar. Jeg vandt 22.000 med en indbetalingsbonus omkring den 15. april, og foretog derefter adskillige udbetalinger ned til omkring 16.000 tilbage på min saldo. Så lukkede de min konto omkring den 31. maj lige i tide til at lave deres kvartalstal. Ingen andre i min husstand har en konto. Den sidste kontakt, jeg havde med kasinoet, var deres e-mail fra 26. juni:
"Vi kontakter dig fra Slots Capital.
Din konto blev markeret af vores sikkerhedsfiltre, og efter gennemgang bestod den ikke vores interne sikkerhedstjek. Efter undersøgelsen var afsluttet, har vi truffet beslutningen om at konfiskere din saldo og lukke kontoen, da vores servicevilkår er blevet overtrådt. https://www.slotscapital.lv/terms-and-conditions 4 . Kun én rigtig konto pr. spiller er tilladt.
Flere konti vil blive lukket. Spillere, der registrerer flere konti (inklusive konti med forskellige personlige oplysninger), vil ikke være berettiget til at modtage nogen gevinster, og alle udbetalinger vil blive annulleret.
10. Virksomheden forbeholder sig retten til at annullere din konto uanset årsag til enhver tid uden varsel til dig. Enhver saldo på din konto på tidspunktet for en sådan annullering kan blive krediteret til dig, men selskabet forbeholder sig retten til efter eget skøn at annullere eventuelle gevinster og konfiskere enhver saldo på din kasinokonto under alle omstændigheder, herunder:
10.1 Hvis der er beviser, der tyder på, at du har mere end én aktiv konto til kasinoet;
10.8 Hvis du ikke har spillet på kasinoet på individuel basis kun for personlig underholdning (det vil sige, at du har spillet i professionel forstand eller i samspil med deres spillere som en del af en klub, gruppe osv.); I tilfælde af at der oprettes en ny konto under dit navn, vil den også blive lukket.
Med venlig hilsen
Nikolaj
Kasino risikostyring"
Jeg tror, de fremsætter beskyldninger i ond tro bare for at undgå at udbetale legitime gevinster. De ville ikke engang citere nogen specifikke vilkår i TOS, som jeg angiveligt har overtrådt, før jeg plagede dem gentagne gange over e-mail og livechat. Oprindeligt var kontoen bare låst uden e-mail om det, bare spøget. Dette er uprofessionel adfærd for et kasino.
Hej caitlynd,
Ville det være muligt at videresende hele kommunikationen mellem dig og kasinoet til nikolas.b@casino.guru?
Videresendt! Tak fordi du kiggede ind i dette!
Tak caitlynd for alle oplysningerne indtil videre. Da vi har brug for mere detaljerede oplysninger fra kasinoet, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej caitlynd,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Slots Capital Casino til at deltage i samtalen.
Kære Slots Capital Casino,
Kan du venligst give flere oplysninger om spillerens låste konto? Hvis spilleren virkelig angiveligt har åbnet flere konti, bedes du give mig bevis på dette på michal.k@casino.gur u .
Kære caitlynd,
Det lykkedes mig at komme i kontakt med casino repræsentanten, men desværre har vi ikke modtaget nogen rimelige beviser til støtte for deres påstand om dine potentielle flere konti, så vi er ikke i stand til at undersøge din sag fuldt ud.
Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra casinoets side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
