Spilleren fra Canada var ikke i stand til at hæve $2.300 fra kasinoet. $1.500 havde været afventende i en uge, og $800 blev markeret som en 'fejl' efter flere dage. Kommunikation med kasinoagenter havde været lidet nyttig. Vi rådede til tålmodighed og samarbejde med casinoet, og vi foreslår at vente mindst 14 dage, før du indsender en klage. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar.
Jeg har 2300,- som jeg ikke kan trække tilbage. 1500 afventer, og det er en uge siden, og 800 var i "fejl" efter dages venten på at behandle. Agenterne giver mig alle den fornuftige historie, jeg må vente!! Hvad? Virkelig? De venter ikke med at tage pengene!. Meget uacceptabelt og uprofessionelt. Vil ikke anbefale denne side til nogen. Medmindre du bare ønsker at give dine penge væk.
Kære Barron123,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
