Spilleren fra Quebec oplever gentagne problemer med at hæve penge, modtager fejlmeddelelser på trods af, at hans konto er fuldt verificeret og bruger den samme cryptocurrency-pung til hævninger. Supportteamet citerer et uspecificeret problem med tilbagetrækningsmetoden, men er ikke i stand til at give klarhed.
Jeg har forsøgt at hæve flere gange og bliver ved med at få en fejlmeddelelse om min transaktionshistorik og mine penge tilbage i min casinosaldo. Supportteamet fortæller mig, at der er et problem med min tilbagetrækningsmetode (cryptocurrency via USDT-erc20), men de kan IKKE fortælle mig den nøjagtige årsag. De fortæller mig bare, at jeg skal prøve at trække mig tilbage en anden gang.
Min konto er fuldt verificeret (identitet, adresse og bevis for indbetaling). Jeg bruger den samme crypto wallet-adresse, som jeg indbetalte fra (og bekræftede denne adresse i KYC-processen), så jeg er usikker på, hvad årsagen til de mislykkede udbetalinger er. Jeg tror, de forsøger at forsinke udbetalingen af mine gevinster.
Kære baseschalke,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Slots City Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Jeg brugte ikke en bonus for at opnå min nuværende saldo.
Kasinoet er ikke i stand til at fortælle mig årsagen til den mislykkede tilbagetrækning. Jeg ved ikke, om det er et problem med deres kryptobetalingsudbyder, eller om det er isoleret til min konto. De fortæller mig, at jeg skal prøve igen at anmode om tilbagetrækningen, og at det forhåbentlig vil virke næste gang. Supportteamet er meget lidet hjælpsomt.
Kære baseschalke,
Har du forsøgt at anmode om en ny tilbagetrækning efterfølgende siden dit sidste svar? Med hvilket resultat?
Har casinoets anbefaling i dit tilfælde ændret sig?
Hej
Jeg har fremsat en ny anmodning om tilbagetrækning den 2. oktober (5 dage siden). Status afventer stadig.
Supportteamet beder mig stadig vente.
10 dage senere (!) blev tilbagetrækningen annulleret IGEN.
Jeg har modtaget denne e-mail fra teamet: Din anmodning om tilbagetrækning er blevet annulleret på grund af tekniske årsager. Opret venligst en ny udbetalingsanmodning, den vil blive gennemgået så hurtigt som muligt.
Dette er en joke på dette tidspunkt, de ønsker ikke at betale mig mine penge.
Mange tak, basedschalke, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære baseschalke,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Slots City Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Slots City Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Hurtig opdatering fra min side:
Problemet viste sig at være, at udtrækssektionens boks, hvor jeg skulle udfylde min crypto wallet-adresse, ikke tillod nok tegn til at kopiere og indsætte hele min wallet-adresse. Da jeg havde løst dette problem, var kasinoet i stand til at løse det. De har behandlet en udbetaling på 1000$ cad (max WD-grænse), og jeg venter på, at de behandler resten af midlerne.
Tak for opdateringen, basedschalke.
Giv mig besked, når du modtager tilbagetrækningen.
Hej, den sidste tilbagetrækning blev behandlet i dag. Sjovt nok blokerede Slots city min konto, så snart udbetalingen blev behandlet. Jeg kan ikke logge ind mere
Til alle, der læser denne klage, anbefaler jeg IKKE at spille på denne hjemmeside
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
