Spilleren fra Ukraine støder på et teknisk problem med kasinoets hjemmeside, hvor spillet fryser og taber sessionen efter genindlæsning af siden. På trods af at han har givet et skærmbillede og kontaktet support, er han informeret om, at der ikke var nogen problemer på deres side.
E 
Efter at have lavet den første rulle, gav spillet mig dette billede og frøs. Efter genindlæsning af siden forsvandt alt, som om intet var hændt. I spillets historie på dette tidspunkt er der overhovedet ikke noget skærmbillede af min første nedkøling. Jeg tog et skærmbillede af spillet for en sikkerheds skyld. Jeg skrev til support, de fortalte mig, at alt var ok med dem. Og der var intet styrt eller andet i spillet.
Kære taraz8791,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du angive, om saldoen fra din konto er blevet trukket, selvom væddemålet ikke er registreret i din spillehistorik?
Har du andre beviser på dit problem udover dette ene billede, du delte med os?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej alle sammen og mange tak for det arbejde, I udfører med min klage til kasinoet.
Tak for dit svar. Jeg har dog ikke modtaget de yderligere oplysninger, jeg anmodede om i mit første svar. Hvis dit væddemål ikke er registreret i din spillehistorik, og der ikke blev trukket penge fra din konto, kan vi desværre ikke hjælpe dig yderligere.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
