Slots City Casino UA - Spillerens gevinster blev ikke udbetalt.

Hej jeg spillede slot city. Og jeg betalte kraften fra Merlin megaways. Jeg havde satset $207 for en bonusrunde. Og i løbet af den bonusrunde vandt jeg $1143 slot city udbetalte mig ikke. De sagde, at jeg ikke nåede deres vilkår og betingelser. Men da jeg læste dem, gjorde jeg det, og ikke kun det, når jeg ser på min spilhistorie. Det viser, at de betalte mig dette beløb, som de ikke gjorde. De listede mig også som nummer et vinder. Jeg kontaktede dem, men de hjalp ikke. De sagde, at jeg havde fået udbetalt det beløb, jeg fik lov til, hvilket jeg ikke fik.

Kære Kezlor,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Opklarede kasinoet, hvilket udtryk du overtrådte?

Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

https://replay.pragmaticplay.net/DQ4DKaovml

Her er linket til at se spillet, også jeg opfyldte omsætningskravene og fik aldrig mulighed for at fortsætte med at spille med gevinsterne, og som du kan se på de vedhæftede billeder, vandt jeg mere end det maksimale gevinstbeløb mange gange.

Hej! Kan jeg hjælpe dig? Har du nogen spørgsmål?

Hej, jeg har lige vundet $1200, men det dukker ikke op

Hej, mit navn er Michael. Jeg vil hjælpe dig nu.

Hej, jeg har lige vundet $1200, men det dukker ikke op

Dit spørgsmål er rettet. Vent venligst 5-7 minutter. Tak for forståelsen.

Jeg tjekkede oplysningerne. Du spillede med bonusmidler på bekostning af "Power of Merlin Megaways MaxW TOP5" og i Power of Merlin Megaways spilleautomaten foretog du det sidste væddemål på bonusmidler, hvorefter din bonus blev vundet, og i henhold til bonusbetingelserne , gevinster fra det på 60,00 CAD. overføres til din reelle saldo.

Fortæl mig venligst, kan jeg være nyttig til noget andet?

Det er ikke rimeligt, jeg satser $270

Hvorfor skulle jeg satse 270, hvis alt jeg kunne vinde er 60, hvilket ikke giver mening

Og jeg fik ikke 60 dollars

Gevinsten blev krediteret din rigtige saldo. Vi anbefaler, at du gør dig bekendt med vilkårene og betingelserne for bonussen, før du begynder at spille for den.

Men det var de ikke. Jeg fik ikke maks. $70, og jeg burde stadig få $1200 som bonus

I henhold til betingelsen for denne bonus er den maksimale fortjeneste fra den, som overføres til din reelle saldo, 60 KAD.

Fortæl mig venligst, kan jeg være nyttig til noget andet?

Der står 70

Jeg tjekkede oplysningerne, 75,50 СAD blev krediteret din saldo.

Fortæl mig venligst, kan jeg være nyttig til noget andet?

Nej, det var ikke min rigtige saldo, da jeg vandt $1200

Jeg gør også opmærksom på, at du spillede spillet på grund af bonussen - Power of Merlin Megaways MaxW TOP5.

Nej, jeg spillede alle mine bonusspil, men det var ikke nogen gratis spins

Afklar venligst dit spørgsmål mere detaljeret.

Jeg planlagde ikke bonusspillene med gratis spins, jeg spillede bare det slot, jeg skulle have fået det fulde beløb, og du sagde, at jeg modtog $75 rigtige penge, og jeg så ikke på skærmbillederne

Og hvorfor kunne jeg ikke bare vinde flere bonuspenge hvorfor fik jeg ikke 1200 $ bonuspenge Jeg vandt mere end 70 $ ved at spille det spil se skærmbillede

Jeg gør også opmærksom på, at du spillede spillet på grund af bonussen - Power of Merlin Megaways MaxW TOP5. Gevinsten blev krediteret din rigtige saldo. Vi anbefaler, at du gør dig bekendt med vilkårene og betingelserne for bonussen, før du begynder at spille for den.

Fortæl mig venligst, kan jeg være nyttig til noget andet?

Det gjorde jeg, og jeg vandt pengene på grund af at indbetale penge, ikke kun bonussen, du læser endda mine spørgsmål

Jeg fik ikke engang sat beløbet i gang i vilkårene

Giv mig venligst en e-mail, så jeg kan eskalere denne situation

Du

Jeg fik ikke engang sat beløbet i gang i vilkårene

Afklar venligst hvilket bonusbeløb vi taler om, samt hvilken bonus?

Holy shit læs tilbage, hvordan er det så svært for dig at forstå, at jeg vandt $1200 og ikke fik de maksimale kontanter ud af $70 rigtige kontanter

Giv mig venligst en e-mail, så jeg kan eskalere dette

Gevinsten blev krediteret din rigtige saldo. Du kan kontakte os på vores e-mail: support@slotscity.com

Fortæl mig venligst, kan jeg være nyttig til noget andet?

Jeg spillede heller ikke bonus free spins, som supportpersonen sagde, og du kan se, fordi min indsats var $270, og gratis spins lader dig ikke spille

Tak for dit svar, Kezlor. Forstår jeg rigtigt, at du spillede med en aktiv bonus? Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du har indløst? Hvis det er muligt, så send venligst et link eller en kampagnekode, du brugte til at aktivere bonussen her i denne tråd. Send også venligst et skærmbillede af din bonushistorik.

De har ikke bonushistorik, dette var bonussen, der var aktiv

Her er noget historie, som jeg kunne finde

Jeg beklager, men hvis du spillede med en bonus uden indskud, som har en maksimal udbetalingsgrænse, var det maksimale, du kunne vinde fra denne bonus, faktisk C$70. Så selvom du vandt meget mere, ville du kun være berettiget til det maksimale C$70.

Men forstår jeg rigtigt, at kasinoet ikke krediterede disse gevinster?

Hvis du ser på min historie, har jeg vundet mere end $70 et par gange. Min sidste sejr før min store gevinst var $270, og jeg fik lov til at vinde, ja, du har ret. De udbetalte mig ikke mine $70 kontanter, men de lod mig også vinde mange gange før, så det giver ikke mening.

Mange tak, Kezlor, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Kezlor,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Slots City Casino UA's repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Slots City Casino UA team ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er de omstridte gevinster blevet konfiskeret? Blev de omstridte gevinster vundet, efter at bonuskravene var opfyldt, eller blev de akkumuleret tidligere, i den tid bonussen stadig var aktiv, og før omsætningskravene blev opfyldt? Forstår jeg korrekt, at spilleren spillede eller er vant til at spille med bonusser uden indskud uden at foretage indskud med rigtige penge? Foretog han nogen indbetalinger med rigtige penge til kasinoet tidligere?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Kan du give mig spillerens spillogfiler og transaktionshistorik?

Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

En opdatering, jeg gerne vil tilføje, er, at dette ikke var en bonus uden indskud, det var en gratis spins med indbetalingsbonus, og jeg brugte rigtige penge til at spille

Jeg var i kontakt med kasinoet for nylig, og dette er kasinoets forklaring:

" Kære samfund,

Inden vi dykker dybt ned i sagen, vil vi gerne sige, at vi værdsætter hver enkelt kunde og værdsætter hver feedback, så denne sag blev eskaleret til seniorspecialisten i vores kundeserviceafdeling for at få den undersøgt.

Ifølge logs kan vi se en gæst med kaldenavnet Kezlor lavede et indskud på 20 CAD den 27. oktober og aktiverede en bonus til Reload-klubben for 4,60 CAD. Under spillet brugte spilleren deres indbetaling fuldt ud, og spillet skiftede til bonuspengene, som spilleren vandt tilbage, og penge blev overført til hans saldo i alt 70 CAD.

Spilleren spillede spillet den 28. oktober og 29. oktober, hvilket aktiverede endnu en bonus til Power of Merlin-klubben for 5,48 CAD. Under spillet øgede spilleren sin saldo op til 243,67 CAD og satte den derefter tilbage til bonussaldoen.

Med en saldo på 32,23 CAD på bonuskontanter foretog spilleren en ny indbetaling den 29. oktober for 20 CAD, men efter at have placeret et væddemål på 29,61 CAD (som oversteg saldoen for rigtige penge) fortsatte spillet på bonuspengene . Så har spilleren spillet bonussen tilbage. Den sidste indsats fra bonuskontoen var i alt 270,00 CAD og tilfredse indsatsvilkår, så spilleren modtog 60 CAD til sin saldo for rigtige penge i henhold til bonuspolitikken. Derudover havde spilleren aktiveret en bonus, som er "Genindlæs 15,50 CAD", så saldoen udgjorde 75,50 CAD i alt.

Baseret på alt ovenstående har virksomheden betalt alle forpligtelser fuldt ud, og der er ingen økonomiske problemer som annonceret.

Som en goodwill-gest tillader virksomheden spilleren en ekstra bonus på 50 FS for at dække alle mulige forhold relateret til denne sag

og ønsk ham held og lykke og nyd vores produkt fuldt ud. "

Kære Kezlor ,

Giver denne forklaring mening for dig? Beskriver den situationen tilstrækkeligt?

Hvis noget er sket anderledes ifølge dig, bedes du venligst afklare det i detaljer.

Da der stadig er en løbende kommunikation mellem mig og casinorepræsentanten uden for tråden, vil jeg i mellemtiden bede dem om at give mig understøttende beviser og yderligere detaljer.

Kære Kezlor,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Nej det giver ikke mening for mig. De nævner ikke engang min store gevinst. De siger, at de betalte mig visse beløb, men baseret på mine skærmbilleder modtog jeg ikke det beløb. Hvorfor fik jeg ikke lov til at bruge min store gevinst som bonusmidler og blive ved med at satse på den? Hvorfor havde jeg stadig et bonusfondsbeløb, hvis mine indsatskrav var opfyldt. Jeg betalte tyve dollars rigtige penge og kun ni dollars og 61 cents bonuspenge for et væddemål? så det hele bliver bonuspenge, der ikke giver mening. Hvordan kan de poste mig som den store vinder nummer et? Da jeg faktisk ikke vandt noget Tæt på det beløb, de har postet.

Det er falsk reklame.

Kære Kezlor,

Ifølge forklaringen fra casinoet havde du på tidspunktet for indbetalingen på 20 CAD en bonussaldo på din konto. Det ser ud til, at den pågældende bonussaldo ikke blev omsat fuldstændigt, så omsætningskravene blev ikke opfyldt. Derudover understøtter dine skærmbilleder ikke dine påstande tilstrækkeligt. Det er ikke muligt at verificere disse fakta ud fra dem.

Som det er i de fleste online casinoer, spiller spillere først med en saldo for rigtige penge (indskudte midler). Når det er tabt, så spiller de med bonusmidler. Så hvis du havde en bonussaldo, der ikke blev satset fuldstændigt (32,23 CAD), indsatte du 20 CAD på din konto, men satsede på mere end 20 CAD (29,61 CAD), fra dette øjeblik var dine rigtige penge tabt, og du begyndte at spille med den resterende bonussaldo. Det var ikke det sidste væddemål, og du påstod, at din store gevinst blev vundet fra det sidste væddemål på 270 CAD - så logisk senere = fra bonuspengene. Som kasinoet sagde, med denne højere indsats, blev indsatskravene opfyldt. Derfor, hvis der var et maksimalt udbetalingsbeløb, der var gyldigt for den brugte bonus, blev det anvendt i det øjeblik, omsætningskravene blev opfyldt. Din saldo skulle således have været reduceret til det maksimale udbetalingsbeløb, så der var ingen grund til at efterlade noget mere på din saldo eller lade dig spille videre. Det giver mening.

Med hensyn til at udgive dig som vinder - medmindre det var en turnering og en puljepræmie, der skulle have været delt mellem spillerne, er det sandsynligvis irrelevant information. Det er kun en automatisk genereret liste over vindere. Det viser, hvor meget det er muligt at vinde i et spil, og det er lige meget, om spillere spiller med en bonus eller ej. Det ændrer ikke ved, at hvis du spillede med bonusmidler, gjaldt bonusregler for gevinsterne.

Men som jeg nævnte tidligere, bad jeg casinoet om flere detaljer og specifikke data for fuldt ud at gennemgå sagen fra vores side. Så lad os minde casinoet om, at vi stadig venter på data, der understøtter deres påstande.

Kære Slots City Casino UA team ,

Kan du venligst se på min sidste besked om sagen på Skype og give mig de ønskede data?

Ser frem til at høre fra dig.

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Kære Kezlor,

Dette er svaret, jeg modtog fra kasinorepræsentanten:

" Kære Branislav,

Tak for din professionelle og ansvarlige håndtering af en klage fra en af vores topspillere.

Kære Kezlor ,

Tak for dit geniale spil, fordi du gjorde os opmærksom på problemet og for at hjælpe os med at gøre vores online casino bedre og mere spillervenligt.

Slots City har næsten daglige kampagner, hvor spillere tilbydes bonusser. Men gevinster ved væddemål på bonusmidler er begrænset til den maksimale udbetaling, afhængigt af indbetalingen.

Væddemål på bonusmidler og opfyldelse af indsatskravene er kun mulige, når spillerens kontantsaldo bliver utilstrækkelig til at satse. Vores spillere kan indløse flere bonusser på samme tid. Derefter lægges beløbet eller/og free spins-gevinsterne for den første indløste bonus til spillerens saldo, og de andre bonusser sættes i kø.

Det aktuelle beløb, der skal satses, er angivet i kontoafsnittet på din profil (bonusvæddemål), i saldoen (indsats) og afsnittet Bonusser for indløste bonusser.

Men nogle gange bliver spillere forvirrede over, hvilke penge de satser på på et bestemt tidspunkt. For når de placerer et væddemål ved hjælp af både deres kontante og bonussaldo, vil alle mulige gevinster blive krediteret fuldt ud til bonussen. Og når store gevinster sker, får det spillere til at blive utilfredse og frustrerede.

Lad os gennemgå din spilhistorie igen den 27.-29. oktober.

slotscity.com hjemmeside bruger tidszonen UTC +2, så tidsforsinkelsen i den canadiske provins Alberta er 9 timer.

Så torsdag den 27. oktober kl. 11:51 indløste du en bonus i Reload-kampagnen. Det var 50 FS uden indskud på Hit More Gold slot, bet 0,5 CAD, max udbetaling 70 CAD.

Du har udløst alle 50 FS og vundet i alt 4,60 CAD. Så ifølge 45xB indsatskravene skulle du satse 207 CAD.

Den 27. oktober kl. 12:09 indløste du endnu en bonus i Top 5 Max Wins-kampagnen. Du indsatte 20 CAD og indløste 75 FS på Power of Merlin Megaways slot, satsede 0,2 CAD, maks. udbetaling 60 CAD.

Du har udløst alle 75 FS og vundet i alt 5,48 CAD. Så ifølge 40xB indsatskravene skulle du satse 219,20 CAD.

Efter du er løbet tør for de 20 CAD, du indsatte på kontoen, begyndte du at fuldføre indsatskravene for din 1. bonus (Reload), som du opfyldte kl. 13:07 med i alt 363,56 CAD, og din kontantsaldo var krediteret med 70 CAD (max udbetaling).

På samme tid var din bonussaldo blevet nulstillet og krediteret med 5,48 CAD i gevinster med din næste bonus, 75 FS i TOP 5 Max Win.

Så stoppede du spillet, du spillede for bonus free spins et par gange mere, du fyldte op på din konto, og den 29. oktober kl. 10:35 lavede du en indsats på 29,61 CAD, hvilket overstiger din kontantsaldo og spillet går tilbage til bonusmidler.

Kl. 11:50:19 købte du 10 FS i Power of Merlin Megaways slot for 270 CAD, hvilket tæller som et væddemål fra din bonussaldo, fordi der ikke var tilstrækkelige midler i din kontantsaldo på det tidspunkt. Dermed opfyldte du indsatskravene (i dette tilfælde var det 219,20 CAD) og ramte en sensationel Mega Gevinst på 1.149,03 CAD. Hvilket genialt spil!

Men fordi du spillede med bonusmidlerne og kun brugte 20 CAD for at indløse bonussen, blev der kun krediteret 60 CAD til din kontantsaldo, dette skete kl. 11:53:20.

Du har vores dybeste medfølelse. Du vil blive krediteret med en meget flot bonus i den nærmeste fremtid. Og vi er altid glade for at se dig på vores online casino.

Hvad angår os, der poster din flotte sejr – det er sandt. I TOP 5 Max Wins-kampagnen dateret den 8. november 2023 tog du fortjent topplaceringen. Selvom du spillede med bonusmidler, var det din gevinst!

Indlæggene om denne kampagne, med dit kaldenavn i første omgang, kan stadig findes på vores Facebook- side, i vores Telegram- kanal, Viber og WhatsApp (for dem, der abonnerede på vores gruppe på det tidspunkt). "

Er det venligst allerede klart for dig nu?

Jeg vil forsøge at tilføje et par flere detaljer for at præcisere det.

Under dit spil indløste du bonusser (gratis spins) flere gange. Hver gang du vandt noget fra en hvilken som helst FS, ventede gevinsterne på din konto i en kø, fra ældste til nyeste. Så hver gang du mistede din saldo med rigtige penge eller satsede højere end den resterende saldo for rigtige penge, og eventuelle bonusgevinster ventede på din bonussaldo, begyndte du at bruge bonusgevinster til at spille. Derfor blev specifikke regler for den specifikke bonus, hvorfra de brugte gevinster blev akkumuleret, automatisk anvendt på eventuelle gevinster.

Desværre bekræfter de oplyste data fuldstændigt casinoets påstande. Som nævnt spillede du allerede med bonusmidler på det tidspunkt, hvor du satsede på 270 CAD. Din samlede saldo var 52,23 CAD (din indbetaling på 20 CAD + gevinsterne fra de tidligere brugte bonusmidler på 32,23 CAD). Så når du lavede et væddemål på 29,61 CAD, begyndte du automatisk at spille med bonusmidler, og bonusreglerne gjaldt for eventuelle yderligere gevinster. De omstridte gevinster på 1.149 CAD blev vundet efter at have tabt de indsatte rigtige penge på 20 CAD. Der var en maksimal udbetaling på 60 CAD for disse bonusmidler, som blev anvendt, og 60 CAD blev flyttet til din saldo med rigtige penge (+ der var en anden bonus på 15,50 CAD).

Du kan se det på skærmbilledet, du angav ovenfor. Saldoen viser saldo for rigtige penge og bonusmidler, mens "Udbetaling"-beløbet er beløbet for rigtige penge. Det betyder, at hvis du (for eksempel) lavede et væddemål på 60 CAD på det tidspunkt, ville du automatisk miste dine rigtige penge på 56,40 CAD ("Udbetaling") og begynde at spille med bonusmidler. Så bonusreglerne ville gælde.

Men som jeg kan se på skærmbilledet, er det meget sandsynligt, at spillere ser den samlede saldo inklusive bonusmidler, mens de spiller spil, så det kunne være lidt misvisende for dem at se alle midlerne "blandet" sammen, hvilket indikerer, at hele saldoen kan kun være rigtige pengefonde. Det er ikke en ideel eller særlig brugervenlig løsning.

Jeg bad casinorepræsentanten om et par flere detaljer, og i øjeblikket venter jeg på deres svar og afklaring. Når jeg har alle de ønskede oplysninger og detaljer fra casinoet, vil jeg forsøge at diskutere sagen internt med teamet og give dig resultatet direkte her.

Jeg indstiller timeren til kasinoet for at holde styr på behandlingstiden.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Ok, det giver mening Men det er ikke nøjagtigt, når det kommer til min rigtige kassebeholdning. Det er lidt uretfærdigt og foruroligende, fordi det væddemål blev lavet delvist med rigtige penge, fordi du tror, du vinder en masse, og det gør du ikke. Men det er dine regler, men som du kan se på skærmbilledet. Og dette er, hvad jeg fortalte online chatsupporten. Og hvad du kan se i mit tidligere indlæg her er, at jeg ikke fik udbetalt $60 rigtige penge, og skærmbilledet viser, at jeg kun har $54 af tilgængelige midler til at hæve. Så jeg fik ikke betalt de $60, som du taler om. Og jeg havde nævnt dette for chatsupport. Jeg fik heller ikke betalt $70 i reel kontantsaldo, som du tidligere sagde fra den forrige bonus. For hvis jeg havde, ville jeg have $70. Rigtig kontantbonus plus mit indskud på $20, som jeg lavede. Og regnestykket stemmer ikke overens med det du siger med hensyn til min historie. Fordi ud fra det du siger. Jeg burde have modtaget $70 plus $60 i rigtige penge, og det er ikke tilfældet. Hvorfor er der ingen måde at se transaktionshistorik for, hvilke penge der går i reel balance og kommer ud? Så i fremtiden er jeg i stand til at bekræfte dette for mig selv, og der vil ikke være nogen misforståelser. Forklar eller vis mig dokumentation, der viser, at pengene kommer ind og ud af min rigtige kontantsaldo, der kan hæves.

Kære Kezlor,

Af en eller anden ukendt årsag svarer casinoet ikke i tråden, så jeg vil gerne give dig nyheder.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og også haft en intern diskussion med holdet, besluttede vi desværre at lukke denne klage som uberettiget - i betragtning af din spillehistorik og at alt blev forklaret i detaljer ovenfor, ser vi ingen fejl på casinoets side . Kasinoet handlede korrekt, og dets system ændrede altid din saldo i overensstemmelse med de anvendte regler baseret på typen af din saldo eller bonusgevinster. Derudover har jeg også selv testet det på casinoet – detaljerne omkring saldoen er nemme at tjekke ved at klikke på knappen "Balance", hvor det tydeligt fremgår, hvad der er saldoen for rigtige penge, og hvad der er bonussaldoen. Dit skærmbillede ovenfor bekræfter, at du var klar over det.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .

Hvad angår flere detaljer eller spillogfiler - vi har ikke tilladelse til at dele noget, som casinoet har leveret, så jeg anbefaler kraftigt, at du spørger casinoets kundesupport direkte om det. De burde ikke have problemer med at levere dem. Hvis det er et problem, bør spillemyndigheden hjælpe dig.

Mange tak, Slots City Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

EDIT: Tilføjelse af et yderligere svar fra kasinoet rettet til spilleren, givet efter lukningen af klagen:

" Kære Branislav,

Tak for dit arbejde og oprigtige ønske om at komme til bunds i sagen.

Kære Kezlor,

Vi er meget kede af, at en så levende og mindeværdig gevinst skete for dig, mens du spillede med bonusmidler. Helt ærligt, det er i dit tilfælde, at det af mange grunde ville være mere fordelagtigt for os, at du kunne få det.

Men reglerne er ens for alle, de er implementeret i online casino algoritmen, og personalet har ingen indflydelse på dem.

Så ikke flere tal, kun forklaringer.

Sømløs spiloplevelse

Vores casino har en teknologi, der gør det muligt for spillere, selv for et lille indskud, at forlænge deres spilletid med mulighed for rigtige gevinster. Indbetal for eksempel 20 CAD og vind 60.

I T&C for hver bonus er nu specificeret, især den maksimale udbetaling, og hvor du kan se dine indløste bonusser (Kontosektionen i Profilen, Saldo, Bonusser).

Hver spiller kan samtidigt indløse et vilkårligt antal bonusser – både indskuds- og ikke-indskudsbonusser.

I dette tilfælde krævede spilleren således 5 bonusser den 27. og 29. oktober – 3 NDB og kun 2 indbetalinger.

Vi bestræber os på at give spillere en behagelig, glat, problemfri spiloplevelse og undgå unødvendige påtrængende beskeder af enhver art.

Alle nødvendige oplysninger, økonomisk historie er tilgængelig på spillerens profil. Du kan annullere enhver bonus til enhver tid. På forespørgsel leverer vi yderligere data om bonusser på 24/7 basis og giver nødvendige forklaringer.

Hvordan det virker

Hver bruger har to saldi.

1. En kassebeholdning, som kan indeholde:

• foretaget indskud;
• gevinster fra væddemål fuldt placeret fra kontantsaldoen;
• bonusbeløb, op til den maksimale udbetalingsgrænse, efter at indsatskravene er opfyldt.

Ethvert beløb fra kassebeholdningen kan til enhver tid søges udbetalt.

2. Bonussaldo, som kan indeholde:

• beløbet for den kontante bonus indløst først i rækken;
• mængden af matchbonus, indløst først i rækken, inden for den maksimale bonusindstilling;
• gevinster fra gratis spins indløst først i rækken – ingen grænser;
• gevinster på væddemål placeret fra bonussaldoen eller kombineret fra bonus- og kontantsaldoen.

Bonussaldomidler kan ikke hæves direkte.

Når indsatskravene er opfyldt, overføres gevinstbeløbet, op til den maksimale udbetalingsindstilling, til kontantsaldoen, det resterende beløb i bonussaldoen nulstilles, og bonussaldoen krediteres med beløbet og /eller gratis spins-gevinster af bonussen indløst næst i rækken. Derefter tredje, fjerde, femte og så videre.

Et andet punkt, som mange kasinoer kender. Først placerer du væddemål med midler fra Сash-saldoen, og når det bliver utilstrækkeligt til væddemål, kan du satse fra bonussaldoen.

Og en ting mere, spillene præsenterer brugerens samlede saldo – af både kontanter og bonus én (nemlig saldoen på den første bonus i rækken). Således ser de det samlede beløb, de kan regne med at satse.

Det kan være kompliceret, men det er gennemsigtigt og retfærdigt. "