Spilleren klager over, at kasinoet ikke er i stand til at behandle hans tilbagetrækning. Casinoet bad ham bruge den samme bitcoin-adresse som den, han brugte til sin tidligere betaling, som han nægter og hævder, at bitcoin-adresser ikke kan bruges flere gange.
Jeg vandt $ 2300 den 9. januar, og det er i øjeblikket 16. februar, og jeg har kun fået betalt $ 300. Hvad er værre, at de sendte en e-mail med angivelse af, at de kun havde udbetalt $ 500 og ikke det fulde beløb og oplyste, at dette var baseret på min kredit score, uanset hvad det betyder? Endnu værre er det, at jeg ikke engang fik de $ 500, de sagde, jeg modtog faktisk kun $ 300 (se nedenfor), der blev sendt til min bitcoin-konto. Til sidst svarede de, efter at jeg kontaktede dem flere gange og sagde, de ville undersøge det, alligevel skete der intet, og $ 200 blev aldrig krediteret min konto. Dette er uacceptabelt, og jeg har aldrig oplevet noget legitimt casino, der opererer på en så uprofessionel måde. De har konsekvent anvendt absurde forsinkelsestaktikker igen og igen. Se for eksempel nedenfor, nu vil de have, at jeg skal bruge den samme bitcoin-adresse, som jeg brugte tidligere, hvilket er latterligt, du kan ikke bruge den samme bitcoin-adresse flere gange.
Torsdag 13. februar 2020, 03:58, skrev Slots Empire Casino - Fakturering :
Kære Matthew,
Vi vil gerne informere dig om, at din udbetalingsanmodning ikke kunne være afsluttet på grund af uoverensstemmelsen med udbetalingsdetaljerne. Bemærk, at du efter validering har givet os følgende BTC-tegnebog-adresse:
Vi beder dig venligst bruge den statiske BTC-tegnebog, ikke den dynamiske for at fjerne yderligere forsinkelser. Eller bedes afklare sagen og anmode om din udbetaling igen.
Imidlertid har du ved udbetalingsanmodning brugt 16QZcJUoWCrztjXWA9jY4JTQdSsyLJ8MEb.
Med venlig hilsen
Taylor Ellis
Faktureringsafdeling
Slots Empire
Mandag den 3. februar 2020, kl 15.50 skrev Slots Empire Casino - Billing :
Hej Matthew,
Det er vores glæde at meddele om godkendelse af din anmodning.
Tjek flere detaljer med hensyn til din udbetaling nedenfor:
Udbetalingsbeløb - $ 500
Sendt til BTC leveret
Vær opmærksom på, at udbuddet af tilgængelige kampagner, maksimum udbetalingsbeløb og betalingsgodkendelsestider bestemmes af kundeniveauet, der afhænger af række vigtige faktorer:
https://slotsempire.com/en/terms/
Kreditresultater
Depositumstype og hyppighed
Kundens omdømme hos Slots Empire Casino såvel som med andre kasinoer
Varighed og resultat af spillesessioner
Satsningsfrekvens
Vedtagne udbetalingsmetoder
Hyppigheden af tilbageførselsudbetalinger
Medlemskabets varighed
Tak, fordi du valgte os.
Kære Matthew,
Tak, fordi du har indsendt din klage, og jeg er ked af din ubehagelige situation. Er du enig i, at Casino Guru kontakter casinoet om dette spørgsmål? Jeg håber, jeg kan hjælpe dig så hurtigt som muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Satrio
Jeg har fremsat en ny udbetalingsanmodning med den gamle bitcoin-adresse, der blev sendt med en verifikationsformular 1-30-20, og jeg vil vente med at se, hvad der sker. Dette adresserer heller ikke den tidligere udbetalingsanmodning, der blev foretaget med en verificeret bitcoin-adresse, der blev sendt til $ 2100. Jeg blev informeret af Slots Empire om, at $ 500 blev godkendt, men jeg modtog kun $ 300 (se vedhæftet fil), og min konto er stadig ikke blevet krediteret de manglende $ 200.
Hej Matthew,
Tak for svaret. Jeg har kontaktet kasinorepræsentanten vedrørende dette spørgsmål, og forhåbentlig giver de os feedback snart.
Hilsen,
Hej Matthew,
Vi takker for dit spørgsmål vedrørende denne sag. Vi beklager ekstremt ulejligheden forårsaget af den nylige begivenhed.
Når vi har undersøgt sagen, kan vi bekræfte, at mindre menneskelige fejl fandt sted, og den første betaling var $ 200 kort.
Så vidt vi kan se, har du været i kontakt med vores faktureringskontor i denne sag.
De har bekræftet, at det manglende beløb er inkluderet i den nylige betaling, siden du har afviklet den Bitcoin-tegnebog, du gerne vil bruge i fremtiden. Kontakt venligst vores faktureringsteam, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Hilsen,
Slots Empire hold
Kære Matthew,
Kan du venligst opdatere os om dit problem? Vi udvider timeren til 7 dage. Tak på forhånd.
Jeg har nu fået betalt $ 1300 af de skyldige $ 2100, og min konto blev krediteret de $ 200, der fejlagtigt blev trukket fra min saldo.
Tak, og jeg værdsætter din støtte.
Hej Matthew,
Tak for dit svar. Hold mig opdateret, når du er fuldt betalt, så jeg kan markere denne klage som "løst".
Med venlig hilsen,
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores e-mails og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
