Slots Empire Casino - Spiller kæmper for at bekræfte.

Bekræftelsesproces ... Jeg startede bekræftelsen den 19. august. Det tog en uge at besvare min e-mail. Afprøvningsafd. bad mig om at indsende mine dokumenter igen, de kunne ikke se casino-logoet på visse dokumenter, også mine kreditkort var slørede. Så det gjorde jeg den 26. august. Siden da er 1 kreditkort blevet målrettet som sløret, og jeg har indsendt 6-8 billeder af det, og alle er blevet afvist som værende slørede. Ærligt talt kan jeg læse alt på kortet fra min side, og jeg ved ikke, hvad der er ulæseligt. Det er et velbrugt kort, og ja det er ikke rigtig let at læse ... men jeg har forstørret det og sendt alle mulige eksemplarer, jeg kan ... de siger stadig, at det er sløret. Det opfylder heller ikke deres tekniske standarder. Jeg ved ikke hvad jeg ellers skal gøre ???

Kære LauraP69,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst fortælle, om det var din første tilbagetrækning i dette casino?

Forstå venligst, at KYC-kontobekræftelse er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasino sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage få arbejdsdage, før denne grundige procedure er afsluttet. Hvis alle data er korrekte, bør der ikke være nogen grund til, at kasinoet udsætter din udbetaling.

Derefter er det ret normalt for en tilbagetrækning at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling, eller hvis du trækker et større beløb. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Fortæl os, hvis dette råd var nyttigt, eller hvis vi har brug for at gribe ind. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Nick

Ja, det er min første tilbagetrækning fra dette casino. Jeg har trukket mig fra tre andre kasinoer i de sidste 6 måneder ved hjælp af dette kort. Dog har Slots Empire et rødt advarselsskilt på tilbagetrækningssiden, så du bliver nødt til at vente, indtil verificeringsprocessen er afsluttet, før noget andet kan gøres. Jeg modtog en anmodning om at bekræfte min bankkonto den 4. august. Men intet andet indtil videre.

Over

Kan du venligst fortælle, hvor mange gange blev dit kort afvist til bekræftelse? Forsøgte du at sende dem igen eller forklare dem din situation? Også, hvis du har en samtale eller bevis, send det nikolas.b@casino.guru.

Med venlig hilsen,

Nick

Nick ... Jeg fik besked i morges tirsdag. 8. september, at valideringsprocessen var afsluttet. Jeg var i stand til at foretage en bankoverførsel af mine gevinster $ 748,69. Jeg venter tålmodigt på at høre fra Slots Empire, når og hvis dette behandles. Tak for din hjælp i denne sag. Laura

Nick ... Jeg fik besked i morges tirsdag. 8. september, at valideringsprocessen var afsluttet. Jeg var i stand til at foretage en bankoverførsel af mine gevinster $ 748,69. Jeg venter tålmodigt på at høre fra Slots Empire, når og hvis dette behandles. Tak for din hjælp i denne sag. Laura

Kære Laura,

Jeg er glad for at høre, at din sag går videre. Fortæl os, hvornår du modtager dine gevinster. Jeg forlænger timeren med 7 dage.

Kære LauraP69,

Er der nogen opdatering vedrørende sagen? Bemærk, hvis du undlader at svare os, bliver vi tvunget til at afvise klagen.

Med venlig hilsen,

Nick

Fra i går 15. september har den ikke gjort nogen fremskridt. Jeg modtog en e-mail fra assistance om, at faktureringsafdelingen har en masse anmodning om tilbagetrækning af kontanter, de har at gøre med på dette tidspunkt. De ville komme til mine så hurtigt som muligt. De har stadig ikke givet mig nogen godkendelse. Det har været over 27 dage siden jeg startede hele denne proces ???

Hej Laura, denne e-mail blev modtaget ons 16. september

Det er vores glæde at meddele, at din anmodning er godkendt.

Se venligst flere detaljer med hensyn til din udbetaling nedenfor:

Udbetalingsbeløb - 300 USD.

Modtagelsestid - ca. 10 hverdage

Sendt til kortet, der slutter med 2818.

Vær opmærksom på, at sortimentet af tilgængelige kampagner, det maksimale udbetalingsbeløb og betalingstiden godkendes af kundeniveau, der afhænger af række vigtige faktorer:

https://slotsempire.com/da/terms/ Kreditresultater

Indbetalingstype og hyppighed

Kundens ry hos Slots Empire Casino såvel som hos andre kasinoer

Varighed og resultat af spilsessioner

Satsningsfrekvens

Vedtagne udbetalingsmetoder

Hyppigheden af tilbageførsel af udbetalinger

Medlemskabets varighed

Ons 16-09-2020 19:15

--------- Videresendt meddelelse ---------

Fra: Slots Empire Casino - Fakturering < billing@slotsempire.com >

Dato: ons. 16. september 2020, kl.11.15

Emne: [KT # 36545581] Udbetalingsoplysninger

BEMÆRK: Dette er et brev, jeg modtog, beløbet er meget mindre end de $ 748, som jeg oprindeligt vandt. Men med alle vilkårene ser jeg nu, hvorfor mine gevinster er begrænset. Hvilke kredit score har at gøre med det ... jeg ved det ikke ??? Så nok sagde jeg, at jeg har lært min lektion IKKE FLERE INDLÆG MED SLOTS EMPIRE. Tak fordi du lyttede. LauraP69

Tak fordi du har givet alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.

Jeg tvivler på, at de gør noget andet. De har disse regler på plads for modtagne bonusser. Selvom det oprindelige beløb var $ 808. De havde allerede trukket $ 60 ud. Nu en ekstra

$ 448. Det efterlader mig med at vinde $ 300. Der er ingen grund til at spille her, da du virkelig ikke kan vinde. Tak for din hjælp.

Hej Laura,

Jeg overtager din klage. Hvis jeg forstår situationen korrekt, modtog du kun $ 300 ud af $ 808 på grund af et maksimalt gevinstloft? Jeg fandt følgende i casinoets T & C'er: Bonusen har et maksimum kontant ud af 30 gange depositum. Hvis du indbetalte $ 10 og spillede med en velkomstbonus, ville det give mening. Er dette tilfældet?

Jeg deponerede $ 35 den 8/16, og ja, det var med en bonus. Jeg forstår, at bonusser vil sænke gevinsten. Men jeg har spillet med andre kasinoer, og når du lægger din udbetaling, viser den nøjagtigt, hvad du får. Jeg ventede i over 4 uger på, at dette casino skulle beslutte, hvad de skulle gøre. Med alle deres regler for at vinde inklusive kredit score ??? Jeg vender ikke tilbage igen. Tak for din hjælp.

Lør. 19. september Opdatering om dette problem. Jeg modtog i min bank i morges 8 transaktioner i intervaller på omkring $ 35. + skift. I alt $ 283,00 Dette er den mærkeligste måde, jeg nogensinde har modtaget en udbetaling fra ethvert casino, jeg nogensinde har vundet på. Det var dog fra Slots Empire faktureringsafd. Derefter placerede de de resterende $ 448,69 tilbage på min casinokonto ??? Hvilket ifølge mine beregninger er $ 17 kort fra $ 300. Ingen big deal ... men jeg sendte en e-mail til deres faktureringsafdeling. spørger hvad jeg formoder at gøre med midlerne på min casino konto? Hvis de har betalt mine kontanter ud af dette beløb, ser jeg ingen gyldig grund til at spille casinospil og forsøger at vinde noget? Jeg fik at vide af deres hjælpeafdeling. at jeg kunne anmode om en anden udbetaling. Men de vidste ikke helt sikkert bare at kontakte fakturering. Jeg tror ikke, der er noget let svar på denne mærkelige situation ... Se bare hvad de siger.

Hej Laura, tak for opdateringen. Jeg er enig, dette er en nysgerrig situation. Giv mig besked, når du modtager et svar fra faktureringsafdelingen.

Jeg vil Peter ... lige nu har ingen svaret på min e-mail. Det tager dem normalt en uge eller deromkring at sende mig en e-mail med nogle detaljer. Så længe jeg har haft at gøre med dem ... har jeg kun modtaget ca. 3-4 e-mails. Men jeg vil fortælle dig, når jeg modtager nogen form for kommunikation.

Hej Laura,

Jeg fandt følgende udtryk i casinoets T & C'er:

"Alle udbetalinger fra Slots Empire Casino er begrænset til $ 2.500 pr. Transaktion. Denne grænse kan justeres af kasinoet i henhold til kundeniveau eller i henhold til en gensidig aftale med kundens VIP-vært."

Jeg kan ikke se nogen grund til, at kasinoet skulle betale dig gevinsterne i mindre rater, da beløbet $ 748,69 naturligvis er under $ 2500-grænsen.

Peter ... hele denne episode har været så mærkelig. Dog gik jeg til casinoets websted og loggede ind på min konto. De har ikke sendt mig en e-mail, men jeg så, hvor en bankoverførsel på $ 448,69 er i gang. Jeg giver dig besked, når dette er afsluttet. Min opfattelse, som om det nu er, at jeg tror, at dette casino muligvis har kørt på udbetalinger og ikke har kontanter til rådighed til at betale alle på én gang. Da jeg ikke har "kundeniveau", som nogle andre måtte have, blev jeg placeret nederst på listen.

Hej Laura,

Er der sket nogen fremskridt?

Nej, jeg mailede fakturering torsdag den 24. september og har ikke fået noget svar. De har reageret ekstremt langsomt på enhver e-mail. Jeg vil fortælle dig det .. de skulle svare mig i denne uge. Hvis ikke, går jeg til deres websted og bruger "chat".

Jeg ser, tak, jeg vil indstille timeren til 5 dage.

Nå, jeg talte med "chat" i dag og kom ingen steder. Brian fortalte mig, at hver anmodning er opført som ny og skal gennemgå 5-6 hverdags ventetid. Jeg påpegede ham, at deres faktureringsafdeling adskilt min anmodning ikke mig, så den skulle have været igennem. Han sagde, at fordi beløbet var så stort, måtte de udskille udbetalingen, så processen ville gå hurtigere. Jeg tænkte ved mig selv, hvis dette er hurtigt, hvor længe skulle en større anmodning vente ??? Datoen for min afventende udbetaling er den 21. september, så jeg vil sige, at der er gået 5 hverdage. Så måske får jeg snart balancen .... hvem ved ???

Hej Laura,

Jeg har kontaktet faktureringsafdelingen om sagen og blev informeret om, at der oprindeligt ikke blev indsendt dokumenter i læsbar kvalitet, derfor blev de anmodet om og efter modtagelse af alle nødvendige data - kundens konto er blevet valideret.

På grund af det faktum, at virksomheden skiftede betalingsløsning, blev den første betaling behandlet til det anvendte kort for at undgå forsinkelser. Den næste efterfølgende betaling er sendt til bankoverførsel efter kundens præference.

Hilsen,

Slots Empire Team

Tak Slots Empire Team for svaret.

Laura, lad mig det vide, når du modtager dine midler.

Onsdag den 30. september modtog jeg en e-mail om, at min udbetaling på $ 448,69 var blevet godkendt og ville blive sendt bankoverførsel til min bank. Det ville tage fem hverdage at modtage. Så det vil være omkring tirsdag eller onsdag i næste uge. Så vi får se ... Jeg takker dig for al din hjælp.

OPDATERING: Bare for at fortælle dig, at jeg modtog det anmodede beløb på $ 448,00 i min bank i morges. Jeg sætter pris på din hjælp i denne sag Tak! Jeg vil dog ikke gå tilbage til Slots Empire. Selv efter at have ryddet mine valideringsproblemer, tog det dem fra 5. september til 5. oktober at modtage den udbetaling, jeg anmodede om. Jeg er en tålmodig person, men virkelig en måned ??? Jeg fik tilsendt alle deres regler for udbetalinger inklusive kredit score ... Jeg bad ikke dem om et lån ... så hvad har det med mig at vinde, har jeg ingen anelse om ?? Tak igen.

Kære Laura,

Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine midler og forstå din beslutning. Jeg markerer nu klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Peter