Spilleren fra USA sætter spørgsmålstegn ved krav til bonusindsatser og antallet af personlige dokumenter, der kræves til KYC-verifikationen. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Bonus T & C er helt klart til ulempe for spilleren. Et minimumsindskud på $ 30 med en kampagne / bonus / kupon kræver gevinster, der overstiger $ 4.000, før en udbetaling kan foretages. Hvem kan vinde $ 4000 fra et startpunkt på $ 30 (+ bonus)? Det er en uretfærdig praksis.
Også trinene til validering af en konto og til at trække gevinster grænser til frivillig identitetstyveri. Kopier af kørekort, husstandsregning osv. Er påkrævet for at trække ud, og aflevering af nogle PII er kun nødvendige for at oprette en konto.
Phishy-firma.
Kære Cmijo,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvor spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at bekræfte din konto?
Derudover betyder omsætningskrav antallet af samlede indsatser, ikke en minimumsudbetaling. Lad os sige, at bonusindsatsen er 35x depositum og bonusbeløb. Det betyder, at hvis du har indbetalt $ 30 og modtaget 100% bonus, skal du placere samlede indsatser svarende til $ 2.100 ($ 30 + $ 30) x 35, før du får lov til at foretage en udbetaling.
Jeg håber, at min forklaring var tilfredsstillende. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Cmijo,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
