Spilleren fra Bangladesh har problemer med at trække gevinster tilbage, siden hans land blev en begrænset jurisdiktion. Kasinoet nægtede at udbetale spillerens gevinster, fordi han ikke opfyldte alle kravene. Vi besluttede at afvise denne sag, fordi spilleren havde tid nok til at foretage en indbetaling og verificere sin konto.
Hej Casino Guru,
Jeg har en klage mod Slots Empire.
Jeg spillede på deres hjemmeside for cirka 1 måned siden. Jeg vandt 142 € fra en bonus uden indbetaling. Derefter sluttede jeg til live chat. De fortalte mig at indbetale minimum 20 € og sende dokumenterne. Efter et par dage arrangerede jeg alle mine dokumenter og gik til deres websted for depositum. Men mit uheld. Jeg kan ikke få adgang. Det viser "Websitet understøttes ikke i dette land. Vi beklager ulejligheden." Jeg prøver stadig at nå. Men jeg kan ikke. Prøv venligst at kontakte dem for at løse mit problem.
Mange tak.
Kære Arfinkhan,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkårene, og det er dette, jeg fandt ( https://slotsempire.com/da/terms/ ):
"Kasinoet accepterer ikke indsatser med rigtige penge fra indbyggerne i Afghanistan, Aserbajdsjan, Bangladesh, Hviderusland, Costa Rica, Curacao, Estland, Tyskland, Ungarn, Indien, Iran, Irak, Israel, Letland, Litauen, Makedonien, Malaysia, Holland, De Nederlandske Antiller, Pakistan, Polen, Rumænien, Rusland, Tyrkiet og Ukraine. Bemærk, at indsatser, login -sessioner, væddemål eller andre aktiviteter er forbudt fra de nævnte steder. Denne begrænsning omfatter beboere i andre stater, der udfører sådanne aktiviteter fra lokaliteterne i ovennævnte liste. Bemærk venligst, at aktiviteter udført fra de begrænsede lande også er forbudt for spillere, der bruger VPN -forbindelser og anden malware, der hjælper med at spille fra de begrænsede lande. Bemærk venligst - webstedet bærer ikke noget juridisk ansvar for handlinger givet for at overtræde disse begrænsninger. "
Forstår jeg rigtigt, at det ikke lykkedes dig at foretage en vellykket indbetaling?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Det er måske deres nye vilkår. Bangladesh var ikke begrænset. Jeg forsøgte at indbetale fra sidste 1 måned. Men kan ikke nå dem.
Hej Arfinkhan,
Tak for din feedback. Vær opmærksom på, at Bangladesh blev begrænset af spiludbyderen den 7/9/2021, og alle de konti, der havde en realpengesaldo indtil da, blev betalt i overensstemmelse hermed. Husk, at du har spillet med en bonus uden indbetaling på 50GRATIS, og din saldo blev betragtet som en bonus, indtil der er foretaget et depositum, der kræves af bonusvilkårene. Jeg vil gerne indrømme, at omsætningskravene er opfyldt den 20/06/2021, men den krævede indbetaling blev aldrig foretaget. Kontoen blev heller aldrig bekræftet over telefonen, og der blev ikke modtaget dokumenter i henhold til KYC -proceduren. Derudover blev det sidste login til kontoen foretaget den 21.6.2021, og der var ingen logins længere, før landet er blevet begrænset af udbyder.
I betragtning af alle ovennævnte samt din spilbare saldo på tidspunktet for kontolukning, som var € 142, selvom det mindste beløb, der kræves til udbetaling, er € 150, er det ikke muligt at anmode om en udbetaling.
Hilsen,
Slots Empire Casino Team
Undskyld mig?
Jeg prøver at indbetale fra sidste 1 måned. Men jeg kan ikke nå webstedet. Kan ikke engang nå live chat. Nu nævner du en fjollet undskyldning for at annullere mine gevinster. Jeg er klar til at deponere resten. Det er ikke en frygtregel at begrænse et land uden forudgående varsel eller e -mail. Blot blokeret min konto og siger nu 142 € kan ikke hæve. Hvad er problemet med udbetalingen?
Hvis kan være depositum mindst 20 € hvorfor kan der ikke være udbetaling 142 €?
Jeg kan ikke forstå faktum.
Arfinkhan, jeg beklager, men du havde tid nok til at bekræfte din konto og foretage et indskud, før spillere fra Bangladesh er blevet udelukket fra dette casino. Du opfyldte tydeligvis ikke alle kravene, og jeg håber virkelig, at du forstår, at vi ikke kan straffe kasinoet i denne sag.
Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, vi kunne ikke hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil prøve vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
