Slots Empire Casino - Spillerens konto er lukket.

Jeg spillede med ingen indbetalingsbonus og vandt 150 Euro efter at have afsluttet deres omsetningskrav. Så kontaktede jeg live chat for at trække mine gevinster tilbage. De bad mig sende mit ID og adresse prof og indbetale 25 $. I går har jeg adgang til deres websted for at indbetale, men jeg kan ikke logge ind. De lukkede min konto. Igen har jeg kontakt med live chat. De siger mig Bangladesh ikke tilladt. Jeg kan ikke trække min vinder tilbage. Min klage er. Hvorfor lukkede de simpelthen min konto uden forudgående varsel? Hvis Bangladesh ikke har lov til at spille, hvorfor har jeg spillet før og vandt? Er det de rigtige regler at blot annullere gevinsterne og lukke kontoen?

Kære dablumiah,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser ( https://slotsempire.com/en/terms/), og jeg fandt dette:

"Kasinoet accepterer ikke væddemål fra rigtige penge fra indbyggerne i Afghanistan, Aserbajdsjan, Bangladesh , Hviderusland, Costa Rica, Curacao, Estland, Tyskland, Ungarn, Indien, Iran, Irak, Israel, Letland, Litauen, Makedonien, Malaysia, Holland, De Nederlandske Antiller, Pakistan, Polen, Rumænien, Rusland, Tyrkiet og Ukraine. Bemærk, at indsatser, login-sessioner, væddemål eller andre aktiviteter er forbudt fra de nævnte steder. Denne begrænsning inkluderer beboere i andre stater, der udfører sådanne aktiviteter fra lokaliteterne i ovennævnte liste. Bemærk, at alle aktiviteter, der udføres fra de begrænsede lande, også er forbudt for spillere, der bruger VPN-forbindelser og anden malware, der hjælper med at spille fra de begrænsede lande. Bemærk - webstedet bærer intet juridisk ansvar for handlinger, der leveres for at overtræde disse begrænsninger. "

Jeg forsøgte at oprette en ny konto på dette casino, og jeg fandt ikke Bangladesh opført i tilgængelige lande:

Ville du være så venlig og bekræfte, at du ikke har brugt et VPN (Virtual Private Network) til at ændre din placering, når du åbner kontoen eller under spillet? Bekræft venligst også, at du brugte de korrekte oplysninger om dit land, da du oprettede kontoen.

Derudover bedes du sende al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru .

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

De accepterer ikke Bangladesh fra de sidste 4/5 dage. Jeg spillede på deres casino for ca. 2 måneder siden. Den tid var Bangladesh tilladt. Jeg brugte aldrig nogen VPN. Eller aldrig ændre min placering. Jeg spillede normalt med min mobil. De tilføjede for nylig Bangladesh på deres begrænsningsliste.

Tak.

Kære Cristina,

Find min e-mail.

Jeg vedhæftede nogle skærmbilleder.

Og chatudskrift.

Tak.

dablumiah, mange tak for din e-mail. Har du indløst bonusen på din konto manuelt, eller er den automatisk aktiveret / krediteret, når du deponerer penge?

Nej. Det var en bonus uden depositum. Kode: 50GRATIS

Jeg åbner konto hos dem. Gå derefter til indstillingen Kuponindløsning. Og indløs det manuelt.

Jeg indsamlede kuponkoden fra et tilknyttet websted.

Tak.

Mange tak dablumiah for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.

Okay. Tak.

Hej dablumiah,

Jeg er Nick, og jeg hjælper dig fra nu af i dit emne. Jeg vil gerne bede Slots Empire Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.

Hej,

Tak for din feedback. Lad os venligst kontrollere sagen fra starten for at gøre det klart. Så kontoen hos os blev registreret den 5/7/2021, og kuponkoden 50GRATIS uden indskud blev krævet samme dag, ligesom bonusspillet blev gennemført. Imidlertid blev depositummet for at kræve en udbetaling i henhold til bonusbetingelserne aldrig placeret, og saldoen betragtes som bonuspenge. Derefter det sidste login til din konto lavet den 7/4/2021.

Vær opmærksom på, at Bangladesh var begrænset af spiludbyderen den 7/9/2021, og alle de konti, der indtil da havde balance i rigtige penge, blev betalt i overensstemmelse hermed. Da din konto havde en bonussaldo, blev den lukket af systemet og kan ikke genåbnes på grund af det faktum, at dit opholdsland ikke længere er tilladt.

Hvis du har spørgsmål, så lad mig det vide.

Tak for dit svar.

Da jeg indløste 50GRATIS for 50 € den gang, var det bonus. Efter omsætningskravene var 150 € trukket tilbage. Hvorfor betragtes 150 € som bonus? Jeg forsøgte at indbetale i henhold til reglerne, men min konto blev lukket. Hvis der er begrænset den 09/07, hvorfor sendte Slots Empire ikke e-mail til mig på forhånd? Jeg spiller også i et andet hus, hvis der er ændringer i vilkårene, sender de mig e-mail på forhånd. Slots Empire er denne form for regler helt afviste.

Hvis der var Bangladesh tilladt inden 09/07. Derefter skal Slots Empire følge reglerne, der var på det tidspunkt, hvor jeg spillede. Ikke aktuelle regler. Jeg har ikke noget problem at indbetale 20 € via Bitcoin for at trække mine gevinster tilbage ifølge reglerne.

Tak.

Kære Slots Empire,

Efter at have taget alle aspekter i betragtning, synes vi, at spilleren skal udbetales. Baseret på vores fair gambling codex, når et casino tillader spilleren at registrere og spille i kasinoet, bør de også betale ham ud. Hvis spilleren var i stand til at registrere sig fra sit land, betyder det, at det var tilladt på det tidspunkt, så der burde være en grund til ikke at udbetale sine bonusgevinster. Fortæl os venligst om dit næste trin.

Hej Dablumiah,

Håber du har det godt.

50GRATIS er en bonus uden indbetaling, der kan bruges en gang før indbetaling for at prøve spillene. Se venligst artikel 24d. af de generelle bonusvilkår, der er angivet på webstedet, hvor der står: "No Deposit Bonus" er en gratis prøvekampagne, der kan gives til en kunde én gang ved registrering, så de kan prøve spillene, før de foretager deres første indbetaling . For at foretage en udbetaling fra en bonus uden indbetaling, efter at omsætningskravet er opfyldt, bør der foretages mindst én indbetaling. Hvis den maksimale udbetalingsgrænse for bonusen er lavere end det minimumsbeløb, der er tilladt til udbetaling ($ 150), skal forskellen indsættes og indsættes 1x indbetalingsbeløb. " Så saldoen betragtes som bonus én, indtil der foretages indbetaling. Der var ingen indbetalingsforsøg på din konto indtil 7/9/2021, derfor blev kontoen lukket, da der ikke var nogen reel pengesaldo. Alle de konti, der havde en reel pengesaldo, er blevet betalt i overensstemmelse hermed før lukning.

Se også artikel 2 og artikel 3 i vilkår og betingelser, der siger:

2. Slots Empire Casino -webstedet (i det følgende kaldet kasinoet, virksomheden, vi, vores, os) forbeholder sig retten til at ændre og/eller ændre disse vilkår og betingelser, når det er påkrævet.

3. Kunden er ansvarlig for regelmæssigt at gennemgå vilkårene og betingelserne på webstedet for at forhindre enhver misforståelse eller fejlfortolkning.

Alligevel vil vi gerne gøre en undtagelse i denne situation, da vi passer på vores spillers oplevelse og håber, at vi ikke vil møde denne form for misforståelser i fremtiden. Så e -mailen med en Bitcoin tegnebog -adresse anmodning er allerede blevet sendt, og bonusgevinster vil blive sendt som en udbetaling tidligst.

Hvis du har spørgsmål, så lad os det vide.

Hilsen,

Slots Empire Team

Tak hr. Nikolas og fru Kristina for at hjælpe mig.

Jeg fik 150 € lige nu fra Slots Empire.

Jeg er meget glad nu.

Tak til Slots Empire Team også for dette.

Kære dablumiah og Slots Empire Casino,

Jeg er meget glad for, at problemet er løst, og jeg vil gerne takke dig for dit samarbejde. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på andre problemer i fremtiden, vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig med det. Klagen lukkes nu som løst.

Med venlig hilsen,

Nick

Casino.guru