Spilleren fra USA vandt med en bonus uden depositum og anmodede om udbetaling. Nu venter hun på, at hendes dokumenter bliver godkendt. Vi endte med at afvise klagen, fordi spilleren stoppede med at svare på vores beskeder og spørgsmål.
På siden står der, at hvis du brugte en bonus eller gratis spins, hvad du vinder, trækkes den fra gevinsten, så en forsøgte at foretage en tilbagetrækning, de bad om al min info. Jeg gjorde alt, hvad de bad, en fyr sagde, at jeg ville være i stand til at udbetale en 100 max, det er fint, de sender ikke e-mail tilbage, og når jeg gør det, er det automatisk e-mail, og når jeg svarer, står der, at nogen vil kontakte om 5 dage, så du fik 5 eller 6 forskellige taler der ikke alle på samme side, da sagde de, at jeg har en dobbelt konto ligesom jeg fortalte dem, at jeg mistede min telefon, jeg har kun en konto, nogle mennesker er dumme og forstår ikke
Kære Octavia,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg er ikke sikker på, at jeg forstod korrekt - ville du være så venlig og angive, om din konto er blevet bekræftet eller ej, tak?
Jeg tjekkede også vilkårene og betingelserne ( https://slotsempirebonuses.com/en/terms/ ), og jeg fandt dette:
"Kasinoet tillader hver kunde at oprette en konto pr. Person, husstand, IP-adresse, faktureringsadresse eller enhed. Hvis kunden åbner en anden konto hos os, fjerner vi efter vores eget skøn den konto, vi anser for at være en duplikere konto og annullere gevinsterne. "
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Derudover bedes du sende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru (eller du kan sende det her).
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja det har det, og jeg fik at vide, at jeg har duplikater, jeg lavede ikke dem, jeg mistede min telefon, og vidste ikke engang om dem, før jeg fik at vide, at du fik mere, end jeg gjorde. Jeg har ikke talt med dem i 2 uger Jeg fik e-mail om, at mine dokumenter og konto er blevet opdateret, så der er fyldt med løgne
Mange tak Octavia for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Hej Octavia,
Jeg overtager din klage. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Slots Empire Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Kære Octavia,
Tak for din feedback.
Jeg har været i kontakt med kasinoets repræsentant og fået de oplysninger, at du lige har spillet med bonuskoden uden depositum, og saldoen er under $ 1, før bonusbetingelserne er afsluttet.
Vær opmærksom på, at omsetningskravene gælder for alle bonuser uden indbetaling som følger: 50x bonus for slots og kortspilbonusser, 50 gange gevinsten for gratis spins og 60x bonus for roulettebonuser. Jeg har lige undersøgt casinovilkårene, og der står, at der er behov for at foretage mindst en indbetaling før udbetalingen efter omsætningskravene til ingen indbetalingsbonus opfyldt.
Det indsatte beløb skal også satses 1 gang for at gøre den saldo, du har, egnet til udbetalingen. Vær opmærksom på, at det mindste tilladte beløb til udbetaling er $ 150, og hvis det maksimale udbetalingsbeløb for den bonus, du spillede med, er lavere end $ 150, skal forskellen deponeres og satses 1 gang.
Jeg vil bede dig om at kontrollere det fra din side, da al ovennævnte info kunne bevises ved artikel 24.d. af webstedets generelle bonusbetingelser.
Giv mig besked, hvis du stadig har spørgsmål.
Hilsen,
Slots Empire Casino Team
Kære Slots Empire Casino Team,
Tak for dit svar. Hvis jeg forstår dig korrekt, var problemet ikke med en duplikatkonto, men omsætningskravet til bonusen blev ikke gennemført?
Kære Slots Empire Casino Team,
Kan du besvare mit spørgsmål ovenfor?
Kære Peter,
Faktisk var omsætningskravet til bonusen ikke afsluttet, og den spilbare saldo gik under $ 1, mens du spillede med en bonus.
Hilsen,
Slots Empire Casino Team
Tak for dit svar.
Kære Octavia,
Kan du bekræfte dette? Har du adgang til din spilhistorik?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
