HjemKlagesagerSlots Empire Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Slots Empire Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.100 $

Slots Empire Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 23.11.2022 | Løst : 19.02.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spillerens tilbagetrækning er forsinket i måneder. Vi kontaktede casinoet og fik bekræftet, at pengene var blevet udbetalt til spilleren. Vi tjekkede spillerens kontoudtog og fandt ud af alle 3 transaktioner fra kasinoet. Men da der har været nogle uventede gebyrer fra banken, og spilleren ikke blev krediteret det fulde beløb som anmodet om at hæve, var kasinoet generøst med at tilføje det manglende beløb til den spilbare saldo i form af rigtige kontanter. Vi lukkede klagen som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Indbetalt $40,00 den 29. september, Bankwire-tilbagetrækning for $1100,00 den 9.30.2022 og afvist 9.30.2022 og senere godkendt den 9.30.2022 for $500.00. anmodede om hævning af bankoverførsler den 10.07.2022 for 600,00 USD og afviste. Den 10.07.2022 hævede Bankwire for $300,00, og det blev godkendt. Jeg har ringet til csino flere gange og fik at vide, at betalinger blev sendt, men indtil denne dag 23.11.2022 har jeg ikke modtaget mine gevinster. Jeg gennemførte verifikationsprocessen og bankoplysningerne blev givet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej jgonzalez54,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Slots Empire Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for din anmeldelse af min sag. Min konto blev fuldt bekræftet via e-mail den 22.9.2022, rigtige penge blev brugt til indbetalingstransaktionen $40,00, sidste gang jeg talte med casino var via e-mail via Jeff Henderson og Kelsey Harris til godkendelse af $300,00 den 9.30.2022. Min første opfølgning på denne sag var 22.9.2022 med Emily og fik at vide, at der ikke var nogen udbetalingsanmodning, den 26.9.22 blev jeg sendt en e-mail med afventende udbetaling på $500,00 via Corey Ables, den 9.30.22 modtog jeg godkendelse af udbetalingsanmodningen på $500,00 via Jesse Henderson modtog endelig godkendelse af udbetalingsanmodning på $300,00. Jeg har endnu ikke hørt fra casinoet, hvorfor jeg ikke har modtaget mine gevinster.


Med venlig hilsen

Jose G****

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak jgonzalez54 for alle de oplysninger, du har givet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej jgonzalez54,

Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer over den forsinkede betaling. For at hjælpe dig med problemet, vil jeg kontakte casinoet.


Jeg vil gerne invitere Slots Empire Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne sag. Kan du give os mere information? Kan du bekræfte, at fortrydelsesanmodningen er blevet behandlet af dig, og hvad er årsagerne til en sådan forsinkelse?

Jeg ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej jgonzalez54,

Tak for din feedback. Jeg har været i kontakt med en faktureringsrepræsentant angående sagen og blev informeret om, at dine udbetalinger er blevet behandlet med succes via bankoverførsel. Faktureringsadministrator har allerede sendt dig en e-mail med tilbud om assistance, så du er i stand til at finde alle transaktioner.

Hvis du har spørgsmål, hjælper vi gerne.

Med venlig hilsen

Slots Empire Casino Team

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Slots Empire Casino Team, mange tak for svaret!


Kære jgonzalez54, som du kan se svarede casinoet på din klage og bekræftede, at udbetalingen af midlerne er blevet behandlet. Kan du bekræfte, at casinoets manager allerede har kontaktet dig angående dette?

Jeg håber virkelig, at dit problem snart bliver løst, og at du modtager dine gevinster, men vær tålmodig, da det kan tage noget tid, før pengene når din bankkonto.

Jeg ser frem til at høre fra dig!

Med venlig hilsen

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej jgonzalez54

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg sendte mine kontoudtog som bevis på, at min bank ikke har modtaget mine gevinster.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære jgonzalez54,

Vær venligst opmærksom på, at kontonummeret på den angivne kontoudtog afviger fra det, der blev bekræftet ved KYC-validering af din konto. Tjek venligst din e-mail-boks for flere detaljer.

Tak skal du have,

Slots Empire Casino Team


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Slots Empire Casino Team, kan du venligst sende bevis til min e-mail-adresse ( natalia.b@casino.guru ), der bekræfter, at udbetalingen faktisk blev behandlet fra din side?

Ser frem til at høre fra dig!

Bedste ønsker,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Natalia,

Beviserne er sendt. Fortæl os venligst, hvis du har modtaget dem.

Med venlig hilsen

Slots Empire Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Slots Empire Casino Team, mange tak, jeg modtog din e-mail med beviset på, at pengene var udbetalt. Jeg vil gerne spørge dig om dit tidligere indlæg her, at de oplyste kontoudtog fra spilleren har et andet kontonummer end det, der blev oplyst under KYC. Jeg ville sætte pris på, hvis du også kan sende disse til min e-mailadresse natalia.b@casino.guru .

Bedste ønsker,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Natalia,

De kontoudtog, du har anmodet om, er blevet sendt. Jeg har også givet forklaringen for hvert kontoudtog, vi modtog. Fortæl mig venligst, hvis du har modtaget dem.

Med venlig hilsen

Slots Empire Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Slots Empire Casino Team, tak, jeg modtog erklæringerne fra dig.


Kære jgonzalez54, vi har beviset for, at pengene blev udbetalt til dig til den bankkonto, som du oprindeligt nævnte under KYC-verifikationen. Kan du venligst angive, om du har adgang til denne konto?

Med venlig hilsen

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej og tak for dit svar. Hvad er KYC-bekræftelsen? Jeg har kun brugt Chase Bank, og ja, jeg har adgang. Hvilke beviser har du for, at de pågældende penge er modtaget? Står udbetalingen i erklæringen, jeg sendte? Hvis ja, er der en speciel kode, jeg skal lede efter?

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
1 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Natalia ja dette er min konto og har adgang til den; hvornår fremgik transaktionen på mit kontoudtog? Hvordan vil jeg identificere denne transaktion, er det en ACH-indbetaling, hvor meget var det samlede indskud?


Med venlig hilsen

Jose Gonzalez

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære jgonzalez54,

Ifølge de skærmbilleder, som kasinoet sendte til mig, var der tre udbetalinger til ovennævnte konto. Den første på 485$ blev behandlet den 25/7/2022, den anden på 285$ blev behandlet den 19/10/2022, og den tredje udbetaling på 285$ blev behandlet den 10 /25/2022.

Kan du se disse transaktioner i historikken?

Med venlig hilsen

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Natalia Jeg tror, vi er på vej i den rigtige retning, jeg fandt 2 transaktioner på mit udtog dateret 10.20.2022 og 26.10.2022 for $285,00 hver; de blev opført som "Long Island LTD, EDI-betaling" kunne det være dem, der blev sendt af kasinoet? Jeg fandt ikke en transaktion den 25. juli 2022 til $485,00. Når det er sagt, tror jeg, at jeg stadig skylder ca. $600,00.


Med venlig hilsen


Jose Gonzalez

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære jgonzalez54, jeg er meget ked af det, dette er min skyld - jeg skrev den forkerte dato for transaktionen på 485$. Det blev behandlet af kasinoet den 7/10/2022, så jeg gætter på, at det burde være modtaget af din bank den 8. oktober. Kan du venligst tjekke dette igen?

Jeg er i hvert fald glad for, at du kan se to andre transaktioner. Jeg vil kontakte casinorepræsentanten for at finde ud af, om der har været nogen behandlingsgebyrer, da de ifølge casinoet betalte dig en samlet 1.055$, og det ser ud til, at der har været et gebyr på 15$ for hver transaktion.

Med venlig hilsen

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Natalia Jeg har lige gennemgået alle mine erklæringer fra juli til slutningen af december, jeg så ikke et indskud på $485,00, hvad er det næste?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære jgonzalez54, jeg er ked af at høre, at du ikke kunne finde noget. Jeg vil gerne bede dig om at sende disse kontoudtog (for oktober-december) til mig, hvis det er muligt, så vi kan dobbelttjekke oplysningerne. Du kan sende disse til natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Natalia, jeg anmoder om yderligere 2 dage til at svare; Jeg er i øjeblikket ude af byen de næste par dage.


Med venlig hilsen


Jose Gonzalez

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej jgonzalez54, jeg forstår din situation. Jeg indstiller timeren for dig til yderligere 7 dage. Jeg håber at modtage kontoudtogene fra dig hurtigst muligt.

Bedste ønsker,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Natalia, jeg sendte erklæringerne fra oktober til december, har du modtaget dem?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej jgonzalez54, jeg har desværre ikke modtaget noget fra dig. Prøv venligst igen på natalia.b@casino.guru eller alternativt på p.cenin10@gmail.com - dette er en uofficiel e-mail, der også tilhører mig. Sørg for at kopiere adresser korrekt.


Med venlig hilsen

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Natalia Jeg har sendt de påkrævede kontoudtog, forhåbentlig når vi en beslutning om min anmodning.


Tak skal du have,


Jose Gonzalez

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Hej jgonzalez54, tak for dokumenterne. Jeg har tjekket dem og fundet den manglende transaktion. 485 $ blev overført til din bankkonto den 10/11 - jeg vedhæfter et skærmbillede, tjek det venligst.


Kære Slots Empire Casino, kan du venligst forklare os, om der er blevet pålagt udbetalingsgebyrer, siden spilleren anmodede om en udbetaling på i alt $1100, men han modtog kun $1.055 - så $15 blev trukket fra hver af de tre transaktioner.

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej jgonzalez54 ,


Vi beklager forsinkelsen.


Casino selv opkræver ikke nogen udbetalingsgebyrer, men disse kan anvendes af behandlende banker. Det manglende beløb kan enten krediteres den spilbare saldo i form af rigtige kontanter eller tilføjes oven på næste udbetaling, uanset hvilken mulighed der fungerer bedre for kunden.


Hvis du har spørgsmål, hjælper vi gerne.


Med venlig hilsen

Slost Empire Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Natalia, tilføj venligst beløbet til min spilbare konto.


Tak skal du have,

Jose Gonzalez

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Slots Empire Casino Team, mange tak for svaret. Vi sætter stor pris på din vilje til at hjælpe spilleren med at modtage det fulde beløb. Som tidligere skrevet af spilleren, vil han gerne have, at det manglende beløb krediteres til den spilbare saldo. Lad os venligst vide, hvornår det bliver gjort. Tak skal du have 🙂

Bedste ønsker,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej jgonzalez54 ,


Vores kasinorepræsentanter har allerede krediteret din konto med $45 i form af rigtige kontanter, så du kan prøve det nu eller gemme til senere og prøve lykken, når tiden kommer 😉


Fortæl os venligst, hvis du har andre spørgsmål. Vi hjælper dig gerne.


Med venlig hilsen

Slots Empire Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Natalia min konto er blevet krediteret $45,00 spilbare penge: Tak for alle jeres indsats!!!!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære jgonzalez54,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere