Spilleren fra New York rapporterer uoverensstemmelser i spin-rækkefølgen af spillet "Rudolph's Revenge" efter at have indbetalt $100, og han føler, at der er noget galt med kasinoets optegnelser. Trods rydning af cache og cookies på flere enheder, fortsætter problemet, og hun anmoder om et visuelt skærmbillede af kasinoets indsatshistorik. Han søger også tilbagebetalinger for nylige og tidligere indskud på grund af uafklarede bekymringer.
Jeg indsatte hundrede dollars, som jeg har gjort mange gange tidligere med blandede resultater, vinde nogle, tabe det meste, men det er hasardspil i en nøddeskal. Jeg modtog spins for Rudolphs hævn, et spil jeg har spillet mange, mange gange i fortiden på tværs af mange kasinoer, det er faktisk en af mine favoritter, og det føltes bare 'off'. Jeg er klar over, hvor fjollet det lyder i starten, men det var så underligt, at jeg følte, at jeg var nødt til at undersøge, hvad jeg kunne, så jeg åbnede min væddemålshistorie. Da jeg bemærkede, at flere numre ikke var i rækkefølge, sendte jeg en besked til support. min samtale med dem vil blive vedhæftet nedenfor. Den generelle essens er tilsyneladende, det er kun på min side, kasinoet ser dem i den rækkefølge, de blev taget, hvilket jeg har svært ved at tro, af andre grunde vil jeg fortsætte med at forklare.
Jeg blev rådet til at rydde min cache og cookies. Og det gjorde jeg på én enhed. På en iPhone og iPad og en Android-telefon, ryddet cache og cookies, vises oplysningerne stadig ikke i orden. Derudover tjekker jeg kasinoets registrering af mine indsatser. Det er ikke tilgængeligt for mig uden en internetforbindelse, det bliver ikke gemt på mine enheder.
Jeg vil gerne se et visuelt skærmbillede af den måde, kasinoet ser min indsatshistorik på, og jeg vil dele et skærmbillede med dem. Især fordi det bliver mere komplekst. Den rygende pistol er så at sige det sidste spin af syv i indslaget, billedet i deres optegnelser er heller ikke det billede, jeg har fra mit sidste spin. Det er helt anderledes.
Jeg havde den samme følelse et par dage/en uge tidligere og af vane, når noget falder mig mærkeligt, dokumenterer jeg generelt i flere former, hvis det er muligt. Denne hændelse finder sted den 24. december, men jeg gik tilbage til min dokumentation af den tidligere hændelse, den 20. december, og fandt også ud af, at numrene på mine spins var ude af drift flere steder den aften.
det bliver endnu mere forvirrende, når dokumentation, jeg har bevaret fra to andre kasinoer, posh casino og wild Vegas viser de samme fejl uden for rækkefølgen af spins. Jeg forestiller mig, at jeg måske skal åbne en anden klage for hver af dem, men jeg tror, de også ejes af det samme firma.
Dette er forvirrende chokerende og skuffende, da jeg har deponeret flere hundrede, hvis ikke, tusinder på denne hjemmeside. At høre, at de ikke er i stand til at give nogen form for forklaring, er mere end bekymrende, og selvom jeg bestemt gerne vil have mit seneste depositum refunderet, vil jeg gerne anmode om, at mit depositum fra den 20. december på 100 USD også bliver refunderet, da jeg har dokumentation og desuden for at se på, hvor længe tidligere noget som dette potentielt kan have foregået. Jeg forstår, at ord ikke er nok til fuldt ud at forstå, jeg vil levere alle nødvendige fotografier og videobeviser og præcisere, når det er muligt.
Kære cpaulking,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever, og jeg forstår din bekymring.
For at hjælpe os med at undersøge denne sag nærmere, kan du venligst præcisere følgende:
Derudover, hvis du har skærmbilleder, videoer eller anden dokumentation, der viser uoverensstemmelserne, bedes du dele dem med mig. Disse vil være uvurderlige til at verificere problemet og kommunikere med kasinoet. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
