HjemKlagesagerSlots Garden Casino - Spilleren anmoder om afklaring og refusion for kontouoverensstemmelser.

Slots Garden Casino - Spilleren anmoder om afklaring og refusion for kontouoverensstemmelser.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 100 $

Slots Garden Casino
Indsendt: 25.12.2024 | Lukket : 27.01.2025
Lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra New York rapporterede uoverensstemmelser i spin-rækkefølgen af ​​spillet "Rudolph's Revenge" efter at have indbetalt $100, da han følte, at der var noget galt med kasinoets optegnelser. Trods rydning af cache og cookies på flere enheder, fortsatte problemet, og hun anmodede om et visuelt skærmbillede af kasinoets indsatshistorik. Han søgte også refusion for seneste og tidligere indskud på grund af uafklarede bekymringer. Klageteamet konkluderede, at de beskrevne problemer var tekniske forhold, som ikke uafhængigt kunne verificeres eller undersøges. Spilleren blev rådet til at kontakte kasinoet direkte for at anmode om sin spillehistorik i Excel-format for yderligere gennemgang.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg indsatte hundrede dollars, som jeg har gjort mange gange tidligere med blandede resultater, vinde nogle, tabe det meste, men det er hasardspil i en nøddeskal. Jeg modtog spins for Rudolphs hævn, et spil jeg har spillet mange, mange gange i fortiden på tværs af mange kasinoer, det er faktisk en af ​​mine favoritter, og det føltes bare 'off'. Jeg er klar over, hvor fjollet det lyder i starten, men det var så underligt, at jeg følte, at jeg var nødt til at undersøge, hvad jeg kunne, så jeg åbnede min væddemålshistorie. Da jeg bemærkede, at flere numre ikke var i rækkefølge, sendte jeg en besked til support. min samtale med dem vil blive vedhæftet nedenfor. Den generelle essens er tilsyneladende, det er kun på min side, kasinoet ser dem i den rækkefølge, de blev taget, hvilket jeg har svært ved at tro, af andre grunde vil jeg fortsætte med at forklare.


Jeg blev rådet til at rydde min cache og cookies. Og det gjorde jeg på én enhed. På en iPhone og iPad og en Android-telefon, ryddet cache og cookies, vises oplysningerne stadig ikke i orden. Derudover tjekker jeg kasinoets registrering af mine indsatser. Det er ikke tilgængeligt for mig uden en internetforbindelse, det bliver ikke gemt på mine enheder.


Jeg vil gerne se et visuelt skærmbillede af den måde, kasinoet ser min indsatshistorik på, og jeg vil dele et skærmbillede med dem. Især fordi det bliver mere komplekst. Den rygende pistol er så at sige det sidste spin af syv i indslaget, billedet i deres optegnelser er heller ikke det billede, jeg har fra mit sidste spin. Det er helt anderledes.


Jeg havde den samme følelse et par dage/en uge tidligere og af vane, når noget falder mig mærkeligt, dokumenterer jeg generelt i flere former, hvis det er muligt. Denne hændelse finder sted den 24. december, men jeg gik tilbage til min dokumentation af den tidligere hændelse, den 20. december, og fandt også ud af, at numrene på mine spins var ude af drift flere steder den aften.


det bliver endnu mere forvirrende, når dokumentation, jeg har bevaret fra to andre kasinoer, posh casino og wild Vegas viser de samme fejl uden for rækkefølgen af ​​spins. Jeg forestiller mig, at jeg måske skal åbne en anden klage for hver af dem, men jeg tror, ​​de også ejes af det samme firma.


Dette er forvirrende chokerende og skuffende, da jeg har deponeret flere hundrede, hvis ikke, tusinder på denne hjemmeside. At høre, at de ikke er i stand til at give nogen form for forklaring, er mere end bekymrende, og selvom jeg bestemt gerne vil have mit seneste depositum refunderet, vil jeg gerne anmode om, at mit depositum fra den 20. december på 100 USD også bliver refunderet, da jeg har dokumentation og desuden for at se på, hvor længe tidligere noget som dette potentielt kan have foregået. Jeg forstår, at ord ikke er nok til fuldt ud at forstå, jeg vil levere alle nødvendige fotografier og videobeviser og præcisere, når det er muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære cpaulking,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever, og jeg forstår din bekymring.

For at hjælpe os med at undersøge denne sag nærmere, kan du venligst præcisere følgende:

  • Er den eneste uoverensstemmelse, du har bemærket i din spilhistorie, den forkerte rækkefølge af spins?
  • Er alle de spins, der er angivet i din spilhistorik, i overensstemmelse med de væddemål, du har placeret og deres resultater, bortset fra ordreproblemet?
  • Har du anmodet casinoet om at give din komplette spillehistorik i et Excel-format eller lignende? Denne rapport bør indeholde spilrundens tal, indsatsbeløb og resultater for hvert spil til sammenligning.

Derudover, hvis du har skærmbilleder, videoer eller anden dokumentation, der viser uoverensstemmelserne, bedes du dele dem med mig. Disse vil være uvurderlige til at verificere problemet og kommunikere med kasinoet. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .

Tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til dit svar.

Venlig hilsen

Veronika


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Veronika,


nej, der er også en visuel komponent i uoverensstemmelsen. Ud over at antallet af spins er ude af kronologisk rækkefølge, er billederne brugt til at repræsentere mit spin fuldstændig forkerte. Til det kan der også være et problem med en udbetaling, men jeg er ikke utroligt bekendt med, hvad der udgør et vindende spin, hvad der ikke gør.


Jeg har ikke bedt om noget fra casinoet bortset fra et skærmbillede af mine sidste par spins, da jeg endelig bemærkede uoverensstemmelsen. Nedenfor finder du så mange data, som jeg kan vedhæfte.


Dette er rækkefølgen af ​​spins, der fører op til uoverensstemmelsen, jeg vil følge med et skærmbillede af hvert spin i rækkefølge. Bemærk venligst, at de sidste to tal er omvendt, og bemærk billederne for hver. Bemærk desuden tidspunkterne for hvert spin og deres gennemsnitlige interval. De sidste to spin fandt sted på samme tid. nøjagtig. anden. Det ene spin-billede viser indhold, der ville have resulteret i en udbetaling, det andet viser intet bemærkelsesværdigt.


——


Dette er 'forældrespin'et, det spin, der startede funktionen.

——


1


2

her mangler en boks i udbetalingslisten, men det kan være af andre årsager

3



Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

4

5

6

det sidste spin, 7, er hvor problemerne begynder;


7

Bemærk venligst nummeret på spindet OG dets indhold, jeg mener, at dette spin udgør en udbetaling. Bemærk desuden følgende spin og ITS indhold.


8(?)

dette er det ikke-kronologiske spin, interessant nok aldrig vist.


Jeg har mange sider med data stadig at gå over, men det burde være rigeligt til at starte med. Jeg har også screenshots/video af mit spil på det samme spil fra den 20. december med flere spins ude af drift. Jeg vil ikke have noget andet vist til casinoet, før de kan give mig et Excel-regneark med mine data fra begge dage.



Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Dette er en kopi af min chat med support:


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak fordi du deler skærmbillederne. Kan du bekræfte, om kun tallene for dine sidste to spins er blevet vendt om? Da tidsstemplerne for disse spins er identiske, er det muligt, at et teknisk problem, såsom et forbindelsesproblem, forårsagede, at spins blev registreret i din spilhistorik på et senere tidspunkt.

Fortæl mig venligst, hvis du har bemærket lignende uoverensstemmelser i andre dele af din spilhistorik, eller hvis du har yderligere oplysninger at dele.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej cpaulking

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Ny undskyld, ligesom det er en travl tid på året for dig, er det det samme for mig, jeg må have misset e-mail-alarmen for dit sidste svar. Mange andre spins er omvendt, bunden af ​​siden er cutoff, men der er en anden nederst, jeg vil også vedhæfte en video.



disse er 20 dec:

dette var i går:

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg kan tilsyneladende ikke vedhæfte gemt video

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for dit svar. Du kan sende videoen til mig på veronika.f@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej cpaulking

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære cpaulking,

Tak for din besked. Efter at have gennemgået detaljerne i din sag, må vi desværre meddele dig, at vi ikke er i stand til at fortsætte med din klage på vores platform. De problemer, du har beskrevet – såsom væddemålshistorikrækkefølgen og uoverensstemmelser i skærmbilleder – er tekniske spørgsmål, som vi desværre ikke uafhængigt kan verificere eller undersøge.

Hvis du gerne vil gennemgå din spilhistorik i Excel-format, anbefaler vi, at du kontakter casinoet direkte for at anmode om det. Som spiller er det din ret til at bede om sådanne oplysninger, og casinoet bør give dem efter anmodning.

Vi værdsætter virkelig din tillid til os og din tålmodighed gennem hele denne proces. Selvom vi ikke kan hjælpe direkte med denne særlige sag, så tøv ikke med at kontakte os for at få hjælp til fremtidige problemer.

Venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere